LINE公式アカウントのあいさつメッセージ設定方法と例文

LINE公式アカウントのあいさつメッセージとは、友だち追加時にユーザーに自動送信されるメッセージのこと。初期状態では定型文が送信されるため、アカウントに合わせた内容にするには、文面の変更が必要です。

この記事では、あいさつメッセージ作成のコツや例文、設定を変更する方法、送信されない時の対処法をまとめてご紹介します。

LINE公式アカウントのあいさつメッセージとは

あいさつメッセージの例

あいさつメッセージは、ユーザーがLINE公式アカウントを友だち登録した際に自動的に送信されるメッセージです。また、ユーザーがアカウントをブロックし、そのブロックを解除した場合にも送信されます。

あいさつメッセージの重要性と役割

あいさつメッセージは、LINE公式アカウントの第一印象となる重要なメッセージです。

もし、このメッセージが送信されないと、ユーザーはどう感じるでしょうか？

友だちは、LINE公式アカウントに追加したものの、どんなメッセージが送られてくるのか、友だちになったことでどんな利点があるのかがわかりません。そうすると、せっかく友だち登録したものの、ブロックにつながってしまう恐れもあります。

そのため、あいさつメッセージでは、「アカウントの紹介」「どんなメッセージが送られるのか」「どんなメリットがあるのか」を伝えるようにしましょう。

あいさつメッセージで送信できるコンテンツ

あいさつメッセージでは、以下のコンテンツを組み合わせて送信することができます。

あいさつメッセージの吹き出しの最大数は5つ！

あいさつメッセージは最大5つの吹き出しを追加することができます（通常のメッセージ送信は3吹き出しまで）。

例えば、「テキスト」「リッチメッセージ」「カードタイプメッセージ」「クーポン」などを組み合わせて、あいさつメッセージとして送付が可能です。ただし、複数のメッセージを送ることは、メリット・デメリットがあります。

メリットは、たくさんの情報を伝えることができるため、情報を欲しているユーザーへの情報提供・販売促進などに繋がります。デメリットは、ユーザーがメッセージを受け取った際、最後の吹き出しが表示されるため、最初に送ったメッセージはスクロールしないと見れず、メッセージが見逃される可能性があります。

あいさつメッセージはメッセージ通数カウントの対象外

LINE公式アカウントは、3つのプランが用意されており、それぞれ1か月に送付できるメッセージ通数の上限があります。（参考：LINE公式アカウントの運用にかかる費用・料金はいくら？）

ですが、あいさつメッセージは、メッセージ通数のカウント対象外となります。そのため、「今月はもう一斉配信ができない...」という場合でも、あいさつメッセージは無料で送信することが可能です。

ブロックが解除された時に、あいさつメッセージを送信したくない場合は設定が必要

あいさつメッセージは、「はじめて友だち追加された時」と「ブロックが解除された時」に送信されます。もし、ブロックが解除された時に、再度あいさつメッセージを送信したくない場合は、以下の送信設定にチェックをつける必要があります。

ブロックが解除された時に、あいさつメッセージを送信しない場合はチェックを入れる

あいさつメッセージ作成のコツ

あいさつメッセージの作成には、いくつかコツがあります。

1. 「友だちの表示名」「アカウント名」を追加する
2. LINE公式アカウントの雰囲気を作る
3. チャットや自動応答が使える場合は案内する
4. 友だち追加時にクーポンなどのお得情報を配信する

順番に見ていきましょう。

1.「友だちの表示名」「アカウント名」を追加する

あいさつメッセージでは、通常のメッセージと異なり「友だち表示名」と「アカウント名」を追加できるボタンがあります。

友だち表示名、アカウント名が追加できる

友だち表示名を追加すると、ユーザーごとのLINE表示名がこの部分に入ります。自分の名前が含まれたメッセージは、目に留まりやすくなります。注意点としては、敬称は含まれていないので、友だち表示名の後に「さん」や「さま」などを追加しましょう。また、友だちの表示名を含んだメッセージは、プロフィール情報を表示しているユーザーのみに送信されます。

アカウント名を追加すると、該当部分にアカウント名が入ります。

2. LINE公式アカウントの雰囲気を作る

あいさつメッセージは、友だちが最初に目にするメッセージです。このメッセージで、アカウントの雰囲気が伝わります。

固い口調やビジネス風の文章よりも、親しみやすいポップな文章が、LINEというサービスにマッチしています。

例えば、以下のような表現を使うことで、身近な感じや読みやすさにつなげられます。

• 絵文字を使う
• スタンプを使う
• 親しみやすい文調にする
• 改行を使って読みやすくする
• 画像や動画コンテンツを用いる

3. チャットや自動応答が使える場合は案内する

もしも、チャット対応をする場合は、「チャットで質問をすると、スタッフが回答します」「予約はチャットで受け付けています」などの案内を、あいさつメッセージ内にいれておきましょう！

チャット対応時によくあるのが、「ボットが返信してくれると思ったら、実際に人が対応している！」と驚くユーザーがいることです。スタッフが個別で対応する場合には、その旨伝えておくと驚かれずにすみます。

また、自動応答で対応する場合は、自動応答で設定したキーワードを案内してみましょう。例として、「よくある質問に、ボットが回答するよ！試しに「営業時間」と送ってみてね。」など、お試しキーワードを案内する場合もあります。

4. クーポンなどのお得情報を配信する

ユーザーが友だち追加する理由の一つに、クーポンを使いたいから、というものがあります。実際、友だち追加を誘導する方法として、「友だち追加でクーポンがもらえる」と呼びかけることも多いでしょう。

その場合、案内した通りにあいさつメッセージ内にクーポンを入れておくことをお忘れなく！もしも忘れていた場合は、ユーザーの期待を裏切ることになり、せっかく友だち追加されても、ブロックにつながることが多いです。

あいさつメッセージの例文

あいさつメッセージの例文を、以下のパターン別にご紹介していきます。

1. テンプレートの文面紹介
2. 業界別の例文
3. チャット利用時の例文

それでは、順番に見ていきましょう。

テンプレートの文面紹介

LINE公式アカウントには、初期状態で設定されているメッセージに加えて、いくつかのテンプレートが用意されています。テンプレートは、あいさつメッセージ画面の、「テンプレート」ボタンから確認できます。

テンプレートを確認

テンプレートは4種類あります。（これから紹介するテンプレートのメッセージは、2023年7月時点のものとなります。）

初期設定時（友だち追加）

初期状態で設定されているメッセージです。名前の箇所は、「友だち表示名」が使われています。

テキスト文は以下です。必要に応じてコピーしてお使いください。

クーポン利用時

クーポンを利用する時のテンプレートです。

トークで予約を受ける時

トーク画面で手動で予約を受ける場合のテンプレートです。

お問い合わせ受付時

チャットでお問い合わせを受け付ける場合のテンプレートです。

業界別の例文

業界別の例文をいくつかご紹介します。

どの業界でも共通する基本的な要素としては、以下の内容を盛り込むことをおすすめします。

• どんな情報が配信されるのか
• リッチメニューから何ができるのか
• クーポンがある場合は送付する

飲食店

飲食店では、リピーター化を促進するために、「ランチメニュー」や「日替わりメニュー」など、ユーザーが気になる情報を配信する案内をしていくのがおすすめです。

また、リッチメニューから予約を行えることを伝えることで、予約数のアップにつなげていきます。そして、友だち追加時クーポンを作った場合は、忘れずに配信しましょう。

美容／サロン

美容サロンでは、どのような情報を配信するかという案内や、リッチメニューで何ができるのかを紹介をします。そしてクーポンがある場合は忘れず送付しましょう。

大学・教育機関

大学や教育機関のLINE公式アカウントでは、たとえば入学希望者への案内が行えます。

あいさつメッセージには、このLINEに登録しているとどんなメリットがあるのか、リッチメニューはどのように活用できるのかを紹介すると良いでしょう。

チャット利用時の例文

チャットへ誘導する場合の例文をご紹介します。

チャットに誘導する場合は、通常の案内に加えて、「問い合わせ可能な内容」と「スタッフが対応すること」「チャット対応の日時」を案内しましょう。

あいさつメッセージの設定・変更方法

あいさつメッセージの設定・変更方法をご紹介します。

PCから設定・変更する場合

管理画面の左サイドメニュー「トークルーム管理」 > 「あいさつメッセージ」を選択します。

この画面で内容を設定していきます。

あいさつメッセージ設定画面

初期画面では、テキスト入力できる欄が表示されています。画像、クーポン、スタンプなど、メッセージの種類を切り替える場合は、上部にある赤枠で囲まれた各アイコンをクリックしてください。

吹き出しを追加する場合は「＋追加」ボタンをクリックします。

あいさつメッセージの設定ができたら「変更を保存」ボタンをクリックして、完了です。

アプリ(iOS）から設定・変更する場合

LINE公式アカウントの管理アプリを開き、「あいさつメッセージ」を選択します。

アプリからあいさつメッセージを設定する場合

初期状態ではテキスト入力ができる欄が表示されています。ここでテキストの内容を変更します。

吹き出しを追加する場合は「＋追加」ボタンをタップします。すると、コンテンツ選択画面が表示されるので、送信したいコンテンツの種類を選択します。

設定ができれば、「保存」をタップして完成です。

あいさつメッセージが送信されない場合

あいさつメッセージのコンテンツを設定しても、友だち追加時にメッセージが送信されない場合があります。その原因として「あいさつメッセージ」がオフになっている場合が考えられます。

右上の「設定」>「応答設定」 > 「あいさつメッセージ」をオンにしてください。

あいさつメッセージの設定を確認する

あいさつメッセージの設定・変更は重要

あいさつメッセージは、アカウントの第一印象を作り、ブロックを防止を行い、販促につなげるために重要です。アカウントの内容に合わせて、しっかりとメッセージの内容を作り込んでいきましょう！