【初心者必見】セグメント配信の基礎知識から応用テクニックまで解説

セグメント配信とは、顧客をグループ分けし、それぞれの属性や行動に最適化されたメッセージを届けること。

この記事では、セグメント配信の基礎知識から応用テクニックまで解説します。また、配信時のコツや、セグメント配信のおすすめツールなどもわかりやすくまとめました。セグメント配信を成功させたい方は是非ご覧ください。

セグメント配信とは？

まず、セグメント配信の基礎知識をご紹介していきます。

セグメント配信について

セグメント配信とは、顧客を特定の属性や行動履歴に基づいてグループ分け（セグメンテーション）し、それぞれのグループに最適なメッセージを配信するマーケティング手法です。

例えば、以下のようなセグメントがあります。

• 新規顧客とリピーター
• 年齢層
• 性別
• 購買履歴
• 居住地域
• Webサイト上の行動履歴

従来の一斉配信とは異なり、セグメント配信では顧客一人ひとりのニーズや状況に合わせたメッセージを届けることが可能です。必要な人にだけメッセージを届けることができるので、顧客体験の向上、エンゲージメントの強化、コンバージョン率の向上が期待できます。

なぜセグメント配信が重要なのか？

昨今は、さまざまなコンテンツが配信されており、情報が溢れている時代です。そのため、ユーザーは自分に関係がある情報やパーソナライズされた情報でないものは、見過ごしてしまう傾向にあります。

そのような背景から、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーション戦略が不可欠になってきています。セグメント配信は、顧客の離脱を防ぎ、エンゲージメントを高め、LTV（顧客生涯価値）の向上に貢献する上で、重要な役割を果たします。

セグメント配信を行うメリットには、具体的に以下の点が挙げられます。

• 離脱防止：興味関心が高いメッセージを送ることで、メルマガ停止やLINEのブロックなどを防ぐ
• エンゲージメントの向上：関係性の高いメッセージを送ることで、企業へのエンゲージメントを高める
• コンバージョン率の向上：特定の顧客を想定することで、より効果的なメッセージを提供し、成約率向上に繋げる
• マーケティングROIの向上：無駄な配信を減らすことで、費用対効果の高い配信を実現する
• 顧客理解を深める：セグメントごとの反応を分析することで、顧客理解の解像度を高め、より効果的なマーケティング戦略に役立てる

このように、セグメント配信は顧客との関係性を構築する上で、非常に重要なマーケティング施策となっています。

セグメント配信の3つのステップ

一般的に、セグメント配信には3つのステップが必要です。

ステップごとに、具体的なアクションを見ていきましょう。

1. メッセージ配信ツールを選定する

まずはメッセージ配信ツールを選ぶ必要があります。例えば、以下のような配信ツールが考えられます。

この中で、メールやLINE公式アカウントでのセグメント配信が、より広く用いられているでしょう。これからセグメント配信を始める場合は、これらから取り組むことをおすすめします。

LINEでのセグメント配信の方法については、以下の記事で詳しくご紹介しています。

2. 顧客情報を収集・管理する

次は、顧客情報の収集・管理です。

セグメント配信を行うには、顧客情報が必須です。

顧客情報には、氏名、年齢、性別などの基本情報に加え、興味関心のあるサービス、購買履歴、Webサイトの閲覧履歴、LINE公式アカウントでの行動履歴など、様々なデータがあります。

セグメント配信を実施する際に、どのような情報を収集する必要があるのか、事前に設計をしましょう。

また、顧客情報を収集するタイミング例としては、以下が挙げられます。

収集した顧客情報は、CRM（顧客関係管理）ツールなどで管理し、メッセージ配信ツールと連携してセグメント配信を実施します。

3. 収集した情報を基に、特定の顧客に向けたメッセージを作成する

収集した顧客データを基に、セグメント配信を実施します。

特定の顧客を想定しているため、顧客の興味・関心が高いコンテンツの作成が可能です。例えば、年齢や性別の情報を基に顧客の好みを分析し、新商品やおすすめ商品を配信したり、Webサイトの閲覧履歴から興味関心の高い分野を推測し、関連情報を配信したりすることができます。

内容だけではなく、メッセージの文面、メッセージ、用いる画像など、顧客にとってより魅力的な表現を選択することができます。

セグメント配信を実施する際のポイント

次に、セグメント配信を実施する際のポイントを2つご紹介します。

1. メッセージ配信のタイミング・頻度を調整する

セグメント配信の効果を高めるためには、メッセージ配信のタイミング・頻度を工夫しましょう。

タイミングとしては、「配信する曜日」「配信時間」を、セグメントごとに調整して運用をしてみてください。

また、配信頻度が多すぎると、顧客にストレスを与えてしまう可能性があります。適切な頻度を考えながら配信をしていきましょう。

2. 顧客理解を深めてコンテンツ作成に活かす

セグメント配信の1番のメリットは、より顧客の興味関心の高いメッセージ配信ができる点です。

そのためには、セグメント別に顧客データを分析し、ニーズや行動パターンの理解を深めることが重要です。

また、A/Bテストを実施して効果を比較検証すれば、セグメント別の最適な配信施策の発見に役立ちます。

セグメント配信の応用テクニック！ステップ配信

ステップ配信とは、あらかじめ設定したシナリオに沿って自動的にメッセージを配信する手法です。

ステップ配信の例

ステップ配信においても、セグメント配信を取り入れることができます。

他にも、メルマガやLINEに追加後、一定期間が経過しても問い合わせや申し込みがない顧客に対して、割引クーポンを配信したり、お客様事例などのコンテンツを送信したりすることができます。

ステップ配信を活用することで、適切なタイミングで自動的にメッセージ配信ができるため、業務効率化と成約率UPが期待できます。シナリオを考える必要がありますが、セグメント配信に慣れてきたら、ステップ配信にも取り組んでみてください。

セグメント配信でおすすめのツールは「LINE公式アカウント」

最後に、セグメント配信を実施するのにおすすめのツール「LINE公式アカウント」をご紹介します。

LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントは、企業用のLINEアカウントです。友だち追加した顧客やユーザーと、コミュニケーションが取れるツールです。セグメント配信機能も利用でき、友だちをグループ分けし、それぞれのグループに最適化されたメッセージを配信するのが容易です。

LINE公式アカウントでできるセグメント配信の種類

LINE公式アカウントでできるセグメントには、「属性」と「オーディエンス」の2種類があります。これらのほとんどは、自動的に収集されている情報なので、運用者が顧客情報をわざわざ取得する必要はありません。

LINE公式アカウント内で自動的に蓄積されている情報を利用して、簡単にセグメント配信ができます。

これらのセグメントを活用して、配信対象者を絞り込んでメッセージ配信できるのが、LINE公式アカウントの特徴です。

LINE公式アカウントのセグメント配信については、以下の記事で詳しく紹介しています。

まとめ

セグメント配信は、顧客一人ひとりに最適化されたメッセージを届けることで、顧客満足度向上、エンゲージメント強化、コンバージョン率向上などに繋がる効果的なマーケティング手法です。

メール配信、LINE公式アカウントでの配信、その他、様々なマーケティングツールを活用し、顧客データの分析に基づいた戦略的なセグメント配信を目指しましょう！

今回のキーワード：#セグメント配信