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スポーツジムや会員向けサービスでのLINE公式アカウント活用事例

2018年3月22日

スポーツジムや会員向けサービスでのLINE@活用事例

スポーツジムや会員向けサービスでもLINE公式アカウントの活用でLTVを高め、収益を伸ばすことができます。今回はスポーツジムのLINE公式アカウントや、セールスマネージャーリリーの活用事例について書きたいと思います。

 

なぜ、スポーツジムでのLINE公式アカウント活用で利益が伸びるのか?

スポーツジムなどの会員向けサービスでLINE公式アカウントを活用する最大の理由としては、

LTVの効果を高める

というのがその理由であり目的です。

ジムは入会1~3ヶ月がLTV最大化の勝負

スポーツジムのLINE@活用事例

特にスポーツジムなどの場合は、入会してから1~3ヶ月感が勝負で、その間に手厚くサポートし、来店を促さなければ、来店しなくなり退会…というケースが非常に多いのです。しかし、一度、ジムに通うことが定着し、それが習慣化すれば、放っておいても、継続してジムに来店する人は、統計データ上多いようで、だからこそ、入会してからいかにジムの来店を「定着化」されられるか?がLTVを高めるためのカギとなります。

LINE公式アカウントは効果が高いものの問題も…

LINE公式アカウントで友だち追加し、入会してからこまめに会員をサポートし、クーポンやプレゼントなどを定期的に送ることで、来店率を高めることができるケースがあるのですが、問題もあります。それは、通常のLINE公式アカウントだと、顧客管理やセグメントをしての配信ができない…ということです。

すべてのお客さんに頻繁にお知らせするとブロック

例えば、特定のスポーツイベントに参加した人だけに、お知らせやクーポンを送りたい…という場合や、特定のイベントに参加する人だけに、リマインドでお知らせ配信を行ったり…というケースです。

さらに既存の顧客システムやLINE上のデータベースでお客様の情報を管理できればいいのですが、通常のLINE公式アカウントだとそれが実現しにくい部分もあるため、それが1つの課題でもあるのですが、弊社のセールスマネージャーリニーを活用すれば、そういった問題も解決できます。

セールスマネージャーリニーで問題を解決

セールスマネージャーリリーに搭載された

  1. セグメント機能
  2. 顧客管理機

を活用すれば、特定の会員だけにお知らせを配信したり、ジムに来店したお客さんの情報を細かく顧客管理ができるので、LTVを高めるための様々な施策を行えます。LINEのビジネスコネクトを導入することでも、同様の事が実現できるのですが、費用が高く、どんな内容なのか?もあまり明確にされていない部分もあるので、企業としてもテストで導入したくとも、敷居が高くてできない…稟議を通せない…なんて意見もよく耳にします。

導入コストも低く、テスト運用に最適

しかし、セールスマネージャーリニーでしたら、導入の敷居も低く、早ければ最短即日開通できるので、すぐにテスト運用をすることができます。

会員向けサービスもスマホひとつでより便利に管理

スポーツジムのLINE@活用事例

さらにLINE公式アカウント上で顧客の管理ができれば、会員サービスやポイントサービスの実現も可能です。よくある会員カード式のタイプだと、カードを忘れたり、財布がカードでパンパンになってしまったり…という不満をお客様が感じてしまいがちですが、LINE公式アカウント上で会員サービスの機能があれば、スマホ1つで来店してもらうだけで、LINE公式アカウント上の顧客データベースと連携が完了し、企業側もお客様側の面でも非常に便利になるのです。

まとめ

今回はスポーツジムを例にしたLINE公式アカウントの活用方法について書きました。入会してからの1~3ヶ月間の離脱や退会を防ぐためにも、ぜひLINE公式アカウントを活用したLTVアップの施策をテスト的に取ってみることをおすすめします。

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  • この記事を書いた人

近藤 剛

WEBマーケター/マーケティングライター LINE@の機能をより便利にする、顧客管理システム「LINEセールスマネージャーリニー」の営業やマーケティング戦略を担当。企業に導入のサポートやアドバイスを行っている。 WEB販促ブログも運営中。

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