LINE公式アカウントには、無料で利用できる「ショップカード」機能があります。この記事では、ショップカードの機能についてご説明すると共に、作成方法や活用方法を紹介していきます。
メリットだらけのショップカード機能を使いこなして、LINEの運用をさらに効果的にしていきましょう！
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LINE公式アカウントのショップカードとは？
ショップカード
ショップカード機能は、LINE内で作成できるいわゆる「ポイントカード」のこと。ポイントをためて特典と交換することができます。ショップカード機能について、もう少し詳しく説明していきます。
ポイントを貯める
まずは、ポイントを貯める機能です。ゴールまでのポイント数は「1〜50ポイント」まで自由に設定できます。ユーザーがポイント付与用のQRコードを読み込むと、LINEアプリ内のショップカードにポイントが付与される仕組みです。
貯まったポイントを特典と変えられる
貯まったポイントは、特典チケットと交換することができます。例えば、ゴールまでのポイント数を「５ポイント」に設定していた場合、５ポイント貯まれば、特典チケットが自動で届きます。
特典チケットが受け取れる
特典チケットの内容は、自由に設定することが可能です。
ショップカードの使用状況を分析できる
管理画面の「分析」タブでは、以下のような状況が確認できます。
- 発行済みカードの数
- 付与したポイントの合計
- 発行済み特典チケット
- 使用率
- ポイントを付与したユーザーの名前とアイコン(* 認証済アカウントのみ）
例えば、「発行済のカード」よりも「発行済の特典チケット」が格段に少ない場合は、ゴールまでの取得ポイント数が多すぎる、などの課題があるかもしれません。
分析をうまく利用して、友だちに楽しんで使ってもらえるショップカードを作りましょう。
ショップカードの利用に料金はかかるの？
LINE公式アカウントの料金は、全3プランが用意されていますが、ショップカード機能はどのプランでも利用できます。
無料プランでも活用できるので、ぜひ利用してください。
活用シーンは店舗からオンラインなど様々
ポイントカードを利用するシーンで真っ先に思い浮かぶのは、店舗でしょう。スーパーやサロンなど、お会計時にポイントカードを出して、ポイントを付与してもらうのが一般的ではないでしょうか。
ですが実は、LINEのショップカードは店舗だけでなくオンラインでも利用することが可能です。
ショップカードにポイントを付与するには、ポイント付与の為の「QRコード」を友だちに読み込んでもらう必要があります。逆に言うと、QRコードを読み込んでもらえれば、店舗でなくてもオンラインショップやオンラインサービスなどでも利用ができます。
オンラインで購入した方だけに、ポイント付与用のQRコードを表示させても良いですし、HPやブログにアクセスしてもらいたい場合は、トップ画面にポイント付与用のQRコードを表示しておき、毎日訪問するたびにポイントを貯める仕組みを作ることもできます。
【補足】
ショップ機能には、不正なポイント取得を防ぐ為の「ポイント取得制限」があります。例えば、同日にポイントを複数回つけることを制限することなども出来るので、不正がされないように設定をしておきましょう。
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LINEショップカード機能を使うメリットは？
紙よりも便利でコストがかからない！
紙などのショップカードと違って、スマホがあればポイントを貯める事ができる為、ユーザーが「ポイントカードを持ってくるのを忘れた」という状況を防ぐ事が出来ます。
また、紙のポイントカードをデザインしたり作成するにはコストがかかります。LINEのショップカード機能では、管理画面での設定をするだけで作成ができる為、コストをかけずにすぐに運用を始める事が可能です。
ユーザーにも店舗・企業側にもメリットがあります。
LINEの友だちが増える！
ショップカードでポイントを付与するためには、LINE公式アカウントの友だち追加をする事になります。そのため、自然な流れで友だちになってもらう事ができ、LINE公式アカウントの友だちを増やす施策にもなります。
LINEショップカードの作り方
LINE公式アカウントの管理画面にログインし、該当のアカウントを選択します。
サイドメニューの「ショップカード」をクリックします。
ショップカードをクリックする
「カードの設定画面」が開くので、各種設定をしていきます。
カードの設定をする
まずはカードの「背景画像」をアップロードします（設定は任意です）。画像の形式とサイズは以下です。
- ファイル形式：JPG、JPEG、PNG
- ファイルサイズ：3MB以下
- 推奨画像サイズ：1920px × 960px（比率が異なる画像は中央揃えで切り取られます）
次に、「色」を選択します。複数用意されているので、お店のコンセプトにマッチしたものを選びましょう。選択したテーマカラーは右下の「プレビュー」から確認出来ます。
次は、「ゴールまでのポイント数」を設定します。1〜50ポイントまで選ぶ事が出来ます。
「ゴール特典（必須）」の設定です。【特典チケットを選択】をクリックします。
【補足】
ショップカードがゴールのポイント数まで到達した際に、特典チケットが友だちに配布されます。特典チケットの例としては、「コーヒー1杯無料」「500円OFF」などです。
特典チケットをすでに作成している場合は、該当のチケットを選択します。まだ作成していない場合は、【特典チケットを作成】をクリックします。
特典チケットを作成する
特典チケットを作成しましょう。
特典チケットの設定画面
- デザインを選択します。
- 特典チケット名では、特典の内容を記載しましょう。
- 利用ガイドを入力します。初期状態で一般的なガイドが入力されていますので、必要に応じて修正・加筆を行います。
- 特典チケットの有効期限です。特典チケットを獲得した日からの期間、もしくは、期限なしで設定が可能です。
- 特典イメージの写真がある場合はアップロードしましょう（10MB以下の写真です）。使いたい画像がない場合は、「サンプル画像を選択」をクリックし4種類の中から選ぶことも出来ます。
入力が完了したら、保存ボタンをクリックします。これで、特典チケットの設定は終わりです。ショップカードの設定に戻ります。
【注意】
一度保存した特典チケットは削除・編集出来ないため、内容に問題がないか確認しましょう。
「特典チケットを選択」の画面に自動的に切り替わり、先ほど作成されたチケットが表示されるので、【選択】をクリックします。
特典チケットが選択されていることを確認します。
次に、「ポイント特典」の設定項目です。ポイント特典とは、ゴールのポイント数に到達する途中に、特典をつけたい場合に用います。特典は、ゴール特典とは異なるものを設定できます。
ポイント特典は、ゴール前の途中にも特典を受けとる設定ができる
【補足】
例えば、ゴールポイント数を10にした場合、途中の「5ポイント」で、特典チケットを配布することで、ユーザーのモチベーション維持につなげられます。
「カード有効期限」と「有効期限の通知」を設定します。ショップカード公開後は、これらの設定を変更することは出来ないので気をつけましょう。
「カード取得ボーナス」では、ユーザーがショップカードを取得した時に、ポイントを付与することが出来ます。ポイントを付与しない場合は「0ポイント」と設定します。
【補足】
ショップカードを取得した時点で、ポイントを付与すると、ユーザーのポイントを貯める意欲を高める事ができるので、積極的に利用してみましょう！
「ポイント取得制限」は、不正なポイント取得を防ぐための機能です。続けて複数回ポイントを取得しないように、設定する事ができます。1日1回や、1時間以内のポイント付与はできないようにするなど、運用に合わせて選択してください。
「利用ガイド」を入力します。すでに初期状態で一般的なガイドラインは入力されていますが、運用に合わせて修正・加筆してください。
ここまでできたら、「保存してカードを公開」して完成です！公開するとカード有効期限と有効期限の通知の変更はできなくなるため、改めて問題がないか確認しておきましょう。
ランクアップカードの作り方
ランクアップカードというのは、ショップカードがゴールに到達した方用の、次のショップカードです。
1つ目のショップカードとは異なる特典を付与する事ができます。ランクアップカードには豪華特典を用意しておく事で、お得意さんに喜んでいただくことができるでしょう。
設定方法は、サイドメニューの「ショップカード」>「カード設定」の最下部にある「保存してランクアップカードを作成」ボタンをクリックします。
「ランクアップカード設定」画面が開きます。
この画面をスクロールして下に行くと、【作成】画面が現れます。設定方法は先ほどと同様ですが、項目が一部少なくなっています。
設定ができたら【カードを更新】をクリックします。
カードを更新すると、２つめのスタンプカードが現れることを確認してください。
ランクアップカードはさらに追加していくことも可能です。
LINEショップカードの活用事例
ショップカードを利用してリピート来店につなげる事例
東京にあるボルダリング・クライミングジムでは、1度来店した顧客が、なかなかリピート来店しないという課題を抱えていました。
リピート施策として、LINE公式アカウントの「ショップカード」を利用し、2カ月間で5回来店すると、次回は無料になるという特典を設定。
お会計時にQRコードをユーザーが読み込むことでポイントが貯まる仕組みにされており、自然とショップカードとLINE公式アカウント自体の認知も高まっていきます。
参照元：https://www.linebiz.com/jp/case-study/recs-g/
ショップカードがLINEの友だち追加のきっかけに！運用の負担も軽減した事例
大阪府にある温泉施設での活用方法です。
以前はポイントカードを付与するために、カウンターでの対応が必要でしたが、LINEのショップカードに切り替えてからユーザー自身がQRコードを読み取るため、運用負担の軽減に繋がったとのこと。
また、目立つ場所にQRコードの読み取りポスターがあるため、今までLINEを使ったことのない幅広いユーザーまでも、ショップカードをきっかけに、LINEをダウンロードして使い始めることもあるそうです。
若年層だけではなく幅広い年代のユーザーに興味を持ってもらえ、ショップカードをきっかけにLINE公式アカウントの友だち追加にも繋がっています。
ショップカード導入前は1日5～6人だった新規友だち数が、導入後は1日10人前後に増え、ポイントカード機能があるためブロック率も減少している、という成功事例です。
参照元：https://www.linebiz.com/jp/case-study/sarasanoyu/
カードを配布して使ってもらおう
ショップカードを作ったら、カードを配布してユーザーに使ってもらいましょう！カードを配布する方法は大きく3つあります。
- リッチメニューにショップカードを設置する
- ショップカードのURLを配信する
- 店舗・オンラインでショップカードを配布&ポイントを付与する
順番に説明していきます。
1. リッチメニューにショップカードを設置する
1つ目は、リッチメニューにショップカードのメニューを設置する方法です。
カード作成後に、該当カードを選択すると、上部にカード配布セクションが表示されます。ここで、「リッチメニューを作成」をクリックします。
カードを配布
「リッチメニュー」の設定画面が開きます。ここでは、リッチメニューの作成方法は割愛しますが、リッチメニューの中に、ショップカードのリンクを入れる事で、友だちが簡単にショップカードを開く事ができます。
2. ショップカードのURLを配信する
次は、LINE公式アカウントなどを利用して、ショップカードのURLを配信する方法です。
カード配布の「カード取得用URL」を活用すると、LINE公式アカウントのvoomやチャット、一斉配信などを通じて、お客様にカードを配布する事が可能です。
3. 店舗・オンラインでショップカードを配布 & ポイントを付与する
店舗やオンラインサイトなどに、訪問してもらった時に、「ポイント付与」と「ショップカードの配布」を同時に行う方法です。すでにショップカードがある場合は、ポイント付与のみ行われます。（ポイント付与を行いたい場合も、同じ方法でQRコードをダウンロードしてください。）
カード配布のセクションから「QRコードを印刷」をクリックします。
「ポイント付与」の画面が開きますので、右上の【作成】をクリックします。
「印刷用ポイント付与QRコード設定」画面が表示されます。
印刷用ポイント付与QRコード設定
- 管理用のQRコード名を入力しましょう。
- QRコードが読み取られた時に付与するポイント数を設定します。1ポイントずつ付ける場合が多いと思いますが、それ以上の数も設定可能です。
- 読み取り制限では、期間の制限がある場合に設定します。
- 位置情報による制限では、店舗から離れた場所でポイントの付与ができないようにする設定です。例えば、店舗でポイント付与用のQRコードの写真をとり、別の場所でポイントのを取得する、などの不正利用を出来ないようにする際に用います。設定する場合は、店舗の位置を登録しましょう。
- ポイント取得制限は、ショップカードの設定時の内容が表示されています。変更も可能です。
設定ができたら「保存してファイルを表示」をクリックします。
印刷用ポイント付与QRコードのダウンロード画面が出てきます。一括ダウンロードをクリックすると、３つの画像がzip形式でダウンロードできます。
ダウンロードしたものを、印刷して店頭に置いたり、QRコードをサイトに設置するなどして活用します。
ユーザーがこのQRコードを読み取ると、ショップカードとポイントが追加されます。ショップカードがすでにある場合は、ポイントのみ付与されます。
補足：ショップカードの利用が友だち限定になりました
これまでは、ショップカードは友だちにならなくても利用ができていましたが、2024年6月12日より、ショップカードの表示・ポイントの取得・特典を利用するには、友だちになっている必要があります。
また、ショップカード経由で友だち追加した場合は、「友だち追加経路」の項目で「ショップカード」から確認できるようになりました。さらに、「友だち追加オーディエンス」と「ステップ配信の友だち追加トリガー」でもショップカードが選択できます。
おわりに
LINEのショップカード機能は無料で利用できる、高機能なデジタルポイントカードです。企業やお店側にも、ユーザーにもメリットがある仕組みですので、是非活用していきましょう！
