A/Bテストはマーケティングなどで利用されるテスト手法の一つです。複数のコンテンツを作成し、それぞれの成果を測定することで、効果的なパターンを確認することができます。
LINE公式アカウントのメッセージ配信には、A/Bテストが簡単に行える機能が提供されています。より効果的なコンテンツが配信できるように、LINEでA/Bテストを行う方法を身につけていきましょう！
A/Bテストとは？
マーケティングにおけるA/Bテストとは、複数のコンテンツを準備し、ランダムに割り振られたユーザーグループに対してそれぞれのコンテンツを表示させることで、より効果的なパターンを発見するためのテスト手法です。
ABテストのイメージ
A/Bテストは条件を揃えて同時に検証するため、効果検証がしやすいというメリットがあります。成果につながるパターンが見つかれば、それを日々のコンテンツ配信などに活用することで、運用の改善が行えます。
LINE公式アカウントのA/Bテストとは？
LINE公式アカウントで、どのようなA/Bテストが行えるのかをご紹介していきます。
LINE公式アカウントのA/Bテスト機能
LINE公式アカウントの「メッセージ配信」機能の中には、A/Bテストが行えるオプションがあります。これを用いることで、メッセージ配信のA/Bテストを簡単に行うことができます。
メッセージ配信機能内の高度な設定に「A/Bテスト」を作成というオプションがある
複数のバリエーションでメッセージを作成し、一定の割合のユーザーに配信を行います。3日以内であれば、反応率が良いメッセージを配信対象外となった残りのユーザーに送信することが可能です。
また、バリエーションは最大4つまで作成することができます。
【注意点】
A/Bテストを行うには、ターゲットリーチ数* が5,000人以上必要です。それ未満の場合はA/Bテストオプションは利用できないためご注意ください。
* ターゲットリーチ数とは、メッセージが配信される人数のことで、「友だち数」から、「ブロック中」「属性が不明（性別、年代、地域などが推測できない場合）」「 絞り込みの対象外」を引いた数のことです。
LINE公式アカウントのA/Bテスト機能の設定方法
それでは、メッセージ配信内のA/Bテストの設定項目をご紹介します。
まず、メッセージを新規で作成します。メッセージ作成ページ内にある「高度な設定」の「A/Bテスト」にチェックを入れて、テスト名やテスト対象を設定します。
高度な設定内のA/Bテストにチェックをつける
引用元：https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/ABtestingbroadcast/
- 管理用のテスト名を入力します。ユーザーには表示されません。
- 配信対象に対して、テスト対象の割合を設定します。
- 対象のユーザー、バリエーションあたりに配信される数、対象外ユーザー数が表示されます。
次に、メッセージをバリエーションごとに作成していきます。
バリエーションごとにメッセージを作成していく
引用元：https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/ABtestingbroadcast/
- バリエーションを追加していきます。
- 追加した分だけバリエーションがタブで表示されます。
- 管理用のバリエーション名を入力します。ユーザーには表示されません。
- メッセージの内容を設定します。
- 通常のメッセージ配信と同様に「＋追加」で吹き出しを追加できます。
これで配信設定が完了です。「配信」をクリックして配信を完了させます。
A/Bテスト結果の分析方法
A/Bテストの結果は、「分析」の「メッセージ配信」から確認できます。配信リストから該当の「A/Bテスト」を選択すると、詳細に遷移します。
「分析」の「メッセージ配信」から確認できる
引用：https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/ABtestingbroadcast/
先述したように、3日以内であれば対象外となったユーザーに対して、パフォーマンスが良いメッセージを送信することも可能です。その場合、詳細画面でバリエーションごとの結果を確認し、配信したいバリエーションの「配信」をクリックして残りのユーザーに配信します。
LINE公式アカウントのA/Bテストの流れとポイント
一般的に、A/Bテストは以下の流れで行います。
- テストの目的を設定する
- 仮説を立てて、テストパターン（バリエーション）を作る
- テストを実施する
- 効果を測定する
- （状況に応じて）効果が高いバリエーションを残りのユーザーに配信する
LINE公式アカウントの場合は、テストの対象が「メッセージ配信」に限られます。そのため、テストの目的は「開封数」や「クリック数」の向上になるでしょう。
ここからは、LINEのA/Bテストにおいて「2. 仮説を立てて、テストパターン（バリエーション）を作る」際のポイントをご紹介していきます。
バリエーションを作成する際に知っておきたい！LINEのメッセージの反応を高める３つのポイント
メッセージの開封数やクリック数を高めるためには、一般的な「ライティング」や「デザイン」の他に、以下のようなLINE特有のポイントがあります。
- 配信する吹き出しの順番を考える
- リッチメッセージやカードタイプメッセージなどは、タイトルを工夫する
- リンクの表示方法を考える
順番に見ていきましょう。
1. 配信する吹き出しの順番を考える
LINE公式アカウントのメッセージは、3吹き出しまで1通として配信することができます。3吹き出しまで利用する場合、ユーザーがトークルームを開いた際に最初に目にするのは、3番目のメッセージとなります。
例として、以下の画像のように「1. テキストメッセージ」＋「2. クーポン」＋ 「3. リッチメッセージ」という順番でメッセージを送付すると、「3. リッチメッセージ」が表示され、その前のメッセージは見切れたり、スクロールが必要になったりします。
「テキスト」 + 「クーポン」 + 「リッチメッセージ」を1通として送付した場合の例。ユーザーが開いた際に、最後のリッチメッセージと、クーポンの一部分のみが表示される。
最初に目にするメッセージによって反応率が変わる可能性があるため、「吹き出しの順番」も意識してみましょう。
2. リッチメッセージやカードタイプメッセージなどは、タイトルを工夫する
「リッチメッセージ」「リッチビデオメッセージ」「カードタイプメッセージ」などのコンテンツを吹き出しの最後に配信する場合、「プッシュ通知」と「チャットリスト」に表示されるテキストメッセージを「タイトル」欄で設定します。
トークリストの表示例。タイトルで設定したテキストが表示される。
ここで興味を引くようなメッセージを設定できれば、開封率アップが期待できます。どのようなタイトルにすれば反応が良くなるのか、バリエーションの一つとして試してみるのもおすすめです。
3. リンクの表示方法を考える
LINEのメッセージからWebサイトなどに誘導する場合、リンクの設定方法には複数のパターンがあります。例えば、以下のような選択肢が考えられます。
- テキストメッセージ内に直接記載する
- リッチメッセージのアクションとしてリンクを設定する
- カードタイプメッセージのアクションとして設定する
それぞれの方法で送付した場合、ユーザーからの見え方は以下です。
リンクの表示例
どの方法（もしくは組み合わせ）が反応率が高まるのか、バリエーションの一つとして検討することができます。
LINE公式アカウントのA/Bテストが利用できない場合は「Liny」がおすすめ
LINE公式アカウントのA/Bテストは、「ターゲットリーチ数が5,000以上必要」という条件があり、これを満たしていない場合、メッセージ配信のA/Bテストは困難です。
その場合、当社が提供するLINEマーケティングツールのLinyを用いることで、A/Bテストが実施できます。人数による条件がないため、5,000人未満であってもA/Bテストが可能です。
また、Linyは友だちによって異なるリッチメニューを表示させる機能を提供しており、リッチメニューのA/Bテストも実施できます。
Linyを活用したA/Bテストやマーケティング施策にご興味がある方は、以下よりお気軽にお問合せください。
