LINE公式アカウントで友だち情報を管理する方法【Linyとの比較】

LINEで顧客管理やマーケティングをする場合、友だちに合わせた最適なコミュニケーションが欠かせません。そのためには、ひとりひとりの情報を管理して、活用することが重要です。

この記事では、「LINE公式アカウント」と当社のLINEマーケティングツール「Liny」 のそれぞれで、どのようにユーザー情報を管理できるのかご紹介していきます。

LINEでCRMやマーケティングを実施したいという方は、是非ご確認ください。

LINE公式アカウントで管理できる友だち情報

まず、LINE公式アカウントで管理できる友だち情報をご紹介します。

LINE公式アカウントでは、チャット可能なユーザーに対して、以下の情報を蓄積していくことができます。

上記において、チャット履歴以外は、スタッフが手動で設定や記入をする必要があります。

また、CSVとしてダウンロード可能な情報は「チャット履歴」です。

Linyで管理できる友だち情報

LINEマーケティングツールの「Liny」を併用すれば、未認証アカウント／認証済アカウントを問わず、全ての友だちに対して以下の情報が自動取得されます。

さらに、「アンケートフォームへの回答」「メッセージのタップ」「QRコードの読み込み」「予約申し込み」などのユーザーのアクションをきっかけに、以下のような内容が自動保存できます。

顧客情報を自動蓄積できる

これらの情報は、スタッフによる手動での記載も可能です。

ファイルや画像以外の情報は全て、CSVでエクスポートが可能です。また、タグやテキスト情報などはインポートも可能です。そのため、異なるシステム間で情報連携が必要な場合に活用されています。

まとめーLINE公式アカウントとLinyでの顧客管理の違い

ここまで、LINE公式アカウントとLinyのそれぞれで、ユーザー情報の管理方法をご紹介してきました。改めて、どのような違いがあるのかをまとめます。

まとめると、Linyで取得する情報の項目は自由に設定でき、自動で取得できる点が特徴です。