LINEミニアプリとは？できること・作り方、料金・事例を徹底解説

「お客様にアプリをダウンロードしてもらえない」
「ユーザーとの接点を増やしたい」
「日常的にアクセスしてもらえる仕組みを作りたい」

このような課題や要望を抱えている店舗・企業の担当者は多いのではないでしょうか。

こうした悩みを解決する手段として注目されているのが、LINEミニアプリです。LINEアプリ上で動作するため、ユーザーは専用アプリをダウンロードすることなく、デジタル会員証の提示・予約・注文などのサービスを手軽に利用できます。

当記事では、LINEミニアプリの基本的な仕組みから、できること・メリット・活用事例・導入の流れまでをわかりやすく解説します。

LINEミニアプリとは？

LINEミニアプリとは、LINEアプリ内で動作するWebアプリケーションです。ユーザーはLINE上から直接アクセスし、さまざまなサービスを利用できます。

代表的な機能としては、デジタル会員証、モバイルオーダー、来店予約、順番待ちなどが挙げられます。

引用元：LINEミニアプリ

LINEアプリを利用していれば、新たにアプリをダウンロードする必要はありません。そのため、ユーザーの負担を抑えつつ、手軽に利用してもらいやすい点が大きなメリットです。

LINE公式アカウントとの違い

LINEアプリを活用した企業向けサービスには「LINE公式アカウント」があります。

LINE公式アカウントは、ユーザーにメッセージを配信したり、チャットでコミュニケーションを取ったりするためのツールです。主に情報発信や顧客とのメッセージのやり取りに活用されます。

一方、LINEミニアプリは、より高度な機能を提供できる仕組みです。モバイルオーダーや予約管理、デジタル会員証など、サービス利用に特化した機能を提供します。

両者は役割が異なるため、併用して活用されることが多いです。

ネイティブアプリとの違い

ネイティブアプリとは、App StoreやGoogle Playからダウンロードして利用するスマートフォン向けアプリのことです。

カメラやGPS、プッシュ通知などの機能をフル活用できる反面、以下のようなデメリットがあります。

• ユーザーがアプリをダウンロードする手間がかかる
• iOSとAndroidそれぞれに対応した開発が必要で、コストが高くなりやすい

一方、LINEミニアプリはこれらの課題を解消するもので、アプリのダウンロードが不要で、LINE上でそのままサービスを利用できます。また、OSごとに開発・更新を行う必要がないため、ネイティブアプリと比較して開発コストを抑えやすい点もメリットです。

LINEミニアプリを導入するメリット

LINEミニアプリには、ユーザーの利便性向上から運用効率の改善まで、さまざまなメリットがあります。主なポイントは以下の通りです。

順番に説明します。

1. アプリのダウンロードが不要なので利用してもらいやすい

一般的に、アプリのダウンロードにはユーザーにとって一定の負担があります。

• ダウンロードに時間がかかる
• メールアドレス登録が必要な場合が多い
• 通信量が比較的大きい

このような理由から、その場で新しいアプリをインストールすることに抵抗を感じるユーザーも少なくありません。

一方、LINEミニアプリはLINE上ですぐに利用できるため、こうした負担を大きく軽減できます。結果としてユーザーに利用してもらいやすく、サービスの導入ハードルを下げられます。

2. LINEで通知を受け取れる

LINEミニアプリでは、「順番待ち」や「予約のリマインド」など、通知が重要な場合があります。

そのような場合でも、LINEミニアプリの通知機能を活用することで、ユーザーのLINEアプリに直接通知を届けることが可能です。見逃しを防ぎやすく、利便性の向上につながります。

3. 開発・更新がスムーズ

LINEミニアプリは、LINE上で機能を提供できるため、AndroidやiOSといったOSごとに開発や更新をする必要がありません。

そのため、ネイティブアプリと比較して、開発や運用の負担を抑えやすい点が特徴です。

また、業種や用途に応じたパッケージも用意されており、コストや開発期間の面でも、比較的スムーズに導入できます。

4. データ活用が効果的にできる

LINEミニアプリはLINE公式アカウントと連携して活用できる点も大きな特徴です。

ミニアプリで取得したデータをもとに、ユーザーごとに最適なメッセージ配信を行うなど、マーケティング施策に活かすことができます。

例えば、会員証ミニアプリの利用頻度に応じてLINE公式アカウントでクーポンを配信するなど、ユーザーの行動に合わせたアプローチが可能です。

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LINEミニアプリでできること

LINEミニアプリでは、さまざまな機能を提供できます。ここでは、代表的な活用例をご紹介します。

デジタル会員証

LINEミニアプリの代表的な活用方法として、デジタル会員証があります。

ネイティブアプリで提供されることが多い会員証機能も、LINE上で実装できます。ポイント管理や会員ランクの表示などができ、ユーザーの利便性向上につながります。

モバイルオーダー

飲食店を中心に導入が進んでいるのが、モバイルオーダー機能です。

店内・店外を問わず注文できる仕組みをLINE上で提供できるため、レジ待ちの削減や業務効率化につながります。アプリのダウンロードが不要なため、新規顧客でもスムーズに利用できる点が特徴です。

順番待ち・予約管理

レストランやカフェ、各種施設では、順番待ちや予約管理の機能も活用されています。

順番が近づいたタイミングでLINEに通知を送ることができるため、待ち時間のストレス軽減や来店体験の向上に貢献します。

ゲーム・キャンペーン

LINEミニアプリでは、ゲームやキャンペーンなどのエンタメ施策も実施できます。

抽選機能やスタンプラリーなどを通じて、ユーザーとの接点を増やし、来店促進やリピート利用につなげることが可能です。

LINEミニアプリの開発方法・料金体系

LINEミニアプリの開発方法は大きく3つあります。それぞれの特徴を理解したうえで、自社の予算・リソース・要件に合った方法を選択することが重要です。

パッケージ利用

パッケージ利用とは、開発会社が提供するSaaSなどを活用してLINEミニアプリを構築する方法です。

あらかじめ特定用途で開発されたシステムを利用するため、導入までの期間が短く、開発コストが抑えられるといった特徴があります。

例えば、以下のような機能がパッケージとして提供されています。

• 店内モバイルオーダー
• デジタル会員証
• 来店予約
• 順番待ち
• スタンプカード
• キャッシュレス決済

一方で、カスタマイズには制限があるため、独自機能の実装や差別化が難しい点には注意が必要です。

料金は、以下のような形で構成されるケースが一般的です。

LINEミニアプリ認定パッケージの一覧は以下から確認できます。

参考：LINEミニアプリ認定パッケージ一覧

委託開発

委託開発とは、システム開発会社に依頼して、自社の要件に合ったLINEミニアプリをオーダーメイドで開発する方法です。

自社のビジネスニーズに応じて、機能やデザインを柔軟に設計できる点が特徴です。さらに、POSシステムやECサイト、CRMなど既存システムとの連携も実現しやすく、高度な仕組みを構築できます。

一方で、パッケージ利用と比較すると開発コストは高くなりやすく、数十万円〜数百万円以上かかるケースもあります。また、要件定義や開発期間が長くなる点にも注意が必要です。

独自の機能や他システムとの連携が必要な場合、または競合他社との差別化を図りたい場合に適した開発方法です。信頼できる開発パートナーを選ぶことも重要です。

自社開発

最後は自社開発です。外部の開発会社に依頼するのではなく、自社のエンジニアがLINEミニアプリを開発する方法です。

別途外注コストがかからない、社内コミュニケーションの方がスムーズに進行できる、自社のビジネス要件を深く理解したうえで開発できる、といったメリットがあります。

一方で、LINEミニアプリの開発には専門的な知識やスキルが求められるため、十分な開発体制が整っていない場合は実現が難しい点に注意が必要です。

そのため、開発リソースが社内にある場合や、継続的に機能改善を行いたい場合に適した方法といえます。

開発方法の比較まとめ

ここまでご紹介した3つの開発方法を、比較しやすいように整理しました。自社の目的やリソースに応じて、最適な方法を選ぶ参考にしてください。

初めはパッケージ利用などから小さく始めることをおすすめします。

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【業種別】LINEミニアプリの活用事例

ここからは、LINEミニアプリの活用事例をご紹介します。

飲食店の事例

スターバックスでは、LINEミニアプリ（LINE Starbucks Order &Pay）上で、会員証・チャージ・オーダー・支払いといった機能を提供しています。これにより、来店前の注文やスムーズな受け取りを実現しています。

基本機能はアカウント連携なしでも利用できますが、貯めたポイント（スター）を特典と交換する際には連携が必要です。このように、利用目的に応じてLINEミニアプリとネイティブアプリを使い分けられる設計になっています。

注文後は、LINEミニアプリから注文受付や商品準備完了の通知が届くため、ユーザーは待ち時間を効率的に過ごすことができます。

LINE Starbucks Order & Pay（LINEミニアプリ）上でオーダーすると
注文完了後、LINEミニアプリ お知らせ（LINEミニアプリ公式）から注文受領通知と商品準備完了通知が届く
引用：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-mini-app/starbucks2/

参照元：ユーザーファーストで発行数440万突破｜ LINEミニアプリが広げるスターバックスのデジタル接点

小売の事例

江崎グリコの「オフィスグリコ」は、オフィスに設置された専用ボックスから、従業員がお菓子や飲料などを購入できるサービスです。

従来は販売実績しか把握できませんでしたが、LINEミニアプリの導入により、「誰が・いつ・何を購入したのか」といった詳細な購買データの可視化が可能になりました。さらに、クーポン配信や会員ランク制度などの機能も提供されています。

ユーザーはオフィスグリコアプリ（LINEミニアプリ）を活用することでお得なクーポンや会員ランクを確認することができる
引用：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-mini-app/glico2/

参照元：見えない顧客をファンに！オフィスグリコがLINEミニアプリで挑む顧客理解とLTV向上

食品メーカーの事例

ハウス食品グループでは、LINEミニアプリを活用した施策「HOUSE QUEST WORLD」を展開し、生活者との新たな接点づくりに取り組んでいます。

ミニアプリ上では、クイズやクエストガチャといったコンテンツを通じて商品やブランドへの理解を深める仕組みを提供し、日常的に接触できる体験を実現。これにより、従来は把握が難しかった生活者との接点を可視化し、継続的な関係構築につなげています。

その結果、接触の積み重ねによって行動データが伸び、ブランド理解の浸透とともに生活者との関係性の深化が見られました。また、LINE公式アカウント全体にも波及し、メッセージの開封率やクリック率の向上といった成果につながっています。

ミッションやクエストガチャ・コレクションと体験化
引用：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-mini-app/house/

参照元：棚前で思い出されるブランドへ LINEミニアプリ起点の「ゆるやかなCRM」設計

LINEミニアプリ導入の注意点

ここまでメリットや活用事例をご紹介してきましたが、導入にあたっては注意すべきポイントもあります。

どこからアクセスできるのか分かりにくい

LINEミニアプリはLINE上で利用できる便利なサービスですが、ユーザーがアクセス方法を理解していなければ、日常的に活用されにくいという課題があります。

ネイティブアプリのようにスマートフォンのホーム画面に表示されるわけではないため、「どこから起動するのか分からない」と感じるユーザーも少なくありません。そのため、用途に応じて適切な導線設計や案内を行うことが重要です。

LINEミニアプリは以下のように、複数の方法でアクセスすることが可能です。

以下は、スターバックスのLINEミニアプリの起動方法の一例です。

• LINE上のリンク・QRコード・リッチメニューなどからLINEミニアプリを起動する
• LINEアプリが起動して、該当のLINEミニアプリが表示される
• 一度利用したLINEミニアプリは、LINE内の「MINI」タブからアクセスできる

スターバックスのLINEミニアプリ起動の例

このように複数の導線があるため、LINEミニアプリのアクセス方法をしっかりと周知することが重要です。

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LINEプラットフォームへの依存

LINEミニアプリはLINEアプリ内で動作するため、その利便性の一方で、LINEプラットフォームに依存するという側面もあります。

例えば、LINEを利用していないユーザーには、まずアプリのダウンロードを促す必要があります。特に海外ユーザーなど、日常的にLINEを利用していない層をターゲットとする場合は注意が必要です。

LINEミニアプリの始め方・導入の流れ

LINEミニアプリは以下の流れで利用できます。

1. 企画・要件定義

まずは、LINEミニアプリで実現したい目的を明確にします。

「予約を増やしたい」「リピーターを増やしたい」「業務を効率化したい」など、目的によって必要な機能は異なります。

そのうえで、必要な機能（会員証・予約・決済など）や、LINE公式アカウントとの連携方法、運用体制などを整理します。初期段階で要件を明確にしておくことで、開発段階の手戻りを防ぐことができます。

2. パッケージ／開発パートナーの選定・開発

要件に応じて、パッケージを利用するか、開発会社に依頼するか、自社で開発するかを選択します。

パッケージを利用する場合はスピーディーに導入できますが、カスタマイズには制限があります。一方、委託開発や自社開発では柔軟な設計が可能ですが、コストや開発期間が増える傾向があります。

選定後は、設計・開発・テストを行い、リリースに向けた準備を進めます。

3. LINEの審査

開発したLINEミニアプリは、LINEの審査を通過することで認証済アプリとして公開できます（未承認ミニアプリの場合は、一部機能が制限されます）。

審査では、ガイドラインへの準拠やユーザー体験の観点がチェックされます。内容によっては修正が必要になる場合もあるため、スケジュールには余裕を持たせておくことが重要です。

4. リリース・運用

リリース後は、LINE公式アカウントのリッチメニューやメッセージ配信、QRコードなどを活用してユーザーへの導線を設計します。

また、利用データをもとに効果検証を行いながら、機能改善や施策の見直しを継続していくことが重要です。

LINEでオリジナルの仕組みを実現したいならLiny

ここまでご紹介してきたように、LINEミニアプリは予約・注文・会員証・データ活用など、さまざまな機能を実現できます。

一方で、「自社に最適な形でコストを抑えて構築したい」「LINE運用担当者が自分で柔軟に施策を変更したい」「LINE公式アカウントとの連携をもっとスムーズにしたい」といったニーズも多くあります。

こうしたニーズに答えられるのが、当社が提供するLINEマーケティングツール「Liny」です。Linyを活用することで、LINE公式アカウント内で、顧客管理・会員機能・予約機能などを一元的に構築できます。

以下は、Linyを活用して、LINE公式アカウント内で実施した施策の一例です。

以下から導入事例の詳細が確認できます。

お客様インタビュー・導入事例

まとめ

LINEミニアプリは、アプリのダウンロード不要で利用できる手軽さと、予約・注文・会員証などの機能をLINE上で提供できる利便性を兼ね備えたサービスです。

また、LINE公式アカウントと連携することで、取得したデータを活用したセグメント配信やCRM施策にもつなげることができ、単なる利便性向上にとどまらず、継続的な関係構築にも貢献します。

開発方法としては「パッケージ利用」「委託開発」「自社開発」の3つがあり、それぞれコストや柔軟性が異なるため、自社の目的やリソースに応じて選択することが重要です。

まずはパッケージやツールを活用してスモールスタートし、必要に応じて機能を拡張していくことで、無理なくLINEミニアプリを活用していくことができるでしょう。

さらに、LINE公式アカウント内でLINEミニアプリのような顧客体験を提供するには、Linyがおすすめです。自社に合った形でLINE活用を進めたい方は、Linyの導入もぜひ検討してみてください。