Linyの機能紹介｜配信・アプローチ

セグメント配信は、友だちについたタグや友だち情報（顧客情報など）を利用して、一斉ではなく、絞り込み配信ができる機能です。
あらかじめ、セグメント項目を設定しておき、アンケートフォームの入力や、カルーセル・ボタンパネルなどのタップでセグメント項目を振り分け、メッセージの絞り込み配信ができます。
年代・性別・購入商品・顧客・見込み客・店舗・スタッフ…別などに、配信を分けたい時に使えます。

• 友だちに合わせたメッセージが送れる
• その人にあった情報を送れるので反応率が高い
• 従量配信のコストを削減できる

一斉配信が「新着情報や期間限定のキャンペーン等の最新の情報を友だちに一括で送るメッセージ」であるのに対し、ステップ配信は「個々のユーザのアクションをきっかけとして、あらかじめ用意しておいた内容・タイミング・期間でユーザに送る複数のメッセージ」です。
友だち追加（商品購入）から、1日後の10:00、2日後の12:00、3日後の17:00…など、設定した日時に自動で配信対応ができます。

• 友だち追加から購入＆フォローまで自動配信
• 配信忘れをなくし、効率をアップ
• 再来店やリピート注文を増やせる

あらかじめ用意したシナリオを、スケジュールに沿って自動で配信できる機能です。
登録日や行動に応じて、配信の流れや内容を切り替えながら、一人ひとりに合ったメッセージを自動で届けることができます。

• 回答や行動などの条件に応じて配信内容を自動で切り替え
• 配信時間を分単位で設定できる
• 一人ひとりに合わせた配信を自動化

メッセージやカルーセルなどの配信コンテンツを、テンプレートとして登録する機能です。
毎回異なるメッセージを作っていては、質のばらつきがあったり、誤字や脱字のメッセージに繋がってしまうことも... 反応率が高いメッセージの雛形を作ってテンプレートとして登録しておくことで、質の高いメッセージの雛形をいつでも呼び出して使い回すことができます。
テンプレートとして呼び出した雛形は、編集して送信することももちろん可能。毎回メッセージを一から考える手間を省くことができます。

• メッセージをテンプレート化して使い回しが可能
• 一からメッセージを考える時間や手間を省ける
• 配信内容の均一化でミスの減少にもつながる

複数のブロックを組み合わせることで、初心者でも簡単に、自由なレイアウトのメッセージを作成できる機能です。写真や動画、テキストを好みの位置に配置し、色や大きさも設定できるため、企業やブランド、イベントのイメージに合わせた柔軟なメッセージが作成できます。

• ユーザーを飽きさせないデザイン性の高いコンテンツ作成が可能
• 外部サイトに遷移せずにユーザーからの情報収集ができる

タグや友だち情報、友だち追加場所によって、リッチメニューを個別にセグメント表示できる機能です。
その人に合わせたコンテンツを表示することができたり、複数のリッチメニューを組み合わせてタブで内容の切り替え表示ができるほか、カウントダウンを発動して、キャンペーンの締切を強調することもできます。

• 友だちに合わせたメニュー表示でクリック率アップ
• タブ形式で複数リッチメニューを表示可能
• 配信以外の方法で友だちの興味を高めることが可能
• コンテンツ化することでユーザーが自主的に反応

画像とボタン付きパネルを作成し、送ることができます。
テキストやURLだけよりも目立つため、クリック率の向上に期待ができ、写真を見せてアプローチしたい商材などにマッチします。
また、複数の選択肢ボタンを用意し、タップによって配信内容を切り替えたり、チャットボット対応をすることもできます。

• 目立つ画像と文章でクリック率向上
• 写真を使ってアプローチができる
• タップで配信内容の切り替えができる

リッチメニュー統合デザインツール「Lメニュープラス」との連携により、用意されているテンプレートや画像を選択するだけで、簡単に魅力的なリッチメニューを「Liny」内で作成できます。
情報量の多く、設定のハードルが高い「タブ等による複数ページ」のリッチメニューも編集機能に搭載されているため、お客様のニーズに合わせて多機能なリッチメニューの作成が可能です。

• リッチメニューのデザイン制作コストが抑えられる
• テンプレートや素材が豊富でデザインに迷わない

メッセージごとに送信者のアイコンや表示名を切り替えて配信できる機能です。 担当者名や役割名で送信できるため、誰からの連絡かが一目で伝わり、安心感のあるやり取りを実現できます。
1つのLINE公式アカウントを複数人で運用する場合でも、顧客に寄り添った対応がしやすくなります。

• 担当者・役割ごとの使い分けができる
• 送信者を明確にし顧客の安心感と信頼感を向上
• 複数人運用でも対応品質を維持

ユーザーの発言やボタンのタップで、自動メッセージ配信ができる機能です。チャットボットのように、対応を効率化することができます。

• チャットボットで自動対応
• 有人の場合も対応を効率化
• Reply配信を使うので従量コスト削減！

『A or B』『はい or いいえ』など、2択の選択ボタンを作成できる機能です。
選択肢の文言は自由にカスタマイズができ、アンケートを取りたい時や、回答によってセグメントやシナリオの切り替えを行いたい時に利用します。

• タップで気軽にアンケートを取れる
• 面倒な入力を不要にできる
• タップで配信内容の切り替えができる

友だち追加と同時に、1対1のトークを開始できる機能です。（※1）
顧客ごとのやり取りをLINE上で直接行えるため、問い合わせや相談への対応をスムーズに進め、顧客との距離を縮めることができます。
対応履歴が残るため、担当者が変わっても状況を把握しやすく、継続的で質の高いコミュニケーションを実現します。
※1認証アカウントの場合は、仕様が異なります。

• 顧客一人ひとりと直接やり取りできる。
• 対応履歴を共有でき複数人運用でも引き継ぎがスムーズ。