この記事では、LINE公式アカウントのサポートツール「Liny」を併用し、友だちにアンケートに回答してもらい、その回答内容を顧客情報として蓄積・活用する方法についてご紹介します。
LINE公式アカウントのアンケート機能
LINE公式アカウントには、アンケートを用いて友だちの興味や関心を調査する「リサーチ機能」が用意されています。
例えば、友だちになっているユーザーが、どの商品に関心があるのかを調べたい時に、リサーチ機能を利用してアンケートを取得することができます。
チェックをつけて回答する
このアンケートから得られる情報は、
- 何人がどちらの回答を選んだか
- 自由回答の場合はどのような回答があったか
というリサーチ結果です。
LINE公式アカウントのアンケート機能の詳細は以下を参考にしてください。
LINE公式アカウントのアンケートではできないこと
一方で、LINE公式アカウントのアンケートでは、以下のような機能は提供されていません。
- 未認証アカウントで自由回答形式は使えない
自由回答の形式で質問を作成できるのは、「認証済みアカウント」のみです。未認証アカウントの場合は、選択形式のアンケートしか作成することはできません。
- 回答者数が20件未満の場合は回答結果の閲覧・ダウンロード不可
回答者数が20件未満の場合は、回答結果の閲覧やダウンロードができません。
- 誰がどの回答をしたのかわからない
リサーチ機能は、あくまでも「調査」をすることが目的になります。どの友だちがどういう回答をしたのかを知ることは出来ません。
LINE公式アカウントの運用ご担当者から、「アンケートの回答結果を友だちに紐づけて管理できない。」という悩みを多くいただきます。
アンケートは「調査」として用いるのではなく、「友だち一人一人を深く理解して、パーソナルなやり取りに活用する」ことを目的として活用したいというニーズが多いのでしょう。
Linyを併用するとアンケート内容を顧客情報として蓄積できる
上記の悩みをお持ちの方には、LINE公式アカウントのサポートツール、Linyの併用をおすすめします。
Linyは、LINE公式アカウントだけではできない、マーケティング、販促、顧客管理に関わる豊富な機能を提供する、LINE公式アカウントのサポートツールです。
例えば、アンケートで回答してもらった情報を、友だちごとに保存して顧客情報として蓄積・活用することができます。
Linyの詳細については、こちらの記事も参考にしてください。
Linyのアンケート（回答フォーム）機能の紹介
ここでは、Linyのアンケート（回答フォーム）機能についてご紹介します。
自由記述も含めた多様な形式のアンケートが作れる
Linyを活用すると、未認証アカウントであっても、多様な質問形式のアンケートを簡単に作ることができます。
回答形式は、
- 自由記述
- 単一選択
- 複数選択
- ファイル添付
- 都道府県
- 日付
などが用意されており、組み合わせて回答フォームを作成します。
作成した回答フォームは、メッセージとして配信もできますし、リッチメニューのボタンの中に組み込むことも可能です。
例えば、リッチメニューに会員登録フォームのボタンを用意し、タップするとアンケートフォームが開くようにする。アンケートは記述形式や選択形式などを組み合わせて作成できる。
回答してくれた人にお礼のクーポンなどを配信できる
アンケート回答後に、メッセージの配信やクーポンの配信を行うことができます。友だちに回答をするメリットを提示できるため、スムーズなアンケート回収に繋がります。
アンケートに回答してくれた友だちに、クーポンを送付することができる
回答者別に回答内容を蓄積し、顧客管理ができる
LINE公式アカウント運用ご担当者のニーズが高い機能がこちらです。
アンケートの回答が、Linyの管理画面の友だち個別のページに蓄積され、顧客情報として管理することが可能です。
どの友だちが、どんな回答をしたのかが一目でわかります。
友だち別の回答情報の確認画面
アンケートの回答結果は、一人一人の個別ページでも確認することもできますし、全ての友だちの回答を閲覧したい場合は、Google Spread Sheetで回答を参照することもでき、リサーチとしての活用も容易です。
回答内容に合わせてセグメント配信ができる
友だちが回答した内容は、メッセージの配信先を絞り込む条件として設定することができます。
回答フォームの内容を個人の情報として蓄積し、セグメント配信に活用する
Linyのアンケートフォームを活用したお客様事例
Linyを利用しているユーザーのほとんどが、アンケートフォームを活用されています。その一部をご紹介します。
【滋賀県庁】アンケートを利用して友だち情報を取得しセグメント配信を実施
滋賀県の行政機関「滋賀県庁」では、Linyを利用してLINEで情報配信を行なっています。
配信する情報によっては、ご高齢の方にしか必要ではない情報であったり、その地域の人に対してのみ送りたい情報があるため、アンケートで「年齢」と「居住市町」を回答してもらい、その情報をもとにセグメント配信を実施されています。
滋賀県庁のアカウントを友だち登録すると、最初にアンケートが配信される。
必要な情報が、必要な人にだけ届くような運用をされています。
【LIFULL HOME'S】回答フォームで確認事項をまとめてヒアリング
不動産・住宅情報サイト「LIFULL HOME'S(ライフル ホームズ）」には、家探しや家づくりをハウジングアドバイザーに無料で相談できる「LIFULL HOME’S 住まいの窓口」サービスがあります。こちらのサービスでは、実店舗、ビデオ通話、電話だけでなく、LINEで相談を行うことができます。
LINEで相談を希望されるお客様には、「相談内容は何か」「何に困っているのか」などを確認する回答フォームが、自動配信され、アンケートで自動取得した情報を参照しながら、アドバイザーの方が個別相談を受けるという流れを取られています。
相談内容の回答フォーム。ユーザーが回答した内容は顧客ページに蓄積されていく。
全てのお客様に共通で確認する質問を自動化することで、人手を介した作業負荷の軽減に繋がっています。
まとめ
LINE公式アカウントのリサーチ（アンケート機能）は、あくまでも調査を目的とした機能です。
アンケートの回答情報と友だちを紐付けして顧客管理を行い、マーケティングや販促を行いたい場合には、Linyを併用することをおすすめします。
Linyの詳細は以下のリンクからご確認ください。
