保険会社や保険代理店では、LINE公式アカウントの活用が増えています。契約を検討している顧客へのフォローから、既存契約者向けの情報提供まで、様々な用途で利用されています。この記事では、保険業界におけるLINE公式アカウントの効果的な活用方法について詳しくご紹介していきます。
保険業界で活用されている「LINE公式アカウント」とは？
LINE公式アカウントは、企業やビジネス向けのLINEアカウントです。登録した友だちに対してLINEを通じたメッセージ配信ができます。
さまざまな業種や用途でLINE公式アカウントが広く使われていますが、特に中長期的にサービスを提供する業界では、LINE公式アカウントが重要なコミュニケーションツールになっています。
保険業界もユーザーとのコミュニケーションが不可欠な業界の一つです。契約検討時の案内や緊急時の対応、そしてライフステージに合わせた契約提案など、様々なタイミングで顧客とのコミュニケーションが発生します。これらの連絡手段として、LINE公式アカウントが選ばれています。
なぜ保険業界でLINE公式アカウントの活用が増えているのか？
なぜ保険業界でLINE公式アカウントの活用が急増したのでしょうか。それには以下のような背景があります。
メールよりもLINEの方がメッセージを見てもらいやすいから
近年、メールよりもLINEが、メッセージを届けるツールとして注目されています。特にBtoCの業界では、生活に根付いたSNSであるLINE公式アカウントが重要視されています。なぜなら、メールには以下のような問題があるからです。
- メールを使っていない
- メールが届かない／迷惑メールに入る
- メールは読まれない
このような課題が生じているため、メッセージが確実に届き、受け手に読まれるLINEをコミュニケーション手段として採用する傾向が高まっています。
ユーザーの利便性が高いから
また、ユーザーにとっては、メールや電話よりもLINEの利便性が高くなってきています。
仕事でメールを使っている方でも、プライベートではメールを利用しないユーザーが増えています。また、電話は時間や場所を選ぶため、電話をすることが億劫な人も少なくありません。
ユーザーにとって、わざわざ普段使わないメールでメッセージを送ったり、時間や場所に縛られる電話を使うよりも、好きな時に気軽にメッセージを送れるLINEでのコミュニケーションが好まれています。
LINE公式アカウントの豊富な機能が使いやすいから
さらに、LINE公式アカウントには、様々な機能が用意されています。例えば、以下のものがあります。
- チャット機能
- リッチメニュー機能
- 自動応答機能
- メッセージの一斉配信／絞り込み配信
これらはLINE公式アカウントの標準機能として活用することができます。保険業界におけるLINE公式アカウントの活用例を見ても、これらの機能を組み合わせて活用している場合が多く見られます。
参考：【入門編】LINE公式アカウントとは？仕組み・料金・使い方
保険業界におけるLINE公式アカウントの活用例
保険業界におけるLINE公式アカウントの活用例を、LINE公式アカウントの機能と共にご紹介します。
- 【自動応答】緊急時に迅速な対応が可能
- 【チャット機能】担当者とのやり取り・相談がスムーズ
- 【リッチメニュー】Webページにワンタップでアクセス
順番にご紹介していきます。
【自動応答】緊急時に迅速な対応が可能
LINE公式アカウントには自動応答機能があり、キーワードに反応して、メッセージを自動で対応することが可能です。問い合わせの一次応答や、よくある質問への回答に活用することができます。
例えば、ユーザーから事故やトラブル発生時の連絡を受け付ける際、リッチメニューのタップで、自動でメッセージを送付し、案内窓口を切り分けることができます。
リッチメニューをタップして、相談窓口を自動で切り分けることができる
企業側は問い合わせに効率的に対応できるメリットがあります。ユーザーは緊急時に即座にLINEから連絡できるため、顧客満足度の向上にもつながります。
【チャット機能】担当者とのやり取り・相談がスムーズ
LINE公式アカウントにはチャット機能があり、友だちになったユーザーと1：1のチャットが可能です。チャットの内容は、他の友だちには見られません。
チャットでは、画像、動画、PDFなども送付することができるため、手続きに関わる情報のやり取りをスムーズに行うことができます。
また、チャットには「タグ」「担当者」「メモ」「対応済み／要対応ラベル」なども用意されているため、対応漏れを防ぐことも可能です。
【注意点】
チャット機能を利用するには、友だち側から何らかのメッセージを送付してもらう必要があります。一度も友だちからメッセージが送られてきていない状況では、企業側から友だちに対してチャットでメッセージを送付することはできません *。
（* 認証済アカウントの場合は異なります。詳細はこちらのページを参照）
【リッチメニュー】Webページにワンタップでアクセス
LINE公式アカウントには、リッチメニュー機能があり、トーク画面の最下部に画像を固定表示することができます。このメニュー画像をタップすることで、ホームページへの遷移、メッセージの自動送付などのアクションが実行されます。
リッチメニュー例
例えば、よく閲覧されるWebページへのリンクをリッチメニューにまとめておけば、ワンタップで特定ページに遷移することができます。必要な情報をリッチメニューに表示しておくことで、すきま時間や移動時間にユーザーがWebページを見ながら保険商品を検討することもできます。このように、情報へのアクセスを容易にしておくことで、Webページへの訪問頻度を高め、エンゲージメントの向上に役立てることが可能です。
顧客情報に基づいた配信をするなら「Liny」がおすすめ
ご紹介してきたように、LINE公式アカウントを利用すると、メッセージのやり取りや、リッチメニューなどの機能を利用することができますが、以下のような機能は提供されていません。
- アンケートで顧客情報を収集する
- 契約満期の通知を効率的に配信する
- 契約情報や代理店情報をリッチメニューから確認する
- ライフステージに合わせた保険商品の提案をセグメント配信する
- タブ形式のリッチメニューを表示させる
これらの機能は、LINE公式アカウントのサポートツール「Liny」を併用することで可能になります。
Linyの詳細は、上記のボタンをクリックしてご確認ください。
まとめ
LINE公式アカウントを活用すれば、見込み顧客や契約者のLINEにメッセージを届けることができます。さらに、チャット、リッチメニュー、自動応答などの多様な機能を活用して、効果的な情報提供を行うことが可能です。
さらに、LINEの拡張ツール「Liny」を併用すれば、顧客情報の自動収集や細やかなセグメント配信ができ、CRMツールとして活用ができます。ぜひ、LINE公式アカウントとLinyを活用して、顧客との中長期的な関係構築を実現してください。
