この記事では、LINE公式アカウントやLINEのサービスを使ってアンケートを作る「3つの方法」をご紹介します。
- LINE公式アカウントのリサーチ機能を使う
- LINEリサーチという有料サービスを使う
- LINEのマーケティングツールを使う
それぞれの方法でアンケートを作成した際の特徴や注意点を紹介した後に、LINE公式アカウントの「リサーチ機能」を利用した、アンケートの作り方を解説します。
1. LINE公式アカウントのリサーチ機能を使う場合
LINE公式アカウントには「リサーチ機能」があり、この機能を利用してアンケートが作成できます。
LINE公式アカウントのリサーチ機能を利用したアンケート例
主な利用シーンとしては、「人気商品の調査」「商品についての満足度調査」「キャンペーンやイベントのアンケート」など、匿名のリサーチを実施する目的で利用します。
LINE公式アカウントのリサーチ機能の特徴
リサーチ機能の特徴は以下です。
- 無料で利用できる
- 回答形式は、「選択式」と「自由形式（認証済アカウントのみ）」が選べる
- 調査期間の設定が必須
- リサーチ期間終了後にExcel形式でダウンロードできる
それぞれの特徴に補足をしていきます。
無料で利用できる
リサーチ機能は、LINE公式アカウントの標準機能なので、どの料金プランであっても無料で利用ができます。
作成したリサーチは、友だちにメッセージとして配信します。配信の際は、通常のメッセージと同様に、メッセージ通数としてカウントされるのでご注意ください。
回答形式は、選択式と自由形式が選べる
回答形式は、以下の3種類が利用できます。
- 自由回答
- 選択式（単一回答）
- 選択式（複数回答）
選択できる回答形式
この中で「自由回答」は、認証済アカウントしか利用ができません。未認証アカウントの場合は、自由回答は利用できないのでご注意ください。
未認証アカウントでも「自由回答」を利用する方法については、後述します。
調査期間の設定が必須
リサーチは、調査期間の開始日時と終了日時を、必ず設定する必要があります。期間を区切って、リサーチをするようにしてください。
リサーチ期間終了後にExcel形式でダウンロードできる
リサーチ期間が終われば、結果をExcel形式でダウンロードができます。
LINE公式アカウントのリサーチ機能の注意点
次に、注意点をご紹介します。
- 回答件数が20件未満の場合は結果のダウンロードができない
- 回答件数が50,000以上ある場合は、ダウンロードして閲覧できるのは50,000行まで
- リサーチ期間中は結果が閲覧できない
- 回答内容と回答者を紐付けできない（誰がどの回答をしたのかは分からない）
こちらに関しては、補足はないので説明はここまでにしておきますが、ダウンロードや結果の確認ができる数に制限があること、回答は匿名回答になるので、誰がどの回答をしたのかは分からないという点は、知っておいてください。
リサーチ機能を使って、アンケートを作る手順は、ページ下部でご案内します。
補足：アカウント満足度調査について
LINE公式アカウントのリサーチ機能に関連して「アカウント満足度調査」機能についてもご紹介します。
アカウント満足度調査
アカウント満足度調査は、「自分のLINE公式アカウント」についての満足度調査を、友だちに送付できる機能です。このアンケートは無料で実施することができます。あらかじめ用意されているテンプレートが送付されるため、質問を変更することはできません。また、調査は90日間で1回のみ行えます。
興味がある方は、サイドメニューの「ツール」＞「リサーチ」＞「アカウント満足度調査」を選択して、ご利用ください。
2. LINEリサーチを使う場合
LINEリサーチとは、LINEヤフー社が提供しているリサーチのための有料サービスです。
引用元：https://www.lycbiz.com/jp/service/line-research/
LINEヤフー社が運用している「LINEアンケート」というLINE公式アカウントがあり、そこに登録しているモニターに対して、アンケートを実施することができます。
参考：LINEリサーチのHP
特徴は以下です。
- モニター数は650万人以上
- そのうち、10-29歳の若年層の登録が半数以上を占める
- 料金プランは、ライトコースとサポートコースの2種類用意されている
こちらのサービスを利用する際の注意点は、「自分のLINE公式アカウントでアンケートを作成・配布するのではない」ということです。LINEサービスが運用しているアカウント内で、モニター調査を実施したい場合に、利用されると良いでしょう。
3. LINEのマーケティングツールを使う場合
3つ目は、LINEのマーケティングツールを使ったアンケートの作成方法です。LINEのマーケティングツールと言っても、さまざまなサービスがあります。
ここでは、当社が提供するLinyを利用してアンケートを作成する方法をご紹介していきます。
Linyは、LINE公式アカウントのサポートツールです。LINE公式アカウントとLinyを併用することで、LINE公式アカウントだけではできない様々な機能が活用できます。これにより、細やかなセグメント配信や顧客管理が実現します。
Linyを使ったアンケート作成機能の特徴
Linyには回答フォーム機能があり、アンケートを簡単に作成することができます。
Linyの回答フォームを使ったアンケート例
Linyの回答フォームには、以下の特徴があります。
- 回答形式は多様な種類から選べる（自由記述、単一選択、複数選択、ファイル添付、都道府県、日付など）
- 誰が回答したのかが分かる
- 回答と回答者が紐づく
- アンケートの回答に基づいてセグメント配信ができる
- 回答内容はGoogleスプレッドシートに連携できる
- 回答者が何名でも結果を確認できる
- 回答期限は任意で設定できる
- アンケート実施中も回答を確認できる
- リッチメニューからアンケートに遷移できる
LINE公式アカウントのリサーチ機能と比較すると、アンケートとして利用できる機能がかなり充実していることがわかります。詳しくご紹介していきましょう。
回答形式は多様な種類から選べる
Linyの回答フォームで使える回答形式は、以下の種類が用意されています。
- 自由記述
- 単一選択（ラジオボタン／プルダウン）
- 複数選択（チェックボックス）
- ファイル添付
- 都道府県選択
- 日付選択
これらを組み合わせて、自由にアンケートを作成することが可能です。未認証アカウントであっても、全ての形式が利用できるので、もちろん自由記述の選択肢も作成できます。
誰が回答したのかが分かる
アンケートに回答した人／未回答の人を判別することができます。アンケートの回答期限前に、未回答の人にリマインドメッセージを送付することも容易です。
回答と回答者が紐づく
アンケートの回答は、回答した友だちの管理ページに自動保存されるので、誰がどんな回答をしたのかがすぐに確認できます。回答者と回答内容が紐づくため、「会員登録」や「申し込みフォーム」としても活用されています。
アンケートの回答に基づいてセグメント配信ができる
さらに、アンケートの内容に基づいて、セグメント配信ができます。性別、居住場所、興味がある商品・サービスなどを回答してもらえば、その情報を使って、メッセージの送付先を絞り込めます。
回答内容はGoogleスプレッドシートに連携できる
回答はGoogleスプレッドシートと連携ができます。アンケート結果を社内メンバーへ簡単に共有できるので、業務効率化につながります。
回答者が何名でも結果を確認できる
回答者が何人であっても、その結果を確認することができます。友だちが少ない場合や、アンケートの回答者が少ない場合でも、安心してアンケートを実施することができます。
回答期限は任意で設定できる
回答期限は設定してもしなくても問題ありません。期日の設定が必要な場合のみ設定できます。
アンケート実施中も回答を確認できる
アンケートは、回答期限にかかわらずいつでも結果を確認できます。途中結果の集計が可能です。
リッチメニューからアンケートに遷移できる
Linyを使うと、メッセージとしてアンケートを送付するだけでなく、リッチメニューをタップしてアンケートを開くことが可能なため、ユーザーが容易にアンケートへアクセスできます。
リッチメニューからアンケートに遷移できる
このように、Linyを利用することで、より自由により柔軟なアンケートの作成ができます。
注意点としては、「Linyを併用する必要がある」ことと、「回答期限の開始日は設定できない」ということをお伝えしておきます。
それぞれのアンケートの特徴をまとめると...
ここまで主に3つの方法をご紹介しました。特徴や注意点をまとめると以下です。
| 特徴 | 注意点 | |
| LINE公式アカウントのリサーチ機能 |
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| LINEリサーチ |
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| Linyの回答フォーム機能 |
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LINE公式アカウントのリサーチ機能を使ったアンケートの作成方法
ここからは、LINE公式アカウントのリサーチ機能を使ったアンケート作成方法の手順をご紹介します。
LINE公式アカウントの管理画面に入り、サイドメニューの「ツール」＞「リサーチ」を選択します。
まずは基本設定です。
リサーチの基本設定の項目
設定項目は以下です。
- リサーチ名
- リサーチ期間（未来の日付を設定）
- メイン画像
- リサーチの説明
- 公開範囲（友だちか、すべてのLINEユーザーか）
次は紹介ページです。アンケートの回答前に、ユーザーの同意を得る場合や、お問合せ先を表示したい場合は設定します。
リサーチの紹介ページ設定の項目
次は、サンクスページの設定です。アンケートに回答してくれた人へのお礼の設定です。「メッセージ」と「クーポン」を設定できます。クーポンの設定は任意です。
サンクスページ設定の項目
次に、質問内容を設定していきます。ユーザーの属性（性別／年齢／居住地）に関する質問は、用意されているテンプレートを利用できます。
ユーザー属性の質問項目
ユーザー属性の質問以外は、質問と選択肢を作成していきます。
未認証アカウントの場合は、回答は1つのみ選ぶ「単一回答」か、複数回答できる「複数回答」かを選び、質問内容と選択肢を入力します。
選択肢を作成する。選択肢と質問は追加していくことも可能。
認証済みアカウントの場合は「自由回答」を選ぶことも可能です。
設定ができたら「保存」を押します。これでリサーチページの完成です。
作成したアンケートは、メッセージ配信から送信します。メッセージ配信の「リサーチ」を選択して、作成したアンケートを選び、「配信」をクリックすると友だちにアンケートが送られます。
まとめ
LINE公式アカウントでアンケートを実施する以下の3通りの方法をご紹介してきました。
- LINE公式アカウントのリサーチ機能を使う
- LINEリサーチという有料サービスを使う
- LINEのマーケティングツールを使う
それぞれ特徴や注意点があるため、自社の方針に合うアンケートの実施方法を選択しましょう。
Linyを利用したアンケートの実施方法についてご興味がある方は、お気軽に以下からお問い合わせください。
