LINE公式アカウントのセグメント配信とは？設定方法も解説！

LINE公式アカウントの「セグメント配信」とは、特定の属性に絞り込んで、メッセージを配信する機能です。ユーザーの興味関心に合わせたメッセージ送信が可能になります。

この記事では、「セグメント配信」とは何か、また「LINE公式アカウントでどうやってセグメント配信の設定をするのか」を詳しくご紹介していきます。

知っておきたい「セグメント配信」

セグメントとは？

「セグメント」とは、マーケティングで使われる用語で、簡単に言うとお客さまの属性ごとに仕分ける事を指します。

例えば、ユーザーを「東京在住」「３０代男性」「購入履歴あり」などの集団に仕分けることを指します。

仕分けたセグメントごとに、メッセージなどを配信することを「セグメント配信」と呼びます。セグメントを分けない場合は、関西の店舗のセール情報を関東の方に送ってしまうかもしれません。また、女性用衣類のクーポンを男性にも送ってしまうかもしれません。

「メッセージの受け取り手の興味」と「配信内容」のギャップを減らすためにも、セグメントして、適切なメッセージ配信を行うことが重要です。

LINE公式アカウントのセグメント配信（絞り込み配信）

LINE公式アカウントを運用している場合にも、セグメント配信を利用することができますが、「セグメント配信」という機能があるわけではなく、メッセージの配信先を「絞り込む」ことで、事実上のセグメント配信を行うことになります。

ここからは、LINE公式アカウントに即して「絞り込み配信」という言葉で説明していきますが、セグメント配信と同じだと考えていただければ問題ありません。

LINEでの絞り込み配信が大切な理由

絞り込み配信を行う理由として、2つのメリットが挙げられます。

ブロックの回避

LINE公式アカウントは友だち追加が容易な分、ブロックもされやすいのが特徴です。ブロック率の平均は、業種にもよりますが、２０〜３０％と言われています。

• 自分に関係のない情報
• 興味のない情報

が複数回届くと、メッセージの受信が煩わしくなり、ブロックにつながってしまいます。せっかく集めた友だちも、ブロックされては意味がありません。

そこで、絞り込み配信の登場です。その情報を必要としているセグメントにのみ配信することで、
友だちにとって関係のない情報を送信することを防ぎ、ブロックの回避に繋げることが可能です。

課金される追加メッセージ対策

LINE公式アカウントは、プランによって無料メッセージ数が決まっており、

スタンダードプランでは、その通数をオーバーすると、１通あたり料金がかかってきます。（コミュニケーションプランとライトプランは追加での送付が不可）

引用元：LINE公式アカウント、料金プラン改定のお知らせ

そのため、出来るだけ無駄な配信を減らすことが重要です。
絞り込み配信をすることで、関係のないセグメントへの配信を省き、メッセージ通数を減らすことが可能です。

LINE公式アカウント【２つの絞り込み機能】

LINE公式アカウントの絞り込みは2つの方法で可能です。また、この2つは併用することも出来ます。一つずつ見ていきましょう。

「属性」で絞り込む

LINE公式アカウントには「属性」が5つ用意されています。ユーザーは自動的に属性ごとに分類され、
この属性に対してセグメント配信を行うことができます。また、それぞれの属性を組み合わせることも可能です。

この属性の絞り込みを利用すると、例えば「20代 × 男性 × 関東地方」のセグメントにのみメッセージを配信することが出来ます。

「オーディエンス」で絞り込む

「オーディエンス」と呼ばれるセグメントを作成し、絞り込みの条件にすることができます。オーディエンスには以下の種類があります。

順番にご紹介します。

LINE公式アカウントの絞り込み配信の注意点

1.「属性」のターゲットリーチ数が100名未満の場合

「属性」を利用して絞り込みを行うときは、ターゲットリーチ数（＝配信されるユーザー数）が100人以上必要になります。例えば、全友だち数が500名いたとしても、「20代 × 男性 × 関東地方」で属性を絞り込んだ場合、絞り込み条件の該当者が、90名だった場合は送信することが出来ません。

2. タイムラグに注意する

友だち数の計算はタイムラグが発生します。属性は3日前の情報を元に絞り込みが行われます。
急に友だちが増えたからといって、すぐさまターゲットリーチ数に反映されるわけではありませんのでご注意ください。

3. 「属性」はあくまでも推計である

「属性」は、LINEが独自に推計したデータとなっています。そのため、確実ではありません。
推測したデータであることを知っておきましょう。

LINE公式アカウントの絞り込み配信の設定方法

LINE公式アカウントの管理画面での、絞り込み配信の設定方法をご紹介します。オーディエンスはすでに作成しているとします。

管理画面にログインし、左サイドメニューの「メッセージ配信」＞「メッセージを作成」を選択し、メッセージ配信画面が表示されるのを確認します。

絞り込み配信の場合は、「配信先」で「絞り込み」を選択します。そうすると、「オーディエンス」と「属性の絞り込み」が表示されます。

友だちが100人未満の場合は、属性の絞り込みは利用できないため、赤字で「属性で絞り込むには、ターゲットリーチ数が100人以上必要です」と表示されます。

オーディエンスで絞り込みをする場合は、「＋オーディエンスを追加」を選択します。オーディエンスはメッセージ一つに１０個まで追加ができます。

引用：https://www.linebiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/messages/segmented/

属性で絞り込む場合は、「＋フィルターを追加」をクリックします。

引用：https://www.linebiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/messages/segmented/

どの属性を設定するのかをプルダウンで設定していきます。属性も複数設定することが可能です。

引用：https://www.linebiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/messages/segmented/

配信先を設定したら、あとは通常のメッセージ配信と同じように配信日時や配信内容を設定すればOKです。

さらに自由にセグメント配信をしたい場合

LINE公式アカウントの標準機能では、「属性」での絞り込みと「オーディエンスを設定」した絞り込みが可能です。

一方で、

• アンケートを行ない、その回答によってセグメント配信したい
• 誕生月の方のみにクーポンを配信したい
• ある店舗のお客様だけにチラシを送付したい

など、より自由なセグメント配信をしたい方もいらっしゃるでしょう。その場合は、LINE公式アカウントだけでは実現できないため、自社でシステムを開発したり、LINE公式アカウントの拡張ツールを用いることになります。

弊社のサービス、Linyを利用すると、一人ひとりにあったメッセージの配信が可能になります。

顧客情報をLiny内で管理し、お客様情報に基づいてLINEのセグメント配信が可能

自由度の高いセグメント配信の方法にご興味がある方は、以下の記事をご覧下さい。

セグメント配信で成功した事例を紹介

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