LINEで顧客管理やマーケティングをする場合、友だちに合わせた最適なコミュニケーションが欠かせません。そのためには、ひとりひとりの情報を管理して、活用することが重要です。
この記事では、「LINE公式アカウント」と当社のLINEマーケティングツール「Liny」 のそれぞれで、どのようにユーザー情報を管理できるのかご紹介していきます。
LINEでCRMやマーケティングを実施したいという方は、是非ご確認ください。
LINE公式アカウントで管理できる友だち情報
まず、LINE公式アカウントで管理できる友だち情報をご紹介します。
LINE公式アカウントでは、チャット可能なユーザーに対して、以下の情報を蓄積していくことができます。
- チャット履歴
- タグ
- ノート（メモ欄）
- 担当
- 対応状況
上記において、チャット履歴以外は、スタッフが手動で設定や記入をする必要があります。
また、CSVとしてダウンロード可能な情報は「チャット履歴」です。
【注意】
Linyで管理できる友だち情報
LINEマーケティングツールの「Liny」を併用すれば、未認証アカウント／認証済アカウントを問わず、全ての友だちに対して以下の情報が自動取得されます。
- LINE登録名
- プロフィール画像
- 登録日（友だち追加日）
- 最終メッセージ日時
- 最終メッセージ内容
- ブロック状況
- 配信中のシナリオ
- シナリオの経過日数
さらに、「アンケートフォームへの回答」「メッセージのタップ」「QRコードの読み込み」「予約申し込み」などのユーザーのアクションをきっかけに、以下のような内容が自動保存できます。
- タグ（付与／削除）
- アンケートの回答（例：氏名、メールアドレス、性別、誕生日、会員登録日、問い合わせ内容、利用回数、興味のあるサービス、ファイル添付）
- タップの有無（例：リッチメニュー、選択肢付きアンケート、URL）
- 来店情報
- 予約情報／履歴
- イベント参加履歴
顧客情報を自動蓄積できる
これらの情報は、スタッフによる手動での記載も可能です。
ファイルや画像以外の情報は全て、CSVでエクスポートが可能です。また、タグやテキスト情報などはインポートも可能です。そのため、異なるシステム間で情報連携が必要な場合に活用されています。
まとめ - LINE公式アカウントとLinyでの顧客管理の違い
ここまで、LINE公式アカウントとLinyのそれぞれで、ユーザー情報の管理方法をご紹介してきました。改めて、どのような違いがあるのかをまとめます。
| LINE公式アカウント | Liny | |
| 表示可能なユーザー | 【未認証アカウント】 チャット可能なユーザーのみ 【認証済アカウント】 有効な友だち |
全ユーザー |
| 保存項目 | タグ、ノート、担当者、対応状況 | 自由に項目を作成できる |
| 保存方法 | 手動での設定・入力 | 手動及び自動での設定・入力 |
| 保存制限 | 【無料】 タグ 1個/人、ノート 1個/人 【有料オプション】 タグ 30個/人、ノート 1,000個/人 |
制限なし |
| CSVエクスポート | 【無料】 不可 【有料オプション】 チャット履歴 |
ファイルの内容以外（タグ、テキスト情報など）可能 *チャット履歴は不可 |
| CSVインポート | 不可 | 可能（タグ、メモ、アンケートの回答など） |
まとめると、Linyで取得する情報の項目は自由に設定でき、自動で取得できる点が特徴です。
【顧客管理の自動化やCRMにご興味がある場合は、ぜひ一度ご連絡ください】
「LINEの友だち情報を自動収集したい」「別のシステムとLINEのユーザー情報を連携させたい」などのご希望がある場合は、ぜひ一度お問い合せください。
Linyを活用することで、貴社のLINE運用がどのように変化するのか、望んだ運用が実現するのか、担当者が丁寧に回答いたします。
