LINE公式アカウントの運用ノウハウを公開

コールセンター業務やお問い合わせ対応では、メール、問い合わせフォーム、電話などが用いられてきましたが、最近はLINE公式アカウントの活用が広がってきています。 その背景には、LINEを通じたコミュニケーションによる「顧客対応の効率化」と「顧客満足度の向上」などのメリットがあります。 この記事では、コールセンター業務でLINE公式アカウントを活用する流れや業務効率化するテクニックを、例を交えて紹介します。 コールセンターでLINE公式アカウントを利用するメリット まず、コールセンターでLINE公式アカウント ...

この記事では、LINE公式アカウントやLINEのサービスを使ってアンケートを作る「3つの方法」をご紹介します。 LINE公式アカウントのリサーチ機能を使う LINEリサーチという有料サービスを使う LINEのマーケティングツールを使う それぞれの方法でアンケートを作成した際の特徴や注意点を紹介した後に、LINE公式アカウントの「リサーチ機能」を利用した、アンケートの作り方を解説します。 1. LINE公式アカウントのリサーチ機能を使う場合 LINE公式アカウントには「リサーチ機能」があり、この機能を利用し ...

LINE公式アカウントは小売店舗や飲食店での活用が多いツールですが、実はサービスの継続利用が重要となる「サブスクリプション事業」も、友だちとのコミュニケーションを強化する「LINE公式アカウント」と相性が良いことをご存知でしょうか？ 今回は、顧客獲得から解約防止まで、サブスク事業でLINE公式アカウントを活用する方法を、活用例を交えてご紹介します。 サブスク事業でのLINE公式アカウント活用方法 サブスク事業でのLINE公式アカウント活用は、以下の2つに分けることができます。 未契約者へのアプローチ 契約 ...

LINEで多言語に翻訳したメッセージ配信をする場合、LINE公式アカウントだけでは実現が困難です。そんな時は、当社が提供するLINEマーケティングツール「Liny」を利用することで、言語別のコンテンツ配信が可能になります。 この記事では、Linyを活用した多言語コンテンツの配信方法を、活用例を交えてご紹介していきます。 Linyは、LINE公式アカウントのサポートツールです。LINE公式アカウントとLinyを併用することで、LINE公式アカウントだけではできない様々な機能が活用できます。これにより、細やか ...

LINE公式アカウントは飲食店や商業施設など、BtoC企業を中心に広く活用されています。 最近ではBtoB企業でもLINEを活用する動きがあり、対企業向けイベントである展示会や商品発表イベントでもLINE公式アカウントを活用した事例が増えています。 そこで今回は、展示会や説明会など企業イベントでのLINE公式アカウント活用法を、具体例を交えてご紹介します。 展示会・イベントでの3つの活用方法 LINEの展示会活用は活用時期によって以下3つに分けることができます。 開催前 期間中 開催後 順番に説明していき ...