【図解】LinyのAPI連携とは？LINEと外部システム連携の仕組み・活用例を解説

「LinyのAPI連携って何ができるの？」

「外部システムとどうつながるのかイメージできない…」

「API連携の機能はコードの知識がなくても使える？」

このような疑問を持つ方も多いのではないでしょうか。

API連携は便利な機能ですが、仕組みや活用方法が少しわかりづらく、「実際に何ができるのかイメージしにくい」と感じる場面も少なくありません。

そこで本記事では、LinyのAPI連携でできることを解説します。AIやSalesforceを使った具体的な活用事例も紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

LinyのAPI連携とは？

Linyには、顧客情報の管理や配信の最適化、予約管理など、LINE運用を効率化するさまざまな機能が備わっています。

さらに、日々利用している外部サービスと連携すれば、顧客情報の活用範囲を広げたり、業務の自動化を進めたりできます。

そこで役立つのが、API連携です。

LinyのAPI連携とは、LinyとAI・Salesforce・ECサイトなどの外部システムをつなぎ、LINE運用に必要なデータ操作や各種アクションの自動実行を可能にする機能です。

LinyのAPI連携

外部システムの最新データをLinyと連動させることで、情報管理にかかる負担を減らし、業務や施策の自動化が進めやすくなります。

また、LinyのAPI連携は、目的に合わせて「標準API」と「カスタムAPI」を使い分けられる点も特徴です。

標準API｜外部からLinyを細かく操作する

標準APIは、Liny側で用意されたAPIを使い、外部システムからLinyのデータを操作する仕組みです。

標準APIの仕組み

タグや友だち一覧などのデータを、外部から任意のタイミングで取得・更新できます。

たとえるなら、リモコンで操作するように、必要なデータを外部から直接扱えるイメージです。

標準API：細かくデータを直接操作

Linyのデータを外部システムと同期しながら、顧客情報を管理したい場合に活用しやすいAPIです。

なお、Webhookと組み合わせることで、友だちのLINE上でのアクションをきっかけに、外部システムに情報を送ることができます。

カスタムAPI｜外部からLiny側のアクションを呼び出す

カスタムAPIは、Liny側で独自のAPIエンドポイント※を作成し、外部システムから任意のアクションを呼び出す仕組みです。※外部システムがLinyの処理を呼び出すための入口

カスタムAPIの仕組み

たとえば、外部システムから呼び出されると、Liny側であらかじめ設定した「予約完了メッセージ」の配信や「予約済み」タグの付与などを自動で行えます。

標準APIがリモコンのようにデータを細かく扱えるのに対し、カスタムAPIはボタンを押すように、あらかじめ決まったLinyのアクションを起動できるイメージです。

カスタムAPI：決まった動作を起動

外部システムで発生した行動をきっかけに、Liny上の配信や対応を自動化したい場面に役立つAPIです。

LinyのAPI連携でできること

LinyのAPI連携機能を活用すると、主に次の3つのことができるようになります。

それぞれの内容を詳しく見ていきましょう。

外部システムの情報をLinyに自動で反映できる

予約情報や購入履歴、問い合わせ内容などを手作業で入力していると、更新漏れや入力ミスが起きやすく、担当者の負担も大きくなりがちです。

LinyのAPI連携機能を使えば、外部システムで取得した情報をLinyの友だち情報やタグに自動で反映できます。

外部システムの情報をLinyに自動反映できる

具体的には、Salesforce上で商談フェーズが「提案」に更新された際に、その情報をLinyの友だち情報欄へ取り込めます。

SalesforceとLinyを行き来して確認する手間を抑えられるため、顧客状況の把握や社内対応をスムーズに進められるのがメリットです。

Linyの情報を外部システムに渡せる

Linyが管理している情報を、AIや自社システム、CRMツールといった外部システムへ連携することも可能です。

Linyの情報を外部システムに渡せる

たとえば、Linyのトーク履歴をAIに渡せば、問い合わせ内容の要約や分類、回答案の作成などが行えます。

Linyに蓄積された顧客情報やトーク履歴を外部ツールでも活用できるため、顧客対応の効率化や対応品質の向上につなげられます。

Liny上のアクションを自動で実行できる

LinyのAPI連携では、外部システムの動きをきっかけに、Liny上のアクションを自動で実行できます。

Liny上のアクションを自動で実行できる

顧客の行動に合わせて配信や対応を進められるため、一人ひとりに合わせたフォローを行いやすくなる点が特徴です。

API連携により実行できる主なアクションは、以下のとおりです。

たとえば、申し込み完了後にサンクスメッセージを送り、1週間後にシナリオ配信を開始するといった流れも設計できます。適切なタイミングで配信が行えるため、成約率の向上や配信コストの削減にもつながります。

LinyとAPI連携できる外部システム例

LinyのAPI連携は、CRMやGoogleサービス、AIなど、さまざまな外部システムと連携できます。

代表的な外部システム例と活用イメージは、以下のとおりです。

Linyと外部システムを連携させると、今まで手作業で進めていた業務の自動化・効率化が実現します。顧客情報や行動データを活用できるため、配信設計や顧客対応の質を高めやすくなります。

Liny×AI・SalesforceのAPI連携活用事例

LinyのAPI連携は、とくにAIやSalesforceと組み合わせると、顧客対応や業務管理の幅が広がります。ここでは、具体的な活用事例を4つ紹介します。

自社の業務に近い事例を参考にして、API連携を活用した運用イメージを具体的に描いてみてください。

Liny×AI｜就活相談サービス

就活相談サービスの事例では、学生の自己分析やES（エントリーシート）対策をLINE上で支援するため、LinyとAIを連携させたチャットボットを構築しました。

API連携による主な活用内容は、以下のとおりです。

• AIによるES作成・添削
• AI適性診断
• AIチャットによる就活相談

AI就活相談サービス

具体的には、学生がLinyの回答フォームに経験や志望業界を入力すると、その内容をAIが分析し、ESの作成や添削を行います。

また、3択の質問から性格や強みを分析し、自己PRの方向性や業界との相性を提案することも可能です。

さらに、就活に関する悩みや不安への回答もAIがチャット形式で行うため、相談対応を自動化できます。

これにより、運営側の対応負担を軽減しながら、学生一人ひとりに合わせた就活支援を効率よく届けられます。

Liny×AI｜中古品買取診断サービス

中古品買取の事例では、LINEで送られた写真をもとに、AIが厨房機器の型番を認識し、買取見積金額を自動返信する仕組みを整えました。

API連携により実現したAI活用は、以下のとおりです。

• AIによる画像診断
• 買取データベースとの連携
• 見積金額の自動返信

AI中古品買取診断サービス

ユーザーがLINE上でAIメニューをタップし、製造シールの写真や購入年を送信すると、AIが必要な情報を読み取ります。その後、買取データベースと照合し、条件に応じた見積金額をLINE上で即時返信する流れです。

写真や簡単な情報を送信するだけで診断を進められるため、問い合わせ対応のスピードを高めながら、査定前の確認作業を効率化できます。

Liny×AI｜お弁当提案チャットボット

食品・献立支援の事例では、ユーザーが送信したお弁当箱の写真をもとに、AIがお弁当案を提案するチャットボットを構築しました。

LinyのAPI連携機能により、以下のようなAI活用を行っています。

• AIによる画像生成
• アレルギーや苦手食材に応じたパーソナライズ
• レシピや材料情報の案内による行動促進

AIお弁当提案チャットボット

具体的には、ユーザーがお弁当箱の写真を送信し、アレルギー情報や苦手な食材を入力すると、AIが条件に合うお弁当のイメージを生成します。「何を作ればいいかわからない」という献立の悩みに対して、視覚的にわかりやすい提案ができる点がメリットです。

さらに、生成したお弁当案に合わせてレシピや材料情報を案内し、実際の調理や購入など次の行動にもつなげられる設計です。

Liny×Salesforce｜ブライダル事業

ブライダル事業では、資料請求や問い合わせのリード管理をSalesforceで行いながら、LINEでも相談窓口を設けるケースがあります。情報が分散すると、重複対応や確認作業が増え、オペレーションが煩雑になりやすい点が課題です。

LinyとSalesforceをAPI連携することで、情報を連携しながら以下のような顧客対応を行えるようになります。

• Salesforceの最新リード情報をLiny上で確認しながらユーザー対応
• LINEの相談内容をSalesforceへ連携してユーザー情報を管理
• LINE上でコンテンツを自動送付し興味関心を醸成
• 電話や個別メッセージで契約までの流れを細かくフォロー

Salesforce連携ブライダル活用

たとえば、LINEで資料請求や問い合わせがあった際に、その情報をSalesforceへ連携し、Liny上でも最新のリード情報を確認しながらユーザー対応を進められます。

集客から来場、契約、その後のサポートまでの情報をつなげられるため、一人ひとりの状況に合わせた丁寧な顧客対応を進めやすくなります。

Liny×Yoom｜ノーコードでAPI連携が実現

Yoom（ユーム）は、さまざまなSaaS同士をノーコードで連携できる自動化ツールです。LinyとYoomを組み合わせると、これまでAPI仕様の理解やプログラミングが必要だった連携も、画面上の操作で設定しやすくなります。

Yoomを使えば、コードを書かずにLinyの友だち情報の作成やタグの追加、解除、対応マークの設定などの自動化が可能です。また、Googleスプレッドシート連携のテンプレートも用意されており、トーク履歴やタグ一覧の集計にも活用できます。

エンジニアのリソースを確保しにくい場合でも、Yoomを使えばLinyと外部サービスをつなぎやすくなります。API連携を手軽に始めたい企業にとって、有効な選択肢となるでしょう。

詳しい内容はこちら→LinyとYoomを連携してLINE運用を自動化｜ノーコードで他サービスとAPI連携を実現する方法と活用事例

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まとめ

LinyのAPI連携を活用すると、Linyと外部システムをつなぎ、LINE運用に必要なデータ連携やアクションの自動実行が可能になります。

標準APIとカスタムAPIを使い分けることで、友だち情報やタグの操作、メッセージ送付やシナリオ開始などを柔軟に設計できる点が強みです。

AIやSalesforceと連携すれば、LINE上の顧客情報や行動データを活かし、顧客対応の効率化や業務改善につなげられます。

開発リソースを確保しにくい場合は、Yoomのようなノーコードツールも活用できます。

自社の運用に適したAPI連携を実現したい方は、ぜひLinyの資料をご覧ください。

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