LINE公式アカウントのチャットタグとは？作り方やオーディエンスを解説

LINE公式アカウントのチャット機能には、「チャットタグ」の仕組みがあります。友だちにタグ付けすることで、顧客管理が容易になり、絞り込み配信にも活用できます。

この記事では、「チャットタグとは何か」「どう使うのか」を説明するとともに、タグを絞り込み配信で活用するためのチャットタグオーディエンスについても解説します。

チャットタグとは

チャットタグは、LINE公式アカウントのチャットに関連する機能です。チャットができる友だちに対して、任意のタグを付けることで、ユーザー管理やセグメント化が可能になります。

例えば、「新規顧客」「リピーター」「誕生月」など、属性に基づいてタグを設定することで、それぞれに合わせたコミュニケーションが実現します。

チャットタグの使用可能な数

2025年3月4日「チャットProオプション」という月額3,000円（税別）の有料オプションがリリースされました。

このオプションの登場により、使用可能な「チャットタグの個数」が大幅に変更になりました。

現在利用できるチャットタグの数は以下です。

参考：【準備必須】LINE公式アカウントのチャットProオプションとは？チャット機能が変更に！

つまり、通常の無料範囲内では、チャットタグの個数は全部で5つまで作成でき、1人に付与できるタグ数は1つのみです。

チャットタグのメリット

チャットタグのメリットを紹介します。

タグで検索できる

チャットタグで友だちを検索することができます。特定のタグに合致するユーザーを迅速にリスト化し、顧客管理や顧客フォローが効率的にできます。

チャットタグで検索ができる

例えば、「誕生月」や「会員」などのタグを設定しておけば、特定の月に誕生日を迎えるユーザーや、会員のみを簡単に検索することができ、個別でメッセージを送ることが可能です。

細やかなフォローをすることで、より効果的なマーケティング活動につながります。

メッセージ配信の絞り込みに使える

チャットタグの付与によって、メッセージの配信対象を絞り込むことができます。

具体的には以下が可能です。

タグは複数組み合わせることが可能です。

チャットタグの作り方・設定方法

チャットタグの作り方と、タグの設定方法をご紹介していきます。

チャットタグの作り方

チャットタグはいくつかの方法で作成できるので、ここでは一例を説明します。

まずLINE公式アカウントの管理画面にログインします。

応答設定のチャットが「オン」になっていることを確認します。管理画面右上の「設定」をクリックし、左メニューから「設定 > 応答設定」を選択し、「チャット：オン」にします。

チャットをクリックして、チャット画面を開きます。

「チャット」をクリック

サイドメニューから「チャット設定：タグ」>「＋作成」をクリックします。

「チャット設定」 > 「タグ」をクリック

20文字以内でタグを作成します。

20文字以内でタグを作成する

新しいタグが作成されたことが確認できます。タグは、変更や削除することも可能です。

タグは変更や削除が可能

チャットタグの設定方法

利用するタグを作成したら、次に友だちにタグを付与します。

サイドメニューから「チャット」をクリックし、該当の友だちを選択し、「＋タグを追加」をクリックします。

「チャット」をクリックし、該当の友だちを選択し、「＋タグを追加」をクリックする

ここでタグを設定します。作成済みのタグを選択することもできますし、タグを新しく作成して付与することも可能です。

タグを編集する

これで保存をすれば、タグの付与が完了です。

チャットタグオーディエンスでの絞り込み配信方法

次は、チャットによって配信先を絞り込む方法をご紹介します。

以下のステップで行います。

順番に説明していきます。

チャットタグオーディエンスを作成する

オーディエンスとは、配信先の絞り込み条件を設定する機能です。チャットタグで絞り込み、もしくは除外をする場合も、オーディエンスの作成が必要です。

サイドメニューの「オーディエンス」>「作成」をクリックします。

「オーディエンス」>「作成」をクリックする

オーディエンスタイプの「選択」をクリックし、「チャットタグオーディエンス」を選択します。

オーディエンスタイプの「選択」をクリックし、「チャットタグオーディエンス」を選択

「オーディエンス名」と、該当の「タグ」を選択して作成します。

「オーディエンス名」と「該当のタグ」を選択する

これで、オーディエンスの作成は完了です。

配信時に該当のオーディエンスで絞り込む

作成したオーディエンスをメッセージ配信の絞り込み先として指定します。

設定手順を紹介していきます。

「メッセージの作成」> 「配信先：絞り込み」を選択します。

「メッセージの作成」> 「配信先：絞り込み」を選択

オーディエンスの鉛筆アイコンをクリックします。

オーディエンスの鉛筆アイコンをクリック

作成したオーディエンスを選択します。この時、オーディエンスを「含める」か「除外する」かを選べます。

該当のオーディエンスを選択する

選択したオーディエンスが反映されていれば、絞り込み先の設定が完了です。

選択したオーディエンスが反映されていたら完了

チャットタグの個数が足りない場合

LINE公式アカウントの標準機能では、チャットタグは合計5つまでしか作成できず、1人のユーザーに付与できるタグは1つまでです。

もしもそれ以上のタグを利用したい場合は、以下の選択肢があります。

これらの選択肢について説明していきます。

1. チャットProオプションに入る

冒頭でご紹介しましたが、LINEヤフー社が提供している、月額3,000円（税別）のチャットProオプションを活用できます。

チャットProオプションでは、以下の機能が活用できます。

このような機能を活用したい場合は、チャットProオプションを利用するのも一つの手です。

ただし、月額3.000円のチャットProオプションに入る選択をする場合は、次に紹介する「拡張ツール」も併せて検討されることをおすすめします。

2. 顧客管理がより良く行える拡張ツールを試してみる

次の選択肢は、顧客管理がより良く行える拡張ツールを活用する方法です。拡張ツールにはいろいろな種類がありますが、チャットタグの課題を解決したい場合は顧客管理がより良く行えるツールを検討しましょう。

例えば、当社が提供する「Liny（リニー）」は、顧客管理に適したLINE拡張ツールです。

Linyを使えば、以下のような機能を用いて顧客管理を行えます。

さらに、Linyであれば、チャット関連機能だけではなく、以下のような顧客管理・CRM、マーケティングに必要な機能も利用できます。

このような機能に興味がある場合は、お気軽にお問い合わせください。実際の管理画面もご覧いただけます。