複数店舗や多拠点で事業を展開している企業では、LINE公式アカウントを複数運用しているケースも少なくありません。
店舗や拠点ごとにアカウントを分けることで、ユーザーに合わせた情報配信ができる一方、「管理が煩雑」「運用が追いつかない」といった課題を感じるケースもあります。
こうした課題を解決するには、自社に合った運用方法を整理し、最適な形を選ぶことが重要です。
当記事では、複数店舗・多拠点におけるLINE公式アカウントの運用方法を4つのパターンに整理し、それぞれのメリット・デメリットを比較します。
この記事を読みながら、自社に合った運用方法を見つけてください。
複数店舗・拠点でLINE運用が必要になる理由とよくある課題
複数店舗・多拠点で事業を展開している場合、以下のような理由から、LINE公式アカウントを複数利用することがあります。
【複数アカウントを利用する理由】
- 店舗・拠点ごとにお知らせ内容が異なる
- 店舗・拠点ごとに問い合わせ先や担当者が異なる
- LINE公式アカウントの絞り込みだけでは十分なセグメント配信ができない
一方で、アカウント数の増加に伴い、以下のような課題が生じることも少なくありません。
【複数アカウントでの課題】
- アカウント数が増え、管理や運用の負担が大きくなる
- 運用負荷が高まり、活用が十分に行えない
- 運用体制を整えるのに時間がかかる
- 担当者によって、配信内容の質にばらつきが出る
こうした背景から、運用負荷を抑えながら自社の体制に合わせた仕組みづくりが重要になります。
LINE公式アカウントを複数店舗・拠点で運用する4つのパターン
ここからは、複数店舗・拠点でのLINE公式アカウントの運用パターンを4つご紹介します。
- 1つのアカウントで運用する
- 店舗ごとにアカウントを運用する
- グループ機能で複数アカウントを運用する
- 外部ツールを導入して一元管理する
それぞれについて特徴や適した運用体制があるため、メリット・デメリットを交えながら、順番に解説していきます。
1. 1つのアカウントで運用する
1つのLINE公式アカウントを、複数店舗・拠点で共通利用する方法です。1つのアカウントに限定して運用することで、配信やチャット対応をシンプルに行える点が特徴です。
店舗数が比較的少ない場合や、各店舗の情報に大きな差がない場合に採用されることが多いです。
【メリット】
- アカウント運用の負担を抑えられる
- 配信や運用のルールを統一しやすい
- 少人数でも運用しやすい
- 友だちを1つのアカウントに集約できる
【デメリット】
- 店舗ごとの最適配信が難しい
- チャット対応が煩雑になりやすい
- 配信の成果につながりにくい
- 不要な配信によりブロックされやすい
2. 店舗ごとにアカウントを運用する
店舗ごとにLINE公式アカウントを作成し、それぞれ独立して運用する方法です。各アカウントで友だちを集め、配信やチャット対応を個別に行います。
キャンペーンやサービス内容が店舗ごとに異なる場合や、各拠点で運用担当者が分けられている場合に適した運用方法です。
【メリット】
- 店舗ごとに最適な配信ができる
- チャット対応を管理しやすい
- 各店舗の施策を柔軟に実施できる
- ユーザーにとって必要な情報だけを届けやすい
【デメリット】
- アカウントごとに管理・運用の負担が発生する
- 配信内容にばらつきが出やすい
- 各アカウントで友だちを集める必要がある
- 全体としての分析や施策が実施しにくい
- 友だち数によっては料金が高くなる
料金プランについては、以下の記事も参考にしてください。
参考：【最新】LINE公式アカウントの運用にかかる費用・料金はいくら？
3. グループ機能で複数アカウントを運用する
LINE公式アカウントの「グループ機能」を活用し、複数のアカウントをまとめて管理する方法です。
グループ機能を使うと、複数のアカウントに対して同じメッセージの配信やリッチメニューの表示ができるため、共通部分の設定や配信の手間を削減できます。
各アカウントの担当者とアカウント全体の管理者を分け、連携しながら運用できる場合に適した方法です。
【メリット】
- 店舗ごとの配信やチャット対応を維持できる
- 共通の配信やリッチメニューを一括で設定できる
- 共通部分の運用を効率化できる
【デメリット】
- 共通部分と個別対応の運用ルールを整理する必要がある
- 全体管理と各アカウントの運用担当を分ける必要がある
- 担当者間での情報共有や連携が不可欠になる
グループ機能については、以下の記事で詳しく説明しています。
参考：LINE公式アカウントのグループとは？活用方法とチャット参加
4. 外部ツールを導入して一元管理する
外部ツールを導入し、1つのLINE公式アカウントで複数店舗・拠点の運用を行う方法です。ユーザー情報をもとに、配信内容やリッチメニューを出し分けることで、あたかも複数のアカウントを活用しているような柔軟な運用が可能になります。
店舗や拠点ごとに異なる情報を配信しつつ、会社全体としてユーザー管理をし、横断的な施策を実施したい場合に適した方法です。
【メリット】
- 複数アカウントを一元管理でき、運用負荷を軽減できる
- 店舗ごとの配信やチャット対応を維持しながら効率化できる
- 店舗や拠点を横断した施策を実施できる
- 顧客情報や配信データを統合して管理・分析できる
- ユーザーがどのアカウントを追加するか迷わずに済む
【デメリット】
- ツールの費用が発生する
- 初期設定や運用設計に一定の手間がかかる
- ツールの運用に慣れる必要がある
当社が提供する「Liny」では、複数のアカウントを一元管理することができます。機能や活用方法、導入事例をまとめた資料をご用意していますので、外部ツールの活用イメージを詳しく知りたい方は、ぜひご覧ください。
【比較表】自社に合うのはどれ？4つの運用パターンを比較
ここまでご紹介した4つの運用パターンをポイントごとに比較すると以下の通りです。
| 項目 | ① 1アカウント共有 | ② 店舗ごとに作成 | ③ グループ機能 | ④ 外部ツール |
|---|---|---|---|---|
| 運用負荷 | ◎ 低い | △ 高い | ○軽 減 | ◎ 低い |
| 配信の柔軟性 | △ 低い | ○ 高い | ○ 高い | ◎ 非常に高い |
| 店舗ごとの最適化 | △ 難しい | ○ 可能 | ○ 可能 | ◎ 柔軟に可能 |
| 全体管理・分析 | ○ しやすい | △ しにくい | ○ 一部可能 | ◎ 細かな分析が可能 |
| コスト | ◎ 安い | ○ 高くなる場合あり | ○ 高くなる場合あり | △ ツール費用あり |
| 運用のしやすさ | ○ 高い | △ 低い | △ 低い（運用ルールの設計・共有が必要） | ○ 高い |
| 向いているケース | 店舗数が少ない・運用を簡単にしたい | 店舗ごとに運用を明確に分けたい | 複数アカウントを少し効率化したい | 運用効率と配信精度を両立したい |
それぞれにメリット・デメリットはありますが、「運用負荷の軽減」と「店舗ごとの最適な配信」を両立したい場合は、外部ツールを活用した運用がおすすめです。
自社に合った運用方法や、外部ツールの具体的な活用イメージを知りたい方は、以下の資料もご覧ください。
Linyで複数店舗・拠点の運用を効率化・高度化した事例
ここまで、複数店舗・拠点におけるLINE公式アカウントの運用パターンをご紹介してきましたが、実際に外部ツールを活用することで、どのような変化につながるのでしょうか。
ここでは、Linyを活用して運用の効率化と精度の高い運用を実現した2つの事例をご紹介します。
関彰商事株式会社｜顧客情報を統合し、横断的なマーケティングを実現
関彰商事株式会社が運営する「SEKISHO Mi・La・Pa」は、ガソリンスタンド・自動車ディーラー・携帯電話ショップの3店舗が集まる複合施設です。
各店舗でLINE公式アカウントを運用していましたが、グループとしての総合力を活かすために、Linyを導入しました。
【課題】
- グループ会社としての顧客データの活用ができていない
- キャンペーンの効果計測がしづらい
- 店舗間で横の連携が取れていない
【Liny導入後の変化】
- 複数店舗のお客様情報を共有できるようになった
- 友だちの流入経路やアンケート回答を可視化できるようになった
- データに基づいた分析・施策立案が可能になった
分断されていた顧客情報を統合したことで、「グループのお客様」という視点でのマーケティングが可能になり、より精度の高い施策の実現につながっています。
日能研｜1アカウントで複数校舎の情報を出し分け
中学受験の塾を展開する日能研では、未入会層との接点創出を目的にLINE公式アカウントとLinyを導入しました。
首都圏を中心に90校以上の教室を展開する中で、ユーザーごとに希望する教室の情報を自動で出し分ける仕組みを構築しています。
【課題】
- 未入会層との接点を持つ手段が不足している
- 資料送付にコストがかかっている
【Liny導入後の変化】
- アンケートで希望校舎などの顧客情報を取得できるようになった
- ユーザーごとに教室情報を出し分けられるようになった
- LINE上でデジタルパンフレットの提供が可能になった
校舎ごとにLINE公式アカウントを運用しなくても、1つのアカウントでユーザーごとに最適な情報を届けられるようになり、未接点層との継続的な接点づくりや、問い合わせまでの動線改善にもつながっています。
まとめ
複数店舗・拠点でのLINE公式アカウント運用の、以下4つの方法をご紹介してきました。
- 1つのアカウントを全店舗で共有する
- 店舗ごとにアカウントを運用する
- グループ機能で複数アカウントを運用する
- 外部ツールを導入して一元管理する
それぞれにメリット・デメリットがあり、自社の体制や目的によって最適な方法は異なります。
特に、配信の最適化と運用効率を両立したい場合は、外部ツールの活用が有効です。
Linyでは、今回ご紹介したような運用を実現することができます。詳しくは以下の資料をご覧ください。
