お客様インタビュー・導入事例

課題

• 提案ノウハウをDX化したい
• 診断結果の返信に時間がかかっていた
• 個別対応と全体アプローチの両立が難しい

課題

• 契約後のお問い合わせが増加
• 個別返信に時間と労力を要していた
• 対応人数が限られ返信が遅れていた

課題

• キャンペーン配信時にエラーが発生
• 大規模配信を安定運用したい
• デザイン性の高い配信を実現したい

課題

• チャット対応中心で機会損失が発生
• 夜間メッセージに対応できない
• 登録者情報が把握できない

課題

• 準顕在層へのアプローチ手段がない
• 資料請求者への郵送コストが増加
• 友だちの増やし方や活用法が明確でない

課題

• 自社で配信操作ができない
• キャンペーンを迅速に実行したい
• LINE公式単体では施策実現が難しい

課題

• 診療時間が短く経営効率に課題
• 診療の予約枠が埋まらない
• 電話予約中心で対応負荷が高い

課題

• 一斉配信では反応が薄い
• ポイントカードを導入したい
• ブランド別に情報を出し分けたい

課題

• 問い合わせはメール・電話が中心
• 顧客増加で対応が逼迫
• LINE公式だけでは顧客管理しきれない

課題

• 問い合わせはメール・電話が中心
• 競争激化でリード獲得強化が必要
• LINE公式だけでは限界

課題

• サービスごとにLINE公式アカウントがあり、管理が煩雑になっていた
• LINEのチャット対応に手間がかかっていた
• 自由なセグメント配信ができなかった

課題

• 講習受付を電話で対応しており効率が悪かった
• 修了証発行の手間とコストがかかっていた

課題

• 問い合わせ対応の効率が悪かった
• 営業時間外の問い合わせに素早く対応できなかった

課題

• 登録者の管理ができなかった
• 行事やイベントの予約管理が煩雑になっていた
• プリント作成のコストが大きかった

課題

• ECサイトの利用率が低かった
• お客様の興味に合わせた配信ができなかった
• 商品の在庫ロスや品切れが発生していた

課題

• 問い合わせ対応が属人化
• システム変更が簡単にできてしまう
• 対応漏れが発生することがある

課題

• お客様の興味に合わせた配信ができない
• ブロック率が30%を超えている
• CRMの運用ができていない

課題

• ヒアリングが人力中心
• 有人対応のため返信が遅れがち
• LINE登録経路を把握できない

課題

• 知りたい情報に簡単にアクセスできない
• 年代や属性に関係なく配信してしまう

課題

• キャンペーンの効果測定ができていない
• 店舗間で横の連携が取れていない

課題

• 年代別にセグメント配信ができない
• 友だちからのアクションを待つ必要がある

課題

• 電話やメールだとコンタクトが取りにくい
• 段階に応じたフォローを行いたい
• 学生は個人情報の入力が負担

課題

• アンケート対応を1件1件行うのが難しい
• お客様ごとにニーズがバラバラ
• 他媒体では顧客の反応にタイムラグが発生

課題

• セグメント配信ができない
• メルマガだけでは反応しない人もいる

課題

• 問い合わせが増え、返信対応が間に合わない
• 配信コンテンツの種類が少ない
• 顧客一人ひとりに合わせた配信ができない

課題

• 相談件数が増え、対応リソースが追いつかない
• 回答の質が担当者の経験に左右されてしまう
• 夜間や休日など、学生が不安になりやすい時間帯に対応できない

課題

• 写真から型番を特定するのに時間がかかる
• 問い合わせが集中すると返信が遅れてしまう
• 査定内容が担当者の経験に依存しやすい

課題

• 夜間・休日の対応が難しかった
• 回答品質にばらつきがあった
• 情報更新のコストが大きかった