LINE×AIで査定を即時自動化、
写真を送るだけで見積完了。
スピード対応で成約率UP

事業紹介

業務用機器や中古品を中心に、
法人・個人向けの買取サービスを展開。
スピード感のある査定対応と、分かりやすく透明性の高い価格提示を強みとしています。

初期対応の効率化と、
ユーザー体験の向上を目的にLinyを導入。

“人がやり続ける初期査定”に
限界を感じLiny導入

まずは、サービス概要について
教えてください。

ご担当者様：
私たちは、
業務用機器や中古品を中心とした
買取サービスを提供しています。

法人・個人を問わず幅広いお客様に対応しており、
スピード感のある対応と、分かりやすく透明性の高い査定プロセスを強みとしています。

買取サービスでは、「どれくらいの価格になるのか」を早く知りたいというニーズが非常に強いため、
初期対応の速さを特に重視してきました。

Liny導入前は、
どのような課題がありましたか？

ご担当者様：
一番の課題は、
初期査定にかかる工数とスピードでした。

当時は、お客様から送られてきた写真をスタッフが目視で確認し、型番や仕様を調べたうえで、個別に査定金額を算出していました。

そのため、

といった問題が起きていました。

「返信が遅れた結果、他社に流れてしまう」という
機会損失も、少なくありませんでした。

画像認識AIとデータ連携で
初期査定をほぼ100％自動化

その課題を
どう解決しようと考えたのでしょうか？

ご担当者様：
まず考えたのは、
初期査定を人がやり続けるのは限界があるということでした。
写真を見て型番を特定し、価格を調べる作業は、
どうしても時間と手間がかかります。
一方で、この部分はある程度パターン化できる業務でもありました。

そこで、
「写真を送るだけで、概算の査定結果がすぐ返ってくる仕組みを作れないか」

と考えるようになりました。

数あるツールの中で、
Linyを選んだ理由を教えてください。

ご担当者様：
Linyを選んだ最大の理由は、
LINE上で、画像認識AIやデータベースと
柔軟に連携できる拡張性です。

特に評価したのは、

「AIを使いたい」というよりも、
実運用として無理なく回る仕組みを作れる点が決め手でした。

実際には、どのような仕組みを
構築されたのでしょうか？

ご担当者様：
Linyと画像認識AIを連携させ、
「写真を送るだけで概算査定が返ってくる」LINE査定フローを構築しました。

流れはとてもシンプルです。

写真送信から数十秒で見積が返ってくるため、お客様の体感スピードは大きく変わりました。

詳細な査定を希望される場合のみ、ボタンひとつで「正式な見積依頼」へ進んでいただき、
そこからスタッフが対応するハイブリッド運用にしています。

導入後、どのような変化がありましたか？

ご担当者様：
初期対応をほぼ100％自動化できたことで、
業務は大きく変わりました。

特に、
「早くて分かりやすい」という体験が、
お客様の信頼につながっていると感じています。

スタッフは、最終判断や商談、搬出調整など、人がやるべき付加価値の高い業務に集中できるようになりました。

お客様からの反応はいかがでしたか？

ご担当者様：
「写真を送るだけで査定が進むのが便利」
「返信がとにかく早い」

といった声を多くいただいています。

特に業務用機器は型番の特定が難しいケースも多いため、AIが即座に判別して概算金額を提示できる点は、
他社と比べた際の大きな優位性になっています。

今後の展望

今後は、画像認識AIの精度向上と対応カテゴリの拡大を進めていきたいと考えています。

また、これまでに蓄積された査定データを活かし、
リピート利用の促進や、よりパーソナライズされた提案にも取り組んでいく予定です。

Linyを基盤に、
「早くて、分かりやすく、信頼できる買取体験」を
これからも進化させていきたいと思います。

※本事例は2026年1月時点での情報です。
※インタビューの内容は、インタビュー当時のLiny及びLINE公式アカウントで提供されている機能に基づいています。

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