中古品の買取査定を実施する際、LINE公式アカウントを活用するケースが増えています。
LINEは多くの人にとって使い慣れているツールであるため、ユーザーが査定を申し込むハードルを下げ、申し込み数を高める効果が期待できます。
この記事では、中古品の買取査定におけるLINE公式アカウントのおすすめ機能や具体的な活用例までご紹介します。
中古品の買取査定でLINE公式アカウントが活用されている理由
中古品の買取査定において、LINE公式アカウントが活用されている理由を3つご紹介します。
- メールやお問い合わせフォームよりも気軽に利用できる
- 一斉配信と1：1のチャットの両方が使える
- ユーザー管理ができる
順番に紹介していきます。
メールやお問い合わせフォームよりも気軽に利用できる
ユーザーにとって、メールやお問い合わせフォームよりも、LINEは気軽に利用しやすいツールです。
メールやお問い合わせフォームの場合は、名前や連絡先などの情報を入力する必要がありますが、LINEであれば査定に必要な内容だけを送付すれば良いケースが多く、ユーザーの手間が減ります。
また、査定結果もLINEですぐに確認できます。わざわざメールを開いたり、電話を待つ必要がありません。
一斉配信と1：1のチャットの両方が使える
LINE公式アカウントは、ユーザーへの一斉配信と個別のチャットの両方に対応しています。
一斉配信では、キャンペーン情報や最新情報を多くのユーザーに届けることが可能です。
一方、チャット機能では、ユーザーひとりひとりと個別でチャットができます。他のユーザーに会話の内容を見られることがないため、チャットを活用して査定を実施することが可能です。
ユーザー管理ができる
チャットをしたユーザーには、タグの付与やメモの保存が可能です。
また、担当者や対応状況の記載もできるため、LINE公式アカウントの管理画面上でユーザー管理が容易にできます。
中古品の買取査定のLINEのおすすめ機能
中古品の買取査定において、LINE公式アカウントのおすすめ機能は多数ありますが、特に効果的な機能を3つ紹介します。
- 査定のやり取りが個別にできる【チャット機能】
- メッセージを自動配信して反応率を高める【ステップ配信】
- 必要な情報にすぐにアクセスできる【リッチメニュー】
順番に説明していきます。
査定のやり取りが個別にできる【チャット機能】
先ほど紹介しましたが、LINEのチャット機能を使えば、顧客との1対1のコミュニケーションが可能です。
査定依頼にチャットで個別対応が可能
査定を希望する商品の写真や情報を送ってもらい、個別に査定金額を提示できます。また、顧客からの質問にスムーズに回答することで、安心感を与え、成約率の向上に繋がります。
参考：LINE公式アカウントのチャット（1：1トーク）の使い方と注意点
メッセージを自動配信して反応率を高める【ステップ配信】
ステップ配信とは、ユーザーの行動（友だち追加）をトリガーに、自動でメッセージを送信できる機能です。例えば以下のような配信ができます。
- 友だち追加の1日後に、買取までの流れを配信
- 2日後に、よくある質問への回答を配信
- 3日後に、お客様の声を配信
このように、友だち追加をきっかけに自動でメッセージが配信する設定にしておくことで、意欲が高い状態のうちに申し込みに誘導することが可能です。
参考：LINE公式アカウントのステップ配信とは？設定方法や配信事例も紹介
必要な情報にすぐにアクセスできる【リッチメニュー】
リッチメニューは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に表示されるメニューです。買取査定に必要な情報を分かりやすく整理して掲載することで、ユーザーの利便性を高めることができます。
リッチメニューの例
リッチメニューをタップすることで、WebサイトやSNSに遷移させたり、自動応答と組み合わせてコンテンツを配信したりすることが可能です。
中古品の買取査定でのLINE公式アカウントの活用例
中古品の買取査定でのLINE公式アカウントの活用の流れをご紹介します。
LINE活用の流れ例
LINE公式アカウントへ誘導
まずは、ホームページ、SNS、チラシなどを活用して、LINE公式アカウントに友だち追加してもらいます。
あいさつメッセージで査定方法を案内する
あいさつメッセージは、友だち追加時に自動で送付されるメッセージです。あいさつメッセージでは、アカウントの紹介や利用方法などをユーザーに伝えることが一般的です。
査定へ誘導したい場合は、あいさつメッセージ内で査定方法を案内しましょう。
あいさつメッセージの中で申し込み方法を案内する例
参考：LINE公式アカウントのあいさつメッセージ設定方法と例文
査定依頼が送られてきたら、チャットで対応をする
査定依頼が送られてきたら、チャットを利用して対応を行います。
チャットでは以下の機能が利用できます。これらを活用すれば、ユーザー管理も容易です。
- タグ付与
- メモの保存
- 担当者の設定
- ステータスの設定
また、ユーザーをタグや担当者、ステータスで絞り込むことも可能です。
そのまま買取に進む場合も、チャットで案内することでスムーズなやり取りができます。
チャット機能は、プランによって使える内容が若干異なります。詳細を以下の記事でまとめています。合わせてご確認ください。
キャンペーンやイベント情報を定期的に配信する
LTVを高めるために、キャンペーンやイベント情報をLINEで定期的に配信して、リピート化につなげていきましょう。
一斉配信の際には、属性（性別、地域、年代など）や、タグでの絞り込みが可能です。
イベントやキャンペーン情報を定期配信する
まとめ - 中古品の買取査定でLINEを活用して、申し込みUPを実現しよう！
LINE公式アカウントはユーザーの利便性が高く、買取査定の申し込みを促進する有効なツールです。紹介した機能や使い方を参考に、ぜひLINEを活用した中古品買取査定の施策を検討してください！
さらに顧客対応の手間を省きつつ、成約率UPを目指すLINEの活用方法が知りたい方は、以下の記事で詳しく紹介しているので、併せてご確認ください。
