LINE公式アカウント活用ツールLinyの主要機能

LINE公式アカウントの機能を拡張し、セグメント配信、顧客管理、チャットボットなど多彩なツールを追加できる、クラウド型サービス、Liny（リニー）の主要機能をご説明いたします。

LINEセグメント配信

セグメント配信は、友だちについたタグや友だち情報（顧客情報など）を利用して、一斉ではなく、絞り込み配信ができる機能です。

あらかじめ、セグメント項目を設定しておき、アンケートフォームの入力や、カルーセル・ボタンパネルなどのタップでセグメント項目を振り分け、メッセージの絞り込み配信ができます。

年代・性別・購入商品・顧客・見込み客・店舗・スタッフ…別などに、配信を分けたい時に使えます。

LINEステップ配信

一斉配信は、新着情報や期間限定のキャンペーン等の「最新の情報」をユーザに一括で送るメールのことです。
それに対し、ステップ配信とは、個々のユーザのアクションをきっかけとして、あらかじめ用意しておいた内容・タイミング・期間でユーザに送る複数のメッセージのことです。
友だち追加（商品購入）から、1日後の10:00、2日後の12:00、3日後の17:00…など、設定した日時に自動で配信対応ができます。

LINE顧客管理

リニーでは、「①個人ページ」「②タグ」「③友だち情報」という機能を使って、LINE友だちを管理できます。

①個人ページ

友だちの名前を変更したり、対応状況のメモができます。個人ごとにメッセージ配信のクリック率などのデータも参照が可能です。

②タグ

性別、店舗、年齢、担当スタッフ、購入商品…など、複数の項目を「タグ」として作ることができ、作ったタグを友だちのアクション（アンケートの入力・ボタンやリンクのクリック）でつけることができます。

つけたタグによって、セグメント配信や、友だちの検索などに活用が可能。

③友だち情報

電話番号や住所、来店や購入回数など、お客さんによって変動する情報などを個別に管理することができます。

またユーザーの行動に応じて、数値をスコアリングすることもでき、反応の高いユーザーのみを優先対応することも可能です。

LINE顧客管理で解決できる問題

LINEセグメントリッチメニュー

タグや友だち情報、友だち追加場所によって、リッチメニューを個別にセグメント表示できる機能です。
その人に合わせたコンテンツを表示することができたり、複数のリッチメニューを組み合わせてタブで内容の切り替え表示ができるほか、カウントダウンを発動して、キャンペーンの締切を強調することもできます。

LIFF回答フォーム

LINEトーク画面内にアンケートフォームやWEBページを表示することができる機能です。

Safariやクロームなどの外部WEBブラウザに飛ばさず、トーク内にコンテンツを表示することで、ページの離脱を減らし、行動を促しやすくする効果があります。

また、ユーザーが入力した情報は、個人ページごとに自動で反映ができ、顧客情報の蓄積と活用ができます。

自動LINEチャットボット応答

ユーザーの発言やボタンのタップで、自動メッセージ配信ができる機能です。
チャットボットのように、対応を効率化することができます。

流入経路分析

友だちの追加場所によって、配信するメッセージ内容を変えたり、タグや友だち情報をつけられる機能です。

・どの店舗で？
・どの広告で？
・どの担当者から？

…など。

どこで、どのぐらい、LINE友だちが追加されているのか？把握したい時に便利な機能です。

コンバージョン

WEBサイトにリニーのHTMLタグを埋め込み、ページの訪問数、LINE経由でのお問い合わせや注文数を確認することができます。
また、コンバージョンが発動したタイミングで、タグや友だち情報の付与、任意のシナリオやメッセージ配信を送れます。

サイトの滞在や動画視聴の時間に応じて、アクションを起こすことも可能です。

クロス集計

友だち数、ブロック数、タグや友だち情報などを組み合わせて集計することができる機能です。

・どの友だち追加場所からの注文が多いのか？
・どのアンケート回答の人が多いのか？
・どのシナリオからの反応が高いのか？

など、数値を把握して、配信内容や対策を考えることができます。A／Bテストにも役立ちます。

集計したデータはCSVで排出が可能です。

カルーセル

画像とボタン付きパネルを作成し、送ることができます。
テキストやURLだけよりも目立つため、クリック率の向上に期待ができ、写真を見せてアプローチしたい商材などにマッチします。

また、複数の選択肢ボタンを用意し、タップによって配信内容を切り替えたり、チャットボット対応をすることもできます。

CSVレポート排出

友だち名、タグ、友だち情報…など、リニー内に獲得したデータをCSV形式で排出できる機能です。
また、外部DBのCSVを取り込むこともでき、簡易的なデータベース連携を行うことができます。

※DB連携をするためには

①リニー内の顧客情報
②連携したいDB情報

①と②に「共通する情報」をそれぞれに持っている必要があります。

その共通する情報同士をCSVで照らし合わせて、連携する仕組みだからです。

質問パネル

・A／B
・はい／いいえ

など、2択の選択ボタンを作成できる機能です。

選択肢の文言は自由にカスタマイズができ、アンケートを取りたい時や、回答によってセグメントやシナリオの切り替えを行いたい時に利用します。