LINE公式アカウントを運用されている方であれば、ほとんどの方が「メッセージ配信」を利用されているでしょう。
他のSNSと同様に、LINE公式アカウントにも「LINE特有のメッセージの作り方」があります。
この記事では、LINEの特徴を踏まえて、LINE公式アカウントでメッセージ配信をする際に、気をつけておきたい５つのポイントをご紹介します。
メッセージ配信については以下の記事もご参照ください。
１. テキストメッセージだけを送らない
LINEの特徴の一つに、LINEスタンプの送受信があります。
親しい方とのメッセージのやり取りで、テキストメッセージだけではなく、スタンプを使って気持ちを伝えることも多いでしょう。
友だちは、LINEでスタンプや画像などの視覚的コンテンツを送り合うことに慣れています。
そのため、テキストメッセージを送るのももちろん良いのですが、合わせて画像コンテンツも配信することで、メッセージが伝わりやすくなります。
配信事例をご紹介します。
吉野家のLINE公式アカウントの配信
テキストメッセージは用いられず、画像コンテンツのみの配信です。
画像内には、文字も用いられていて、パッと眼を引く配信メッセージとなっています。
写真と文字が画像の中に入っていて、まるでチラシを読んでいるような感覚になる
https://www.yoshinoya.com/service/line/
スターバックスのLINE公式アカウントの配信
「テキスト＋画像」の組み合わせで配信されています。
テキストでは、新商品の情報を伝え、画像はシンプルに写真メインで用いられています。
画像内のテキストはシンプルで、あくまでも新商品の写真がメインになっている
2. 固い表現ばかりを使わない
皆さんのLINEアプリの友だちにはどういう方がいますか？
もともと「LINEアプリ」は親しい人とのコミュニケーションツールとして始まりました。皆さんがLINEを送る相手も「家族や友達」が多いのではないでしょうか。
LINEで通話やメッセージを送りあえるユーザーを「友だち」と表現しているように、LINE通話をしたり、スタンプを送り合ったり、カジュアルなやり取りをするツールというイメージが広く浸透しています。
「LINE公式アカウント」は、企業や店舗が運営するアカウントとはいえ、親しい人とのやり取りを行うLINEアプリ内でメッセージを配信します。そのため、親しみやすい文章を使うほうが、友だちにとっても自然に感じます。
特に、店舗のLINE公式アカウントや、一般消費者向けのサービスを扱われている場合は、カジュアルな文章を意識されると良いでしょう。LINE公式アカウントには、「絵文字」も多様に用意されているため、是非ご活用ください。（ただし、BtoB向きの商材などを扱っている場合は、ビジネス用の文章を用いることもあるでしょう。LINE公式アカウントの目的によって使い分けてください。）
絵文字や親しみやすいメッセージがLINEとは相性がよい
3. 長文を送らない
LINEのメッセージの場合、ほとんどの方がスマホのLINEアプリでメッセージを確認します。
スマホ画面はパソコンやチラシなどと比べても小さく、多くの情報量を受け取るのには適していません。
１画面の中に、テキストと画像の一部が見えるぐらいの分量が、読むのにストレスがかからないでしょう。
Touch and Go Coffee のLINE公式アカウント。テキストメッセージと画像が１画面の中に収まっている https://touch-and-go-coffee.jp/
4. 画像はタップしてもらいやすいようなデザインにする
LINE公式アカウントで配信する画像は、タップしてホームページなどに遷移させることが可能です。
画像をタップしてもらいやすくするために、
- 「画像をタップ！」「詳しくはこちらから」などの記載をする
- 画像を「ボタン風」のデザインにする
などの工夫をされると良いでしょう。
ローソンのLINE公式アカウント。「詳しくはコチラから」というテキストが各写真の下についているhttps://www.lawson.co.jp/lab/tsuushin/art/1372267_4659.html
5. 友だちにとって知りたい内容を送信する
最後は、配信内容についてのポイントです。
LINEのアカウントは「友だちとの距離が近い」ツールです。
友だちは「すぐに確認したいメッセージ」だと思って、配信されたメッセージを読みます。
もしも売り込みばかりのメッセージであったり、自分に興味がない内容が送られると、「このアカウントとは距離を置きたい」と思われて、ブロックにつながってしまうかもしれません。
「これから配信するメッセージは、友だちに喜んでもらえるのか」という視点を常に忘れずに、メッセージを作成するようにしましょう。
友だちに最適な配信をするには「セグメント配信」が重要になります。セグメント配信については以下の記事も参考にして下さい。
最後に
LINEの特性を伝えながら、配信メッセージで注意したいポイントをお伝えしてきました。
今回お伝えしたのは５つのみですが、以下のような内容を知りたい方はオンラインセミナーがおすすめです。
- 友だちが求めている配信コンテンツの作り方
- 効果が出るメッセージの作成テクニック
無料でいつでも視聴可能なセミナーなので、お気軽にご覧ください。
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