顧客管理

顧客管理とは?重要性やシステム・ツール導入のメリットについて

2021/7/15

顧客管理とは?重要性やシステム・ツール導入のメリット

この記事では、顧客管理(CRM)について、また、顧客管理を行うためのツール導入のメリットや選定方法をご紹介します。 顧客管理(CRM)とは 顧客管理とは、CRM(Customer Relation Management)とも呼ばれ、顧客情報を適切に管理して顧客と良好な関係を築くことを指します。 顧客情報の項目には、 法人(BtoB)の場合 顧客に関する一般的な情報(会社名、業種、規模、担当部署、連絡先、課題など) 顧客と自社との関係に関する情報(担当者、購入履歴、対応履歴など) 個人(BtoCの場合) 顧 ...

LINE@で顧客管理やセグメントを効果的に行う方法

2021/7/15

LINE@で顧客管理やセグメントを効果的に行う方法

LINE@を活用する上で重要なのが「顧客の管理」です。 LINE@上で適切に顧客管理を行うことで、お客様の対応をよりスムーズなものにすることができます。 逆に顧客管理がうまくできていないと、運用担当者が混乱し、適切なチャット対応ができなくなってしまいます。 これではお客様からのお問い合わせが増えたり、チャット対応をする時に、複数のスタッフで対応したり、メッセージの内容をお客様ごとに管理することが難しく、大きな機会損失を生みかねません。。。 LINE@はお客様とパーソルなコミュニケーションを取る上では、どん ...

LINE@での顧客管理や人材採用管理などが効率化できる新CRM機能が搭載

2021/7/15

LINE公式アカウントでの顧客管理や人材採用管理などが効率化できる新CRM機能が搭載

Linyに新しい機能が追加されました! 今回追加された主な機能は下記の通りです。 2018.04.27バージョンアップ情報 ・友だち情報欄に長文・画像・PDFを設定可能になりました ・友だち詳細画面のレイアウトをリニューアルしました ・個別トーク/友だち詳細画面クイック送信にて大きな文字入力欄を呼び出し可能になりました ・シナリオ配信設定内 友だち登録時設定にて設定可能な項目が拡張されました ・タグ詳細設定にて設定可能な項目が拡張されました ・クロス分析にてCSVダウンロードが可能になりました ・クロス分 ...

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