【保険業界】LINEとLinyを併用して成約率を高める方法

保険業界ではLINE公式アカウントを活用する店舗が増えています。さらに、一人ひとりにぴったりの配信や提案を行うために、Linyを併用しているケースがあります。

この記事では、Linyを併用することで、成約率やエンゲージメントを高めるために、どのようなLINE運用が実現できるのかをご紹介していきます。

保険業界でLINE公式アカウントを活用するメリット

LINE公式アカウントは、友だちになっているユーザーへのメッセージの一斉配信や、チャットでの気軽なコミュニケーションができるサービスです。保険業界でも導入事例が増えてきています。その理由には、次のようなメリットがあります。

以下のページで、保険業界におけるLINE公式アカウントの活用方法を詳しくご紹介しています。

保険業界のLINE運用ではこんな課題や要望が..

LINE公式アカウントは利便性が高い反面、運用担当者からは、以下のような課題や要望が寄せられます。

• 一人ひとりのライフステージにあった提案をしたい
• ある保険商品を契約しているお客様に、新たな保険商品を紹介したい
• タブ式のリッチメニューを設定したい
• 「保険診断」をLINEでできるようにしたい

このような課題や要望は、LINE公式アカウントだけでは困難なため、LINEのサポートツールを併用することになります。当社が提供するLinyを活用すれば、このような「一人ひとりにマッチした顧客フォロー」を実現することができます。

Linyを使えば一人ひとりに最適な提案が実現！

保険業界では、Linyを用いることで「セグメント配信」や「ユーザーの利便性を向上させるLINE運用」を行い、成約率やエンゲージメントの向上に役立てることが可能です。

Linyの機能と活用方法のご紹介

Linyではさまざまな機能がありますが、特に保険業界におすすめの機能と利用方法をご紹介します。

順番に見ていきましょう。

「回答フォーム」で顧客情報を収集

Linyには、回答フォームを簡単に作成できる機能があります。

回答フォームが簡単に作成できる

フォームを友だちに送付し回答してもらうことで、情報の蓄積や活用が可能です。例えば、以下のような活用方法があります。

1. 年齢、性別を入力してもらい、セグメント配信に役立てる
2. 契約の有無を選択してもらい、セグメント配信に役立てる
3. 契約者番号を入力してもらい、基幹システムの顧客情報と紐づける

ユーザーが回答した情報はユーザーごとの管理ページに自動反映され、いつでも確認することができます。

「セグメント配信」で条件に合った人にだけ情報を配信

セグメント配信は、友だちに付与した「タグ」「友だちの個別情報」「回答フォームの回答内容」などを利用して、絞り込み配信ができる機能です。

収集した顧客情報をもとに、セグメント配信が行える

例えば、以下のようなセグメント配信をすることができます。

1. 20代に適した保険商品を、該当する年齢層の方にだけ提案する
2. 女性向けの保険案内を、女性に絞って配信する
3. ある保険を契約している人に、親和性の高い別の保険商品を提案する
4. 見込み顧客に、資料請求の案内を送信する

必要な人だけに情報を送付することで、コンバージョンの向上に繋げられます。また、メッセージの送信数も抑えられます。

「セグメントリッチメニュー」でタブ式のメニューを設定

Linyのリッチメニュー機能は、LINE公式アカウントのリッチメニューと異なり、以下のような機能を活用することができます。

保険業界において、セグメントリッチメニュー機能を活用すれば、以下のような設定を行うことができます。

1.   複数タブのリッチメニューを設置する
2. 「未契約者」向けに、資料請求などのメニューを設定する
3. 「契約者」向けに、契約確認やトラブル時の相談メニューを設定する

タブ形式のリッチメニューで、多様なユーザーニーズに応えることができる

LINE公式アカウントから、資料請求、契約手続きや変更、チャットサポートなどができるようになり、素早く必要な情報にアクセスすることができます。

「オペレーター機能」でチャットサポートを効率化

Linyのオペレーター機能は、チャットサポートに必要な機能のみを備えた「操作画面」を発行することができる機能です。とくに、サポートデスクやお問合せ窓口などでLINEを利用する場合に活用されています。

チャット対応の機能に絞ったシンプルな操作画面のため、使い方が一目でわかり、運用を始めるまでの学習コストがかかりません。利用できる機能は、チャット機能のみに制限されているため、運用上のミスの防止に役立てることができます。また、閲覧できる情報が限られるため、情報を不要に公開することも防げます。

その他、「担当顧客だけを表示する」「担当者ごとに名前とアイコンを設定できる」などの細かな機能も活用でき、チャット対応の効率化と効果的な運用に貢献します。

参考：【チャット対応の効率化】Liny「オペレーター機能」のご紹介

「診断」でおすすめプランを自動送信

Linyの機能を組み合わせると、ユーザーが質問に答えることで、おすすめの保険プランを自動で提案することができます。

例えば、以下のように「性別」「年齢」「家族構成」などに答えていくと、おすすめの保険プランが表示される仕組みが作れます。

これにより「まずは手軽に自分に合った保険プランを知りたい」というユーザーニーズに応えられます。

まとめ

保険業界では、LINE公式アカウントで顧客に情報配信を行なうケースが増えてきました。しかし、LINE公式アカウントだけでは、顧客情報を細かく管理できず、セグメント配信にも課題があります。

Linyを活用することで、それらの課題を解決し、一人ひとりの状況にマッチしたコミュニケーションの実現が可能です。是非一度、Linyをお試しいただき、その使いやすさを実感してみてください。