LINE公式アカウントは、メッセージの配信数によって料金が変わります。そのため、1ヶ月に何通のメッセージ配信を行うのかは、LINE運用の重要なポイントになります。
この記事では、LINE公式アカウントの配信コストを抑える方法をご紹介していきます。
知っておきたい！LINEアカウントの料金の仕組み
LINE公式アカウントには、３つの料金プランが用意されています。プランごとに、「無料メッセージ通数」と「追加メッセージ料金」が決まっています。
スタンダードプランは、無料分30,000通を超えた通数分を配信した場合に、追加で料金が発生します。
そのため、「追加のメッセージ数を抑えつつ、効果的にメッセージを配信する」事が重要です。
どのメッセージが課金（カウント）対象になる？
LINE公式アカウントのメッセージには、いくつかの種類があります。中には課金の対象外となる（メッセージ通数としてカウントされない）ものもあるため、どの配信がカウントの対象なのかを知っておきましょう。
カウントされるメッセージ
- メッセージ配信（絞り込み配信）
- ステップ配信
カウントされないメッセージ・投稿
- チャットのメッセージ
- あいさつメッセージ
- 応答メッセージ（自動応答）
- VOOM投稿
最新情報やイベント情報、クーポンの配信など、友だちに「メッセージ配信」機能を利用する場合は、通数のカウント対象となりますのでご注意ください。
【初級編】メッセージ通数としてカウントされない機能を活用する
ここから、配信数を抑えるための方法をご紹介していきます。まずは、メッセージ通数としてカウントされない3つの機能をピックアップしてご紹介します。
1. チャットを活用する
友だちと1：1で会話ができる「チャット」機能は、課金の対象外です。
日常的に使っているLINEアプリのような感覚で、友だちとチャットのやりとりができます。一斉配信ではなく、チャットでのメッセージ送信が向いている場合には、チャット機能の活用も検討してみましょう。
ただし、友だち数が多いアカウントや、LINE運用の用途によってはチャットの利用は難しいケースもあるので、チャットを用いた方が良いのかは個別にご検討ください。
2. 応答メッセージ（自動応答）を活用する
ユーザーからメッセージが送られてきた際に、あらかじめ返信するメッセージを設定することで、自動応答ができる機能です。こちらも課金の対象外です。
応答メッセージについては、以下のページで詳しくご紹介しています。
3. VOOM（旧タイムライン）でメッセージを投稿する
LINEアプリ内にある、「VOOM」のフィードに、メッセージ配信の内容や写真、動画、テキストを掲載できる機能です。こちらも、配信通数としてカウントされません。
VOOM投稿では友だちが「シェア（共有）」を行える機能もあるので、シェアしたくなるようなキャンペーンや企画を投稿することで、情報の拡散や新規友だちの獲得にも使えます。
VOOMについては、以下のページで詳しくご紹介しています。
【中級編】1回のメッセージ配信を工夫する
メッセージ配信では、配信方法の工夫によってメッセージを削減できる可能性があります。2つの方法をご紹介します。
4. 複数の吹き出しを活用する
メッセージ配信は1配信で、最大3つの吹き出しまで設定できます。
以下の図のように、吹き出し3つであっても、配信1回分とカウントされます。
テキストや画像を組み合わせることで、1配信でも十分な情報量を配信することができます。テキストだけではなく、画像や動画なども活用して、訴求するのがポイントです。
メッセージ通数が増えてきた場合は、吹き出しを活用してメッセージを統合できないか、検討するのも一つの手です。
5. 属性別にセグメント配信を行う
LINE公式アカウントでは、メッセージ配信を行う際に、配信先を一部のユーザーに絞り込むことができます。絞り込みをすることで、配信人数が絞り込まれ、メッセージ通数を抑えることが可能です。
絞り込む条件は、「属性」と「オーディエンス」の2種類があります。
属性について
属性は、LINE公式アカウントが、LINEユーザーのスタンプや追加しているLINE公式アカウントなどから推定して、自動的に振り分けを行ったものです。以下の種類があります。
- 友だち期間
- 性別
- 年齢
- OS
- エリア
オーディエンスについて
オーディエンスは、ユーザーのLINE公式アカウント上の行動や、運用者が設定した情報によって振り分けるものです。以下の種類があります。
- メッセージクリック
- メッセージインプレッション
- リッチメニュークリック
- リッチメニューインプレッション
- 友だち追加経路
- チャットタグ
- 予約
- ユーザーIDアップロード
- ウェブトラフィック
セグメント配信の詳細については、以下の記事で紹介しています。
6.【上級編】機能を組み合わせて利用する
上級編として、「リッチメニュー」と「応答メッセージ（キーワード応答）」を組み合わせた配信方法をご紹介します。
リッチメニューのコンテンツ設定で「テキスト」を選び、キーワードを入れます。友だちがリッチメニューをタップした際に、テキストで入力した単語が「ユーザーが発言したメッセージ」のように表示されます。
その単語を「応答メッセージ」の「キーワード応答」として設定することで、送信したいメッセージを、自動で配信することが出来ます。
「キーワード」を設定する
ユーザーがリッチメッセージをタップする事で、配信数にカウントされることなく、メッセージを送信することが可能です。
【Linyで解決】メッセージ通数を抑えつつ、もっと効果的な配信を
最後に、LINE公式アカウントの拡張ツール「Liny」を活用して、コストを抑えてもっと効果的な配信を行う方法をご紹介します。
Linyは、LINE公式アカウントのサポートツールです。LINE公式アカウントとLinyを併用することで、LINE公式アカウントだけではできない「顧客管理」「セグメント配信」「予約管理」などが実現します。
7. 詳細なセグメントに対して配信を行う
LINE公式アカウントでは、属性やオーディエンスによってセグメント配信ができますが、より細かな顧客情報に基づいたセグメント配信は困難です。
一方で、以下のようなセグメントでメッセージ配信をしたい場合があります。
- イベント参加者のみ
- 店舗別
- 担当者別
- クレームがあった方以外
- 対応中の方以外
- 利用サービス別
- クーポン利用者
- 会員登録済みの方
Linyを利用すると、上記のような友だち情報を簡単に取得することができ、その情報を基に「セグメント配信」をすることが可能です。
一人ひとりにぴったりのメッセージ配信にご興味がある方は、以下の記事をご覧下さい。
適切なセグメント配信をすることで、配信数を抑えるだけではなく、ユーザーの満足度の向上やブロック率の低下も期待できます。
8. 5吹き出しまでを1通とカウントする
LINE公式アカウントでは、3吹き出しまでは1通とカウントされることをご紹介いたしましたが、Linyの機能を利用すると、5吹き出しまで1通のカウント扱いとなります。
配信の情報量が多いアカウントの場合は、この機能を利用することで、通数を削減することが可能です。
まとめ
この記事では、LINE公式アカウントの配信通数を抑える方法についてご紹介しました。
友だちが少ないうちは問題ないかもしれませんが、友だち数の増加と共に配信通数が増え、配信コストに課題が生じるケースも少なくありません。
ここでご紹介した設定を取り入れながら、効率的かつ効果的なメッセージ配信に取り組んでみてください。
