企業や店舗用のLINEアカウントであるLINE公式アカウント。LINE社より2023年6月1日に、全ての料金プランの内容を改定するという発表がありました。
- どのようにプランが変更になったのか？
- 変更によってどのような影響があるのか？
- 準備／対策は何か？
について説明していきます。
LINE公式アカウントの料金プラン改定の内容は？
2022年10月31日、LINE社は、翌年の2023年6月に「LINE公式アカウント」の料金プランを改定する予定であることを発表しました。
▼改定後の料金プラン
▼改訂前の料金プラン
2023年5月までの料金プラン
改定後も、0円プラン、月額5,000円プラン、月額15,000円プランの３プランがあります。
金額や利用できる機能に変わりませんが、1ヶ月に送信できるメッセージ通数が、大幅に減少となりました。
◆1ヶ月に送信できるメッセージ通数の変化
- 0円プラン：1,000通 → 200通（800通 減少）
- 5,000円プラン：15,000通 → 5,000通（10,000通 減少）
- 15,000円プラン：45,000通 → 30,000通（15,000通 減少）
さらに、5,000円プランでは、設定されたメッセージ通数を超えた場合、今までは1通5円でメッセージを追加で送信できていましたが、追加送信が不可となっています。
送信できるメッセージ通数が、大幅に少なくなったことで、LINE公式アカウントを運用しているほとんどの方に、何らかの影響が出てくるでしょう。
◆なぜ、LINE公式アカウントの料金が改定になったのか？考えてみた
LINE社の発表を、”筆者なり” に解釈すると、
- 一斉配信による一方的なコミュニケーションが多く、それを『課題』と感じている
- 適切ではないメッセージを減らして欲しい
- そのために、3つの取り組みを進めている（①ユーザーの興味関心に基づく絞り込み配信機能の強化 ②PayPayやYahoo!JAPANなどのZHDグループ各社サービスとの連携によるユーザー接点の強化 ③業種特化型パッケージプランの提供）
- これらを活用して、メッセージ通数を減らしつつ、適切なコミュニケーションに変更してほしい
つまり、
- 適切なメッセージだけを送信すれば、メッセージ通数は減る！
- だから、料金プランのメッセージ通数を少なくした！
- そのために、機能やサービスを活用してほしい！
というポイントに絞られると考えます。
変更によってどのような影響があるのか？
では、従来の運用を行なった場合、具体的に、どのような影響があるのかを考えてみます。
▼0円プラン（フリープラン）利用の場合（現1,000通 → 新200通）
今まで通り、1,000通送信したい場合は、月に5,000円のプランに変更することになります。
メッセージ配信数を抑える場合は、例えば、以下のように計算します。
- 友だちが200人いた場合、今まで月に5回送信できていたメッセージ（200×5＝1,000通）を、1回のみの配信（200×1＝200通）にする
- 友だちが100人いた場合、今まで月に4回送信できていたメッセージ（100×4＝400通）を、2回のみの配信（100×2=200通）にする
▼5,000円プラン（ライトプラン）利用の場合（現15,000通 → 新5,000通）
今まで通り、15,000通送信したい場合は、月に15,000円のプランに変更することになります。
メッセージ配信数を抑える場合は、例えば、以下のように計算します。
- 友だちが1000人いた場合、今まで月に4回送信できていたメッセージ（1000×4＝4,000通）は、変わらず送信可能
- 友だちが5000人いた場合、今まで月に3回送信できていたメッセージ（5000×3＝15,000通）を、1回のみの配信（5000×1=5000通）にする
▼15,000円プラン（スタンダードプラン）利用の場合（現45,000通 → 新30,000通）
今まで通り、45,000通送信したい場合は、現状の15,000円のプランにプラスして、「15,000通（45,000通 - 30,000通）」分の追加メッセージ料金の支払いが必要です。
配信方法の「転換」をしよう！
上記で紹介した計算では、「送信回数」を調整しました。
ここで、1つ、配信方法の考え方の変更をお勧めします。
メッセージ通数 ＝ 友だち数 × 送信回数
↓↓↓
メッセージ通数 ＝ ターゲットリーチ数 × 送信回数
つまり、「送信回数」だけを調整するのではなく、送信する人数を「友だち数」から「ターゲットリーチ数」に置き換えて、運用方針を立てていきます。
◆ターゲットリーチ数とは？【絞り込み配信を使って、配信数を絞る方法】
ターゲットリーチ数とは、友だちの総数ではなく、実際にメッセージが配信される友だちの数です。
メッセージ配信には、友だちを絞り込んで配信する方法があります。例えば、
- 友だちの属性によって絞り込む（性別、年代、地域など）
- チャットタグがついている友だちを絞り込んで配信する
- 前回送信したメッセージを開封した友だちを絞り込んで配信する
などで、配信する友だちを絞り込むことができます。絞り込んだ友だちの数を、ターゲットリーチ数と言います。この絞り込み配信をうまく活用することで、送信先の数を減らすことにつながります。
実際、友だち数が多いアカウントや、友だちに不要なメッセージ配信をしたくないアカウントは、すでに絞り込み配信を活用して、メッセージ通数の大幅な削減を行っています。
さらに、メッセージを絞り込んで配信することで、「情報を必要な人にだけ届ける」ことができ、コンバージョンのアップにも繋がっていきます。
絞り込み配信については、「LINE公式アカウントのセグメント配信とは？設定方法も解説！」記事を参照してください。
料金プラン改定の「重要ポイント」まとめ
2023年6月1日から、LINE公式アカウントの全ての料金プランの内容が改定になりました。
重要なポイントは下記です。
- 全てのプランで送信できるメッセージ通数が激減する
- そのため、今までのメッセージ通数の上限で運用する場合は、実質値上げとなる
- メッセージ通数を適正化するためには、メッセージを絞り込んで、必要な人に必要な情報だけを届ける運用にする
この変更に合わせて、メッセージの絞り込み配信と、ユーザー理解を深めて、新たなLINE運用を行なっていきましょう！
絞り込み配信とユーザー理解にはLinyがおすすめ
ユーザー情報を蓄積し、絞り込み配信を強化したい場合は、当社が提供するLINEマーケティングツールのLinyがおすすめです。
Linyを活用すれば、例えばLINE公式アカウントでアンケートを取り、ユーザーごとの情報として蓄積し、回答に基づいたセグメント配信も容易です。
情報を必要としている人だけに適切なメッセージを届けることで、メッセージ通数の削減と、エンゲージメントの強化につながります。
Linyの詳細は以下からご確認ください。
