LINE公式アカウントで顧客管理する方法は？【やり方・成功事例】

LINE公式アカウントの友だちの情報を取得してLINE公式アカウント内で管理を行い、配信に活用したいと考える方も多いでしょう。

本記事では、LINE公式アカウントで友だち情報を管理・活用する方法について詳しくご紹介します。

友だちの情報を取得するタイミング

LINE公式アカウントで友だち情報を取得するタイミングは、主に1対1のチャット中です。

たとえば、チャットで予約を受け付けた場合、「ユーザーの予約日時」などの情報を取得できます。

チャットで予約を取る例

取得したユーザー情報の保存場所

取得したユーザーの情報はどうすればいいでしょうか？

取得した情報は、特別な対応をしない限りチャット画面にしか残りません。そのため、管理しやすい場所に保存することが重要です。

LINE公式アカウントでは、主に以下の方法で情報を保存・管理できます。

チャット画面

それぞれ説明していきます。

＼顧客情報を自動収集／
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友だち名

表示される友だち名を変更する事ができます。

LINE上ではニックネームを使うユーザーが多いため、管理しやすいように本名や管理用の名称に変更すると便利です。なお、名前を変更してもユーザー側には通知されません。

タグ

友だちにタグを付けることが出来ます。

友だちにタグを付けることで、属性ごとの管理やメッセージ配信時の絞り込みが可能になります。

例えば、3月に来店したユーザーには「3月来店」というタグを付けておき、このタグが付いたユーザーにだけ特別クーポンを配信するなどの運用が可能です。

タグはセグメント配信（絞り込み配信）の前提として活用することをおすすめします。

担当者

LINE公式アカウントの管理権限があるメンバーを、友だちごとの「担当者」として設定できます。

担当者で絞り込んでチャットを表示できるため、顧客フォローの効率化につながります。

担当者を付けることができる

ノート

ノートは、顧客に関するメモを残せる機能です。

たとえば、前回の注文内容や対応履歴、顧客の特徴などを記録するのに適しています。ノートは複数追加でき、情報を整理しやすくなります。

もっと詳細な顧客管理をしたい方へ

LINE公式アカウント単体でも基本的な顧客情報の取得・蓄積は可能ですが、当社が提供するLinyを併用することで、より高度な顧客管理が手軽に実現できます。

Linyで実現できる顧客管理

Linyでは、各友だちに対して「顧客情報ページ」が用意されており、情報欄は自由にカスタマイズ可能です。テキスト情報に加え、PDFや画像ファイルも保存できます。

Linyの顧客管理ページの例

さらに、Linyでアンケートや質問を送り回答してもらうと、回答内容が自動的に顧客管理ページに保存されます。別途管理のためにデータをコピペする、などの作業も不要です。

人材業界でのLiny活用事例

Linyを人材業界で活用する場合、ユーザーから履歴書データをLINE公式アカウントに送ってもらい、Liny上で保存する運用が可能です。

希望の職種や条件などもアンケートで収集・管理が自動で行えます。さらに予約機能もあるため、面談予約も自動管理が可能です。

ユーザー情報はすべてLinyで管理できるので、顧客管理ツールとメッセージ配信ツールの両方の用途で活用できます。

不動産業界でのLiny活用事例

新築住宅やアパート賃貸など多岐にわたる事業を展開する第一建設株式会社では、Linyを併用して顧客情報を効率的に管理されています。

イベント参加者にLINE登録を促した後、自動でアンケートフォームを送信。「求めている情報は何か？」といった設問に対する回答が、Linyの顧客情報ページに自動反映される仕組みを構築しています。

その結果、手作業による集計やデータ入力の手間が省かれ、セグメント配信にも即活用できる体制が整いました。

Linyを利用すると、このようなアンケートの送付・回答・情報の蓄積が簡単にできます。

参考：顧客ニーズを掴んだセグメント配信で「欲しい情報だけ」を「見過ごされること無く」配信

LINE公式アカウントで更に効果を出したい方へ

Linyでは、顧客管理機能のほかにも、以下のような便利な機能を提供しています。

• リッチメニューの切り替え機能
• セグメント配信機能
• アンケートフォーム機能
• 予約管理機能
• 広告連携機能

LINE公式アカウントの効果を最大化したい方は、Linyの導入をぜひご検討ください。

また、LINE公式アカウントの運用ノウハウや成功事例を知りたい方は、以下の無料セミナーもぜひご活用ください。