ガソリンスタンドのLINE施策まとめ！友だちを増やす方法も解説

ガソリンスタンドでは、ガソリンの販売はもちろん、洗車・車検・オイル交換などの油外商品の利用を促すために、給油後もお客様との接点を保つ取り組みが重要です。

その方法の一つとして、LINE公式アカウントを活用する店舗が増えています。

LINE公式アカウントとは、企業や店舗がLINE上でお客様にクーポンやキャンペーン情報、予約案内などを届けられるビジネス向けのLINEアカウントです。

この記事では、ガソリンスタンドで実践しやすいLINE施策やLINEを使うメリットを解説します。

さらに、LINE運用をより効率的に行う方法として、当社が提供するLINEマーケティングツール「Liny」の活用法もご紹介します。

ガソリンスタンドがLINEを使うメリット

ガソリンスタンドでLINEを活用する主なメリットは、次のとおりです。

それぞれ、詳しく解説します。

低コストで運用を始められる

LINE公式アカウントは、少ない費用で始めやすい販促手段です。

DMは印刷費や郵送費がかかるため、キャンペーンやお知らせをこまめに届けるには負担が大きくなります。

一方、LINE公式アカウントは無料プランから始められるため、初期費用を抑えて運用しやすい点が特長です。

配信回数や友だち数が増えてきても、必要に応じて有料プランへ切り替えられます。運用規模に合わせて、無理なく活用できる点も魅力です。

最新情報をタイムリーに配信できる

LINE公式アカウントを活用すれば、キャンペーンやサービスのお知らせを、お客様に必要なタイミングで届けられます。

ガソリンスタンドでは、次のようにさまざまな企画を実施しています。

DMは作成や印刷、配布までに準備が必要ですが、LINE公式アカウントにはクーポン機能があり、配信メッセージを素早く用意できる点が強みです。

また、LINE公式アカウントのメッセージは、約5割が3〜6時間以内、約8割がその日のうちに開封されています。

キャンペーンの開始時期や天候に合わせて案内でき、配信した情報も早い段階で見てもらいやすいため、タイムリーな販促に役立ちます。

来店後もお客様と接点を持てる

LINE公式アカウントを取り入れると、来店後もお客様へ継続的に情報を届けられます。

ガソリンスタンドは近隣のお客様に継続して利用されるケースも多いため、新規のお客様を増やすだけでなく、一度来店したお客様に再び利用してもらう工夫も大切です。

店頭POPやチラシは来店中のお客様に情報を伝える手段ですが、店舗を離れた後まで継続的に案内を届けるのは難しい場合があります。

LINE公式アカウントなら、給油中や会計時に友だち追加を案内し、クーポンやショップカードと組み合わせて来店後の接点づくりに活用できます。

予約方法や問い合わせ先を案内できる

LINE公式アカウントは、予約や問い合わせの窓口としても使えるツールです。

オイルやタイヤ交換の予約、車検の見積もり依頼などをLINE上にまとめておけば、お客様は電話をかけずに手続きができます。

店舗の営業時間やサービス内容などの基本情報、問い合わせ先などもあわせて案内しておくと、お客様が知りたい情報をリッチメニューから確認できます。

営業時間外や店舗が混み合う時間帯でも、お客様のタイミングで利用できる点もメリットです。電話以外で予約や問い合わせを受け付けられるため、スタッフが給油や接客中に対応に追われる負担を軽減できます。

配信結果を次の施策に活かせる

LINE公式アカウントでは、メッセージ内のURLタップ数やクーポンの獲得枚数・使用回数、リッチメニューのタップ数などを確認できます。

このようなデータを確認することで、次のような施策改善につなげられます。

配信後のお客様の反応を数値で確認できるため、感覚だけに頼らず、データをもとに施策を改善できるのが強みです。

ガソリンスタンドで実践できるLINE施策

ガソリンスタンドで実践しやすいLINE施策は、主に以下の5つです。

それぞれ解説します。

【友だち獲得】友だち追加特典を配信する

LINE公式アカウントでは、クーポン配信が可能です。友だち追加時の特典として配信すれば、友だち獲得に役立ちます。

主な特典の例は、次のとおりです。

給油割引やプレゼントなどの特典があれば、友だち追加までスムーズに誘導できます。登録後も店舗からのお知らせを受け取ってもらえる点もメリットです。

【再来店促進】ショップカードを活用する

LINE公式アカウントには「ショップカード」機能があり、サービス利用に応じてスタンプを付与し、一定数たまったお客様に特典を提供できます。

LINE上でスタンプを管理できるため、お客様は紙のカードを持ち歩く必要がありません。店舗側もカードの発行や管理の手間を減らせます。

ガソリンスタンドで運用する場合は、来店時や洗車、オイル交換の利用時など、スタンプを付与するタイミングの設定が重要です。

特典には、洗車やメンテナンスメニューの割引を用意すると、再来店や油外商品の利用を後押しできます。

【販促強化】期間限定のキャンペーン情報を届ける

LINE公式アカウントのメッセージ配信を使えば、期間限定のキャンペーン情報をタイムリーに届けられます。

ガソリンスタンドでは、次のように時期や天候に合わせた案内も効果的です。

割引の情報を伝えるだけでなく、今利用するべき理由を伝えることで、来店を予定していなかったお客様の利用を促せます。

【単価向上】バッテリーやオイル交換の案内を送る

洗車やオイル交換、タイヤ点検といった油外商品は、ガソリンスタンドの売上を伸ばすうえで重要なメニューです。

一方で、給油だけで帰るお客様も多く、バッテリーやオイル交換の必要性に気づいていないケースもあります。

LINE公式アカウントでは、季節の変化に合わせて、点検・交換の案内を届けられます。

例えば、夏場に「エアコンの使用が増える時期は、バッテリー上がりに注意が必要です」と配信すれば、バッテリー点検や交換の必要性を伝えられるため、油外商品の案内として有効です。

【予約率向上】予約ページへスムーズに案内する

LINE公式アカウントのリッチメニューにリンクを設置すれば、外部の予約ページや問い合わせフォームへも案内できます。

リッチメニューとは、トーク画面の下部に固定表示できるメニューのことです。

【リッチメニュー例】

例えば、以下のようなページへ案内できます。

営業時間外や電話がつながりにくい時間帯でも受付先を案内できれば、予約機会の取りこぼしを防げるのがメリットです。

ガソリンスタンドでLINEの活用を成功させるコツ

LINE公式アカウントは、情報を届ける相手を増やし、来店や予約へ案内する流れを用意することで効果を発揮します。

成果につなげるには、配信内容だけでなく、友だちの集め方や来店・予約につなげる導線設計も重要です。

ここでは、ガソリンスタンドでLINEの活用を成功させるコツを紹介します。

順に解説します。

案内やクーポンを届けるために友だちを増やす

LINE公式アカウントで案内やクーポンを届けるには、まずお客様に友だち追加してもらう必要があります。

友だちが少ない状態では、魅力的なキャンペーンを用意しても、情報を届けられるお客様が限られてしまいます。

友だちを増やすには、以下のような取り組みが有効です。

実際に、株式会社新出光の事例では、店舗でのポスター掲示や会員向けの案内、キャンペーンを通じて友だち獲得を進めました。その結果、友だち総数が2万人を超えています。

配信や問い合わせ対応の運用ルールを整える

LINE公式アカウントを安定して運用するには、配信や問い合わせ対応のルールを事前に整えておくことが大切です。

担当者や対応方法が決まっていないまま運用を始めると、配信ミスや対応漏れが起こる場合があります。

特に整理しておきたいのは、配信ルール、問い合わせ対応、顧客情報の管理です。

以下のようなポイントを確認しておきましょう。

あらかじめ運用ルールを整えておけば、複数スタッフでも対応しやすくなります。

一斉配信と絞り込み配信を使い分ける

LINE公式アカウントで、全員に同じ情報を届ける一斉配信とお客様に合わせた絞り込み配信を使い分けると、不要な配信を減らし、関心や利用状況に合った情報を届けられます。

営業時間の変更や全体キャンペーンなど、すべてのお客様に知らせたい情報には一斉配信が向いています。

一方で、お客様によって関心のあるサービスはさまざまです。洗車に興味があるお客様、車検時期が近いお客様、オイル交換を利用したお客様では、必要とする情報も異なります。

お客様の関心が低い情報が続くとブロックされる可能性があるため、配信頻度や内容を見直しながら運用する工夫が重要です。

クーポン配信から予約ページに案内する

クーポンを配信する際は、予約ページや問い合わせフォームへの導線もあわせて用意しておくと、来店につなげやすくなります。

割引や特典に興味を持っても、次の行動が分かりにくいと、予約や問い合わせまで進まないことがあります。

予約につなげるためには、次のような運用がおすすめです。

LINEから予約や問い合わせに進める流れを作っておくと、クーポンを受け取ったお客様が、自分のタイミングで予約できます。

ガソリンスタンドのLINE運用にはLinyがおすすめ

LINE公式アカウントは、ガソリンスタンドの再来店促進や油外商品の案内に役立つツールです。

一方で、ガソリンスタンドでは扱うサービスが複数あるため、お客様の関心や利用状況に合わせて案内を出し分けることも重要です。すべてのお客様に同じ情報を送り続けると、配信への反応が下がったり、ブロックされたりする可能性があります。

また、友だちが増えるほど、顧客情報の整理や配信対象の管理に手間がかかりやすくなります。

そこで活用したいのが、LINE公式アカウントの拡張ツール「Liny」です。

Linyでは、次のような運用ができます。

ここからは、Linyを活用してガソリンスタンドのLINE運用を効率化する方法を紹介します。

友だち情報を整理して管理できる

Linyを活用すると、友だち追加してくれたお客様の情報を整理し、管理しやすくなります。

LINE公式アカウントだけで運用する場合、友だち数が増えるほど、お客様ごとの関心や状況を細かく整理するのに手間がかかりやすくなります。

Linyでは、アンケートの回答内容などを友だち情報として保存できるのが特長です。

友だち情報を整理しておくと、どのお客様がどのサービスに関心を持っているのかを把握しやすくなります。

友だち数が増えた場合でも、お客様ごとの情報を確認しやすくなる点がメリットです。

顧客に合わせた配信を仕組み化できる

お客様の興味や利用状況に合わせて、配信内容を出し分けられる点もLinyの特長です。

例えば、友だち情報をもとに、以下のような配信が可能です。

お客様ごとの関心や利用状況に応じたメッセージ配信やフォローができるため、来店や予約などの成果につなげやすくなります。

また、配信条件をあらかじめ設定しておけば、担当者が毎回手作業で送り先を選ぶ負担も減らせます。

サービス案内から予約までの流れを作れる

Linyを活用すると、洗車やオイル交換、車検などのサービス案内から予約ページへの誘導までをLINE上で行いやすくなります。

画像やボタンを組み合わせたメッセージを配信できるため、テキストだけでは伝わりにくいサービス内容や特典もわかりやすく案内できます。

例えば、車検の案内では、見積もり受付や早期予約特典を紹介し、予約ページや問い合わせ先までスムーズに誘導することが可能です。

また、LinyにはLINE上で使える予約機能もあります。外部の予約ページへ案内するだけでなく、運用方法に応じてLinyの予約機能を活用できます。

サービスの魅力を伝えながら、予約や問い合わせまでの流れを作れる点がメリットです。

複数のサービス情報をリッチメニューに集約できる

Linyなら、予約や問い合わせ、キャンペーン、店舗情報などをリッチメニューで整理できます。

LINE公式アカウントでもリッチメニューでサービスを案内できますが、Linyではタブ形式のリッチメニューを活用し、情報をカテゴリ別に整理して表示できるのが強みです。

複数のサービスを扱うガソリンスタンドでも、目的に合った予約ページへスムーズに案内できるのがLinyのリッチメニューです。

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ガソリンスタンドのLINE施策で再来店を促そう

ガソリンスタンドでLINE公式アカウントを活用する際は、来店後の接点づくりや油外商品の案内まで見据えて設計することが大切です。

クーポン配信やショップカード、予約案内などを目的に応じて活用すれば、給油後もお客様に情報を届けられます。

より細かな配信や情報整理まで行いたい場合は、LINE公式アカウントの拡張ツールの活用も有効です。

ガソリンスタンドのLINE施策を効率化させたい方は、ぜひLinyの導入も検討してみてください。

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