LINE公式アカウントのチャット（1：1トーク）の使い方と注意点

この記事では、LINE公式アカウントのチャット（旧1：1トーク）について、使い方や利用時の注意点、また、活用例もご紹介していきます。

LINE公式アカウントの「チャット機能」とは？

LINE公式アカウントには、「チャット機能」があり、友だちになっているユーザーと、1：1でメッセージのやり取りができます。チャットでのメッセージのやり取りは、他の友だちに見られることはなく、メッセージを送ったユーザーとLINE公式アカウントの運用者のみが確認できます。

メッセージを送ってくれた友だちと、チャットを行うことができる。

チャット機能の特徴

チャット機能の特徴をご紹介します。

順番にご紹介していきます。

1. 気軽にメッセージのやり取りができる

チャット機能は、一般的なLINEアプリでのやり取りのように、気軽に1：1のコミュニケーションができる点が最大の特徴です。

メールや電話を使うには心理的障壁が高かったり、時間や場所を選ぶ必要がありますが、LINEを介せば、すきま時間にメッセージを送ることができます。

「電話やメールでのお問い合わせ方法に加えて、LINEでのお問い合わせ窓口を作ったところ、LINE経由でお問い合わせを行うお客様が１番多い」という声が多く寄せられており、LINEの使いやすさは電話やメールと比べ、断然高いと考えられます。

2. 顧客情報が蓄積できる

顧客情報の蓄積が可能

チャット画面では、チャットができるユーザーひとりひとりに、タグ付け、担当者の設定、ノートの追加、「要対応／対応済み」ラベルなどの設定ができ、LINE公式アカウント内で顧客情報を管理することもできます。

3. チャット内を検索できる

チャットの内容を検索することができる

チャット機能には、タグやチャット内のメッセージを検索できる「検索機能」があります。

タグで検索するとタグが付与されている友だちが表示され、メッセージを検索するとキーワードが含まれたメッセージが表示されます。

4. テキストだけではなく豊富なコンテンツを送信できる

チャットでは、テキストメッセージはもちろんのこと、「スタンプ」「ファイル」「通話リクエスト」「カードタイプメッセージ」「クーポン」などのコンテンツを送付することも可能です。

5. チャットの履歴をダウンロードできる

最大10万件のチャットルームの履歴をダウンロードすることが可能です。10万件を超える場合は、最新のチャットから10万件分がCSVファイルとしてダウンロードされます。

CSVファイルを作成できるのは1週間に1回のみになります。

6.「既読」をつけずに「未読」のまま、メッセージをプレビューできる

2024年2月にプレビュー機能が追加されました。未読のメッセージにおいて「受信メッセージのプレビュー」を選択することで、既読にせずに「未読バッジ」を残したまま、受信メッセージを確認できます。友だちのトーク画面においても、既読はつきません。プレビュー内のメッセージ表示数は最大10件です。

プレビュー機能は、該当ユーザーの右側にカーソルを当て、「︙（縦三点リーダー）」をクリックして表示させます。この時、「︙」ではなく該当ユーザーをクリックすると、通常のメッセージ確認となってしまい、既読になるためご注意ください。

プレビュー機能で既読にせずにメッセージを確認できる

チャット機能の2つの注意点

次に、チャット機能の2つの注意点をお伝えします。

1. メッセージを送信したことがあるユーザーとしかチャットできない

全ての友だちとチャットができるわけではありません。友だちが何らかのメッセージを送ってきたことをきっかけに、その友だちとチャットの利用ができるようになります。つまり、友だちからのメッセージ送付というアクションが無い限りは、チャットリストに表示されません。

【補足1】

2024年6月5日より、認証済アカウントの場合、LINE公式アカウントのオーナーは、LINEに追加した友だちの一覧を、「チャット」> 「連絡先」から、確認できるようになりました。

引用元：https://www.lycbiz.com/jp/news/line-official-account/20240522/

また、2024年7月より、アカウントを友だち追加したユーザーに、LINE公式アカウントのオーナーからチャット送信が可能になりました。

ただし、利用ケースが限られています。以下の点にご注意ください。

• この機能が利用できるのは「認証済アカウント」のみ
• ユーザーが必要とする情報やサービスの提供と異なる目的で利用するのは禁止
• 広告や宣伝目的でチャットを送信することは禁止（例：新規サービスや商品の紹介、キャンペーンのお知らせなど）
• これらの行為はLINE公式アカウントのブロックや通報の対象となる場合がある

参考：【重要】「チャット開始機能」リリースのお知らせ

2. 「タグ」の作成数・付与数、「ノート」の作成数、「チャット履歴」の保存には制限がある

タグの作成数や付与数、ノートの作成数、そしてチャット履歴の保存期間には制限があります。無制限に行えるわけではないので注意しましょう。

チャット機能の設定方法

LINE公式アカウントの管理画面にログインします。

応答設定

まずは、応答設定を行います。

右上の「設定」をクリックし、左メニューから「設定 > 応答設定」を選択し、「チャット：オン」にします。

チャットをオンにする

チャットの応答方法

チャットと応答メッセージを併用する場合や、時間によってチャットと応答メッセージを切り替えたい場合は、同じ画面内の詳細設定で設定を行います。

チャットの応答方法が選択できる

応答時間を「オン」にすると、「応答時間内」と「応答時間外」で、設定方法を変えることができます。

応答状況

トークルーム上部のアカウント名の下に応答状況を表示できます。

応答設定の表示例
引用元：応答状況の設定

初期状態では「表示する」が選択されています。表示したくない場合は「表示しない」に変更します。

応答状況の設定

補足：表示されるテキストについて

表示テキストは以下の応答設定に応じて、自動的に切り替わります。カスタマイズはできません。

応答状況のテキスト表示
引用元：https://manager.line.biz/announce/100006865?country=JP

チャット機能の利用方法

管理画面の「チャット」タブを開くと、チャット画面が表示され、メッセージを送ってきてくれた友だちがリストで並んでいます。ここに表示されている友だちとチャットを行うことが可能です。

チャットの機能を順にご紹介していきます。

チャット

管理画面から「チャット」タグをクリックして表示されるのが、チャット画面です。ここで友だち一人ひとりとやり取りを行います。

左側が友だちリスト、真ん中はチャット画面、右側には友だちの情報を蓄積できる欄が設けられている

画面右側では、以下のような友だちの情報を管理できるようになっています。

• LINE名（変更可能）
• タグの付与
• 担当者の設定
• ノートの追加

また、チャット上部には、「要対応／対応済み」を選択できるラベルがあります。

チャットで送信できるコンテンツ

先述したように、チャット機能では、テキストだけではなく、ファイルや画像、LINEコールリクエスト、クーポンや定型文などの様々なコンテンツを送信することができます。

連絡先

左メニューの上から2番目のアイコンをクリックすると、「連絡先」が表示され、チャットが可能な友だちのリストが表示されます。

連絡先画面の例

ここでは、以下の情報が確認できます。

• 名前
• タグ
• タイプ（友だちになっているか、いないか）
• 前回のチャット日

絞り込み配信

左メニューの上から3番目のアイコンをクリックすると、「絞り込み配信」のグループを選択できる画面になります。

絞り込み配信先を指定して、メッセージを作成する

LINE公式アカウントのメッセージ配信では、メッセージの配信対象を絞り込みすることができます。絞り込みでは、「タグ」を用いた絞り込みを行うことができます。

この画面で、絞り込みを行いたい「タグ」を選択し、メッセージの作成に進みます。

絞り込み配信については以下の記事も参考にしてください。

Liny LINE活用ブログ

 

1 User

16 Pockets

2020.05.08

LINE公式アカウントのセグメント配信とは？設定方法も解説！

LINE公式アカウントの「セグメント配信」とは、特定の属性に絞り込んで、メッセージを配信する機能です。ユーザーの興味関心に合わせたメッセージ送信が可能になります。この記事では、「セグメント配信」とは何か、また「LINE公式アカウントでどうやってセグメント配信の設定をするのか」を詳しくご紹介していきます。...

チャット設定

最後はチャット設定です。ここでは、チャット機能の様々な設定を行うことができます。

チャットの各種設定ができる

チャット設定画面はタブになっていて、各タブで以下の設定を行うことができます。

チャット機能の活用方法

チャット機能の活用例を、いくつかご紹介します。

お問い合わせを受ける

チャットを利用して、疑問や質問に対応することができる。

商品についての質問、サービスのお問い合わせなど、チャットを利用して気軽にやり取りを行うことができます。電話のようにすれ違いになることもなく、メールのように、固い挨拶や表現を利用する必要は無いため、双方のコミュニケーションの負担を軽減させることが可能です。

予約を受ける【店舗・飲食店・サロン】

チャットで予約を受ける。

飲食店やサロンなど、店舗としてLINE公式アカウントを利用している場合は、予約をLINEで受ける際にチャットを利用するのも良いでしょう。電話のように忙しい時に対応する必要もなく、手が空いた時にLINEを確認し予約対応を行うことができます。また、来店後にお礼メッセージを送付するなど、顧客との関係構築にも利用できます。

希望条件をヒアリングする【不動産・転職支援・結婚式場予約】

希望条件をチャットで入力してもらう。

ユーザーの希望条件を確認して、商品やサービスを紹介する場合、チャットを利用して希望条件のヒアリングを行うことができます。取得した情報は、ノートとして追加したり、タグを付与し、絞り込み配信の対象として利用することができます。

まとめ

LINE公式アカウントで1：1のコミュニケーションを取る時に利用される「チャット機能」についてご紹介しました。

チャット機能を利用する際には、運用ルールをあらかじめ設けておき、運用ルールに則って、対応を行っていきましょう！

チャットを利用した運用上の悩み事やその解決方法は、以下の記事でもご紹介していますので、参考にしてください。

Liny LINE活用ブログ

2020.11.02

LINE公式アカウントのチャット・問い合わせ対応のミス・漏れを防ぐ方法

LINE公式アカウントのチャット機能を利用して、予約を受け付けたり、問い合わせを受けたりすることがあるかと思います。友だちの数が増えたり、チャットのやり取りが複数回に渡ったりすると「対応が漏れている友だちがいるかもしれない」「やりとりのステータスが把握できない」ということが出てきてしまいます。この記...