通信制の高校・大学・学校のLINE運用法【Liny活用】

通信制の高校・大学・学校では、業務負担の軽減や生徒とのスムーズなコミュニケーションのために、LINE公式アカウントの利用が広がっています。

生徒、入学相談者、保護者など、さまざまな方が登録する学校のLINE公式アカウントでは、メッセージのセグメント配信やユーザー管理が重要です。そのため、LINE公式アカウントだけではなく、LINE公式アカウントのサポートツールであるLinyを併用するケースも増えています。

この記事では、LINE公式アカウントを利用するメリットや、Linyを併用することでどのようなLINE運用が実現できるのかをご紹介していきます。

通信制の高校・大学・学校でLINE公式アカウントを活用するメリット

LINE公式アカウントは、企業や組織向けのLINEアカウントです。友だちになっているユーザーへのメッセージの一斉配信や、チャットでの気軽なコミュニケーションができるサービスです。

友だちから送られたチャット内容は、他の友だちには見られません。ただし、LINE公式アカウントの運営者間では情報が共有されるため、生徒と教員の双方にとって、安心してコミュニケーションを行えるツールです。

通信制の高校・大学・学校でも、LINE公式アカウントの導入が広がってきています。なぜなら、LINEの活用には、以下のようなメリットがあるからです。

このように、学校側にも生徒や保護者側にも利便性が高いため、電話や郵送に加え、LINE公式アカウントの導入が広がってきています。

一方、通信の高校・大学・学校のLINE運用ではこんな課題が...

LINE公式アカウントは利便性が高い一方で、運用担当者からは、以下のような課題や要望が寄せられます。

通信制の学校においては、「生徒数が多い」「顔を合わせる機会が少ない」「生徒だけではなく、保護者や入学相談者、休学中の生徒、卒業生などさまざまな属性のLINE登録者がいる」という傾向があり、LINE公式アカウントの機能だけでは、以下のような運用上の課題が生じることも少なくありません。

• メッセージの一斉配信で不要な人にまでメッセージを配信してしまい、受信者が混乱する
• LINE公式アカウントの登録者が、生徒なのか保護者なのか入学相談者なのかわからない
• チャットの対応をするのに、「誰なのか」「何の質問なのか」を個別に確認する必要があり、対応に時間がかかる

このような課題を解決するために、当社のLINE公式アカウントのサポートツール「Liny」が併用されています。

Linyを使えば「業務負荷の軽減」と「ひとりひとりに合わせた丁寧なコミュニケーション」が実現

Linyの機能と活用方法

Linyにはさまざまな機能がありますが、特に通信制の学校におすすめの機能と利用方法は以下です。

順番にご紹介していきます。

1.「回答フォーム」で登録者の情報を収集

Linyには、回答フォームを簡単に作成・送付できる機能があります。登録者に回答してもらうことで、登録者の情報を収集することができます。

例えば、以下のような情報を収集できます。

1. 生徒、保護者、入学前、卒業生などの属性
2. 氏名、学年、クラス
3. 選択科目の希望

回答フォームで属性やクラスなどの情報を収集する例

回答内容はユーザーの個別ページに自動で蓄積されるので、登録者管理が自動で行えます。また、Googleスプレッドシートと連携でき、情報の共有も容易です。

参考：LINE公式アカウントでアンケートを取得し顧客管理をする方法【Liny活用】

2.「セグメント配信」で必要な人にだけ情報配信

セグメント配信は、登録者の情報（フォームの回答など）に基づき、絞り込み配信ができる機能です。

例えば、以下のようなセグメント配信をすることができます。

1. 特定の学年の生徒に提出物を案内する
2. 保護者にお知らせを送信する
3. 行事に参加する生徒に連絡事項を伝える

セグメント配信の例

セグメント配信により、必要な人だけに情報を配信することができます。不要な情報を配信して、受信者の混乱を招くようなこともありません。また、メッセージの送信数も抑えられます。

3.「予約機能」で行事やカウンセリングの受付を管理

通信制の学校では、修学旅行や校外学習などの行事が行われることがあります。また、学校が提供しているスクールカウンセラーやソーシャルワーカーとの面談設定を行う場合もあります。

このような場合、紙や電話での予約管理に加えて、LINE公式アカウントでの申し込みの仕組みを導入することで、管理が容易に行えるとともに、生徒が気軽に申し込みを行うことができ、利用の促進にも繋がります。

予約機能の画面例

参考：LINE公式アカウントでカレンダー予約を自動化【Liny予約機能】

4.「管理画面」でやり取りの履歴が残り、教員間で情報を共有できる

Linyで送受信したメッセージは、Liny上に履歴が残ります。また、送信者も表示されるため、誰がいつどんなメッセージを送ったのかを把握することが容易です。

生徒とのコミュニケーションが増えた場合にも、漏れなく効率的な対応ができるように、対応状況が一目でわかる「対応マーク」を設定することができます。

参考：【顧客管理を効率化】LINEのマーケティングツールLiny「対応マーク機能」のご紹介

Liny導入事例【愛知県立旭陵高等学校】生徒と教員の相互コミュニケーションで、安心の学校生活を

通信制高校の旭陵高等学校では、主な連絡手段として電話や郵送を用いながら、公立の通信制高校としてはじめてLINEを導入しました。さらにLinyを利用することで、郵送物を約70%削減し、業務効率化とコストカットを実現しました。また、Linyの予約機能を用いることで、行事やスクールカウンセラーの予約管理に関わる業務を効率化し、スクールカウンセラーの予約数が3倍に増加するなど、利用促進にもつながりました。

事例の詳細を見る

まとめ

通信制の高校・大学・学校では、LINE公式アカウントでコミュニケーションを行うケースが広がってきました。一方で、LINE公式アカウントだけでは、ユーザーの情報収集を行うのに手間がかかり、チャットのやり取りの際に課題が生じたり、一斉配信を行った際に、不要な情報まで配信してしまうという問題が起こってしまいます。

Linyを併用することで、適切なセグメント配信が実現でき、さらに予約機能の活用で、業務効率の向上とスムーズなコミュニケーションが行えます。

ぜひ一度、Linyをお試しください