【事例あり】LINE公式アカウントのAI活用方法を解説

近年、AIの活用が普及し、LINE公式アカウントでもAIを取り入れた顧客対応が広がりつつあります。

2025年11月には、LINE公式アカウントに「AIチャットボット機能（β）」が登場。ユーザーのメッセージに応じた、より柔軟な自動返信が可能になっています。

また、外部のAIサービスと連携すれば、さらに高度な対応を自動化することも可能です。

この記事では、LINE公式アカウントにおけるAI活用について「AIチャットボット機能（β）」と「外部AIサービス連携」それぞれの活用方法から、導入する際のポイントまで解説します。

LINE公式アカウントのAI活用で実現できること

LINE公式アカウントでAIを活用することで、以下のような効果が期待できます。

順番に紹介していきます。

顧客対応の自動化による業務効率化

LINE公式アカウントにAIを導入することで、これまで人手で対応していた問い合わせ業務を自動化できます。問い合わせ対応や見積もりへの回答などをAIが担うことで、対応工数を大幅に削減できます。

また、24時間自動で対応できるため、営業時間外の問い合わせにも応対でき、対応漏れや引き継ぎミスなどの防止にもつながります。

その結果、担当者の業務負担を軽減でき、より重要な業務にリソースを割けるようになります。

リアルタイム対応による機会損失の防止

LINEは即時性の高いコミュニケーションツールなので、返信スピードが顧客満足度に直結します。AIを活用することで、ユーザーからの問い合わせに対してリアルタイムで返信できるようになり、ユーザーの利便性が向上するとともに、返信遅れによる離脱を防ぐことができます。

特に、検討意欲が高いタイミングで適切な情報をスピーディに提供することで、他社へ流れることを防ぎ、成約率の向上に役立てられます。ユーザーの「今知りたい」というニーズに応えることで、機会損失を最小限に抑えられます。

パーソナライズされた情報提供による顧客体験の向上

AIを活用することで、ユーザーの興味関心や行動に応じた情報提供が可能になり、一人ひとりに最適化されたコミュニケーションを実現できます。これにより、顧客満足度の向上や信頼関係の構築にもつながります。

LINE公式アカウントでAIを活用する方法

LINE公式アカウントでAIを活用する方法としては、主に以下の2つがあります。

それぞれ詳しく解説していきます。

1.【AIチャットボット機能】24時間365日の自動応答

LINE公式アカウントの機能として提供されているAIチャットボット（β）を活用することで、ユーザーからの問い合わせに対して自動で返信できるようになります。

この機能は、友だちから届いたメッセージに対し、あらかじめ登録しておいたQ&Aの中から最適な回答をAIが選択し、自動で返信するものです。

よくある質問への対応を自動化する手段として活用できます。

一方で、複雑な問い合わせや個別性の高い対応には限界があるため、用途に応じてAIチャットボット機能（β）が適しているかを見極める必要があります。

なお、AIチャットボット(β)を利用するには、チャットProオプション（月額3,000円・税別）の購入が必要です。

詳細は、以下の記事で説明しています。

参考：【新機能】LINE公式アカウントのAIチャットボットとは？使い方・設定例を解説

2.【外部AIサービス】複雑な問い合わせへの対応

LINE公式アカウントでは、外部のAIサービスと連携することで、より高度な自動対応を実現できます。AIがユーザーの質問内容やデータに基づいて、適切で柔軟な回答を生成します。

例えば、自社の持つノウハウやデータをAIに学習させ、その内容を踏まえてコンテンツを作成することで、より高精度でパーソナライズされた返答が可能になります。

導入にはシステム連携や設計が必要となるため、目的や運用体制に応じた仕組みが重要です。こうした外部AIとの連携は、専門的な知識を持つ企業に依頼することが一般的です。

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【事例3選】LINE公式アカウントとAI連携による導入事例

ここからは、当社が支援した、外部AIサービスを利用したLINE公式アカウントの導入事例をご紹介します。

順番に説明していきます。

事例1：就活支援サービス｜寄り添う就活支援を24時間自動化

就職活動中の学生を対象に、自己分析やエントリーシート作成、面接対策などを提供する就活支援サービスでは、一人ひとり異なる悩みに対してスタッフが寄り添いながら対応していました。

しかし、相談件数の増加に伴い、以下のような課題が発生していました。

そこで、LINEとAIを連携し、就活支援を自動化する仕組みを構築しました。

AI活用の内容

• エントリーシートの自動作成・改善提案
• 学生の回答内容から性格や強みを分析し、向いている業界を診断
• 学生の悩みに対して、AIが行動プランや考え方のヒントを提案

質問に答えることで、AIがエントリーシートを自動で生成

その結果、24時間いつでも相談できる環境が整い、学生の安心感が向上しました。さらに、対応工数の削減により、少人数でも安定した運営が可能になっています。すぐにレスポンスが得られることで、サービスの利用頻度や継続率の向上にもつながっています。

事例2：中古品買取｜写真を送るだけで見積完了。スピード対応で成約率UP

業務用機器や中古品を中心に、法人・個人向けの買取サービスを展開する企業では、スピード感のある査定対応と、透明性の高い価格提示を強みとしていました。

一方で、初期査定を人手で行っていたため、以下のような課題が発生していました。

そこで、LINEと画像認識AI、データベースを連携し、「写真を送るだけで査定が完了する」仕組みを構築しました。

AI活用の内容

• LINEで写真を送信すると、AIが画像を解析し、型番や機種情報を特定
• データベースと照合し、概算の買取金額を自動算出
• 査定結果を即時にLINEで返信

写真を送り簡単な質問に答えるだけで、査定結果がスピーディーに送られる

その結果、査定スピードが大幅に向上し、ユーザーの離脱を防ぐことができました。初期対応がほぼ自動化されたことにより、業務負担も軽減され、成約率の向上にもつながっています。

事例3：健康相談｜正確さと安心感を両立したヘルスケア相談

女性の身体や健康に関する悩みを、LINEで受け付ける医療・ヘルスケア向け相談サービスでは、専門性が高くセンシティブな分野であることから、「正確な情報」と「安心して相談できる環境」の両立が求められていました。

一方で、以下のような課題が発生していました。

そこで、LINEとAI、データベースを連携し、正確な情報に基づいて回答する仕組みを構築しました。

AI活用の内容

• LINEで相談内容を送信すると、AIが内容を解析
• データベースから該当情報を抽出し、回答を生成
• 必要に応じて有人対応や受診案内へ切り替え

データベースを参照し、該当する情報を元に回答が生成される

その結果、24時間365日いつでもサポートできる体制を実現し、利用者の安心感が向上。さらに、回答内容の品質が均一化され、スタッフはより専門的な対応に集中できるようになりました。

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LINE公式アカウントでAIを活用する際のポイント

最後に、LINE公式アカウントでAIを活用する際に押さえておきたいポイントを3つご紹介します。

それぞれ詳しく解説していきます。

1. 目的を明確にする

LINE公式アカウントでAIを活用する際は、「達成したい目的」を明確にすることが重要です。

例えば、「よくある質問に自動で回答したい」「多様な問い合わせに対して適切に返信したい」「データベースと連携し、自社のノウハウを踏まえた提案を自動で行いたい」などがあります。

これらを整理することで、シンプルなAIチャットボット機能で対応できるのか、外部のAIサービスを利用する必要があるのか、どんな仕組みが必要なのかなど、最適な手段が見えてきます。

2. 「AIチャットボット」か「外部のAIサービス」かを選択する

目的が明確になったら、それに応じて「LINE公式アカウントのAIチャットボット機能」と「外部AIツール」のどちらを活用するかを選択します。

LINE公式アカウントのAIチャットボット機能は、あらかじめ用意したQ＆Aをもとに自動返信を行う仕組みで、よくある質問への対応や一次対応の自動化に適しています。

一方、外部AIサービスを利用することで、ユーザーの質問内容に応じた柔軟な回答や、自社データを活用した高度な提案が可能になります。複雑な問い合わせ対応やパーソナライズされたコミュニケーションを実現したい場合に適しています。

それぞれ得意な領域が異なるため、自社の目的に合わせて最適な手段を選ぶことが重要です。

3. 外部のAIサービスを選択する場合は、サポートが充実しているかを確認する

外部のAIサービスを利用する場合は、機能面だけでなくサポート体制も重要な選定ポイントになります。AIとLINEを連携した仕組みは柔軟性が高く、設計や運用には専門的な知識が求められます。

そのため、LINE連携の開発実績がどれぐらいあるか、また、導入時の設計支援や運用サポートが充実しているかどうかを確認することが重要です。

LINEは運用しながら改善していくことが一般的です。継続的な運用改善のサポートやコンサルティング体制が整っているかも事前に把握しておくと安心です。

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まとめ

LINE公式アカウントにAIを活用することで、顧客対応の自動化やリアルタイム対応、パーソナライズされた情報提供が可能になり、業務効率の向上や顧客体験の改善、成約率の向上につながります。

一方で、AIの活用方法は目的によって異なります。シンプルなAIチャットボット機能で対応できる場合もあれば、外部AIやデータ連携による高度な対応が求められるケースもあります。

まずは、「達成したい目的」を整理して、自社に適した手段を選ぶことが重要です。

なお、当社では、課題や目的の整理から最適な活用方法のご提案まで丁寧にサポートしています。LINE公式アカウントとAIの連携・システム開発の実績も豊富にありますので、まずはお気軽にお問い合わせください。