Linyの機能紹介｜顧客管理

LINEの友だちを「タグ」を使って「カテゴライズ」する機能です。
例えば、「非会員」「会員」「ロイヤル会員」のタグを作り、友だちがどの会員ステータスなのかを把握することができます。

タグは、性別、店舗、年代、担当スタッフ、購入商品など、自由に作れて数に制限はありません。作成したタグは、友だちがメニューをタップしたり、Linyで送信した質問に回答することによって、自動的につけることも可能です。
友だちをタグでカテゴライズ出来れば、カテゴリーに応じたメッセージを配信したり、タグに合わせてリッチメニューを出し分けることも可能になります。

• 友だちを自由な属性に分けて管理が可能
• どのようなお客様がいるかを容易に把握
• 必要な人にだけ適切に情報を配信することができる

Linyで対応を自動化していく中で、「人的な作業」が必要になる場合もあるでしょう。そんな時は、友だちごとに「対応マーク」をつけることができます。

例えば、お問い合わせが入ったら、自動で対応マークが「問い合わせ中」になるように設定をしておき、「問い合わせ中」マークがついている人のみ、人が対応するという運用が出来ます。全ての友だちとのやり取りを確認する必要はありません。

LINEで１：１のコミュニケーションを行われる場合にオススメの機能です。

• 対応が必要な友だちがひと目で分かる
• １：１のコミュニケーションの漏れを防げる
• 対応の状況が見える化され運用の効率アップ

LINE上で「単発で開催するイベント」や「カレンダーから日時を指定する日常的な来店」などの予約受付・管理ができる機能です。
作成した予約フォームから申し込みを受けることによって、申し込み内容の管理はもちろん、予約状況に応じてメッセージを配信することができます。
申し込みをした友だちがLINE上で予約変更やキャンセルをすることもできます。予約業務の工数が大幅に削減されます。

• 予約した友だちにリマインダ配信をするなど、予約状況によって配信設定が可能
• 申し込み期限や定員の設定などの細かいカスタマイズが可能
• 予約状況だけでなく申し込み履歴などがLINEに蓄積され、その後の配信に活かすことができる

友だちの情報を取得して保存することができる機能です。

例えば、電話番号や住所、来店や購入回数など、友だちごとに異なる情報を保存することができます。その他の友だち情報も自由に作成でき、顧客の理解を深める機能としてご活用いただけます。
また、LINE上でのホームページへのアクセス数なども保存しておくことができるので、友だちの興味の度合いを確認することも可能です。
友だち情報の取得は、アンケートに回答してもらうなどで自動的に保存することができます。

• 友だちの情報を個別に保存！
• 友だちの理解や把握ができ、分析にも使える
• スコアリングで興味度の高い人にだけアプローチも可能

複数スタッフでの運用を安全に行うために、運用管理担当者ごとに権限を変えられる機能です。

例えば、
・分析情報のみ利用できる一般スタッフ
・メッセージ配信のみができる一般スタッフ
・アカウントの設定を全て行える管理者

など、機能ごとに権限を設定することができます。権限分けによって、操作上のミスや誤配信を防ぐことにも役立ちます。

• 操作上のミスを防ぐのに役立つ
• 複数スタッフでの運用の安全性を保つ

営業時間やお問い合わせ先、署名、利用規約など、 すべての顧客に共通して伝える情報を一元管理できます。

あらかじめ登録した共通情報は、 メッセージ作成時にフォーマットとして簡単に挿入可能。 入力ミスや記載漏れを防ぎ、 内容の更新も一箇所の修正で全体に反映されます。
また、在庫数や予約可能人数などの情報も管理でき、 状況に応じたメッセージの出し分けにも対応。 顧客対応の品質を保ちながら、 CRM運用の効率化と標準化を実現します。

• 対応内容を統一し、誰が対応しても同じ案内ができる
• 情報更新の手間を減らし、修正漏れを防げる
• 状況に応じた案内で、対応のムダや確認作業を減らせる

LINEトーク画面内にアンケートフォームやWEBページを表示できる機能です。
外部ブラウザに遷移せずLINE内で完結するため、離脱を減らし、回答率の向上につながります。

回答内容はLINE IDと自動で紐づけられ、個人ページごとに反映されるため、 顧客情報として管理・活用が可能です。
取得した情報をもとに、顧客ごとの配信や対応に活かせます。

• LINE内でフォームを生成できる
• 回答と同時に顧客情報を取得し、LINE IDと自動で紐づけ
• 回答内容に応じてタグを自動付与
• 回答データをCSVでエクスポート可能