目的別事例

顧客管理とは?重要性やシステム・ツール導入のメリットについて

2021/8/19

顧客管理とは?重要性やシステム・ツール導入のメリット

この記事では、顧客管理(CRM)について、また、顧客管理を行うためのツール導入のメリットや選定方法をご紹介します。 顧客管理(CRM)とは 顧客管理とは、CRM(Customer Relation Management)とも呼ばれ、顧客情報を適切に管理して顧客と良好な関係を築くことを指します。 顧客情報の項目には、 法人(BtoB)の場合 顧客に関する一般的な情報(会社名、業種、規模、担当部署、連絡先、課題など) 顧客と自社との関係に関する情報(担当者、購入履歴、対応履歴など) 個人(BtoCの場合) 顧 ...

予約対応

2021/8/27

【お悩み解決】LINE公式アカウントの予約対応の手間を省きたい!

LINEで予約を受け付けていると、「予約対応の手間がかかる」「チャットへの返信が大変」という方もいらっしゃるでしょう。 この記事では、LINEの予約対応を効率的に行う方法についてご紹介します。 LINE公式アカウントで予約を取る方法については、以下の記事を参考にして下さい。 参考記事 LINEで予約を取る方法は?店舗やサロンの最新の集客方法 LINEを利用した予約の運用上の困りごと LINE公式アカウントを使った予約の方法には LINEのチャットで予約を受ける LINEから予約システム/予約フォームに誘導 ...

チャット対応

2021/8/27

【お悩み解決】LINE公式アカウントのチャット対応漏れやミスを防ぎたい!

LINE公式アカウントのチャット機能を利用して、予約を受け付けたり、問い合わせを受けたりすることがあるかと思います。 友だちの数が増えたり、チャットのやり取りが複数回に渡ったりすると「対応が漏れている友だちがいるかもしれない」「やりとりがどんな状態だったかが把握できない」ということが出てきてしまいます。 この記事では、友だちとのやり取りに、漏れやミスが無いように運用する方法をご紹介していきます。 LINE公式アカウントのチャット利用シーン LINE公式アカウントには友だちと1:1のチャットができる機能があ ...

友だち情報

2021/8/27

【お悩み解決】LINE公式アカウントで友だちの情報を管理したい!

LINE公式アカウントで友だちとチャットをすると、友だちに関する情報を取得することが出来ます。その情報をLINE公式アカウント内に蓄積して活用したい!と思われる方もいらっしゃるでしょう。 ここでは、LINE公式アカウントの友だち情報を管理する方法をご紹介していきます。 友だちの情報を取得するタイミング LINE公式アカウントで友だちの情報を取得するタイミングは、友だちと1:1のチャットをしている時が多いでしょう。 例えば、チャットを使って予約を受け付けた場合は、「○月○日に予約した△△さん」という情報を取 ...

セグメント配信

2021/8/27

【お悩み解決】LINE公式アカウントのセグメント配信の活用方法が知りたい

LINE公式アカウントでメッセージを送信する場合に、友だち全員に配信するのではなく、一部の友だちに向けて「セグメント配信」することが出来ます。 一方で「どんなふうにセグメント配信すればいいか悩んでいる」「どうやってセグメントを使うといいかわからない」という声をいただくこともあります。 この記事では、LINE公式アカウントのセグメント配信の活用事例をご紹介していきます。 セグメント配信の基本の使い方 LINE公式アカウントのセグメント配信とは 「セグメント配信」というのは、お客様を属性ごとにグループ化し、そ ...

リッチメニュー

2021/8/27

【お悩み解決】LINE公式アカウントのリッチメニューの活用方法が知りたい

LINE公式アカウントで利用したい機能の一つに、「リッチメニュー」があります。リッチメニューの使い方次第では、来店者数アップやウェブサイトのアクセス数アップなどに繋げることが可能です。 一方で、LINE運用者からは、「どうやってリッチメニューを活用していいかわからない」「もっと効果的な使い方が出来ないか?」という悩みをいただくこともあります。 この記事では、LINE公式アカウントのリッチメニューの活用方法をご紹介していきます。是非参考にしてください。 リッチメニューの基本の使い方 「リッチメニュー」は、ト ...

2021/9/3

LINEで予約を取る方法は?店舗やサロンの最新の集客方法

この記事では、「LINE公式アカウント」を使った、店舗やサロンの新しい集客方法についてご紹介するとともに、LINEで予約を取る方法についてもご説明していきます。店舗を運営されていて、効果的な集客方法や予約のとり方についてお悩みの方は是非参考にしてください。 「LINE」は集客や予約ツールとしてもオススメ! 飲食店、美容室、サロンなど、様々な店舗では、お客様の集客や予約に繋げる工夫をこらしながら、日々の営業を行なっていることでしょう。 業種によっても異なりますが、集客や予約を受ける方法は様々です。その中でも ...

人材採用で活用

2021/8/24

新卒・中途採用担当者必見!人材採用におけるLINEアカウント活用法

この記事では、「LINE公式アカウント」を採用で活用する方法についてご紹介していきます。新卒採用、中途採用のどちらにも利用出来ますので、採用担当者の方は是非ご一読ください。 採用にも使えるLINE公式アカウントとは? LINE公式アカウント(旧:LINE@)は、お店や企業などが運営するビジネス用の「LINEアカウント」です。LINE公式アカウントの友だちになってくれた方に、最新情報などをLINE経由で配信することが可能です。 「LINE公式アカウント」は、すでに300万件以上の開設数があり、集客や販売促進 ...

LINE公式アカウントとテレビ番組を組み合わせたリストマーケティング戦略

2021/9/3

LINE公式アカウントとテレビ番組を組み合わせたリストマーケティング戦略

ココがポイント 結論:テレビ番組とLINE公式アカウント(旧:LINE@)は相性が良い それはなぜ? 今回はLINE公式アカウントとテレビ番組(コマーシャル)を組み合わせた活用アイデアをお伝えします。 この戦術を活用することで テレビから見込み客リストを集められる LINEアカウント内でキャンペーン 見込み客を顧客に変えリピートさせる という施策を展開することができます。 テレビのみならず、動画・映像を使ってマーケティングをされている企業さまであれば、同じようにこの施策を応用ができますのでご活用くださいま ...

【事例】LINE@で会員やスタッフ従業員を管理する企業

2021/8/27

【事例】LINE公式アカウントで会員やスタッフ従業員を管理する企業

今回はLinyを導入して、スタッフや従業員、会員の管理と連絡をLINEでスムーズにした企業様の事例をご紹介いたします。 この企業様は数千人の会員を抱えるビジネスをしています。 Linyを導入する以前は、FAXやメール、電話で会員に連絡をしていたのですが、会員数が増えると、いちいち電話やFAXを送るのは手間になります。 また今どきのユーザーはわざわざ電話やFAXで連絡を受け取りません。 さらに地域や種別など、会員のセグメント状況によって配信を切り替えたりということもできないという問題を抱えていました。 そこ ...

LINE@での顧客管理や人材採用管理などが効率化できる新CRM機能が搭載

2021/8/24

LINE公式アカウントでの顧客管理や人材採用管理などが効率化できる新CRM機能が搭載

Linyに新しい機能が追加されました! 今回追加された主な機能は下記の通りです。 2018.04.27バージョンアップ情報 ・友だち情報欄に長文・画像・PDFを設定可能になりました ・友だち詳細画面のレイアウトをリニューアルしました ・個別トーク/友だち詳細画面クイック送信にて大きな文字入力欄を呼び出し可能になりました ・シナリオ配信設定内 友だち登録時設定にて設定可能な項目が拡張されました ・タグ詳細設定にて設定可能な項目が拡張されました ・クロス分析にてCSVダウンロードが可能になりました ・クロス分 ...

LINE@でスタッフ管理を効率化

2021/9/3

LINE公式アカウントでスタッフ管理を効率化

LINE公式アカウントは店舗やWEB販促として活用される事が多いのですが、中には従業員やスタッフ管理のツールとして活用されている企業もあります。 国内の利用ユーザーが多く、連絡手段の中心にありつつある「LINE」だからこそ、業務の連絡などをLINE公式アカウントに変えて行うと効果的…という考えもうなずけます。 LINE公式アカウントをどのようにスタッフ管理に活用するのか? 業種や業界、アイデア次第で活用方法もいろいろ変わってきますが、主に次の2つをLINE公式アカウントを使って行っている企業があります。 ...

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