LINE公式アカウント運用ノウハウ

よくある質問

2020/11/21

【お悩み解決】LINE公式アカウントで「よくあるお問い合わせ」の対応を効率化!

LINE公式アカウントで相談やお問い合わせを受けていて、友だちが増えてきたりお問い合わせ数が増えてくると、「お問い合わせを効率よく対応したい!」「似たようなお問い合わせが多いのでまとめて対応したい」という企業や店舗の方の悩みをお伺いすることがあります。 この記事では、LINE公式アカウントやLINE公式アカウントの拡張ツール「Liny(リニー)」を活用した、【よくあるお問い合わせ対応の効率化】の方法をご紹介します。 リッチメニューから「よくある質問」ページに誘導する 自社のホームページを運営している場合は ...

予約対応

2020/11/21

【お悩み解決】LINE公式アカウントの予約対応の手間を省きたい!

LINEで予約を受け付けていると、「予約対応の手間がかかる」「チャットへの返信が大変」という方もいらっしゃるでしょう。 この記事では、LINEの予約対応を効率的に行う方法についてご紹介します。 LINE公式アカウントで予約を取る方法については、以下の記事を参考にして下さい。 参考記事 LINEで予約を取る方法は?店舗やサロンの最新の集客方法 LINEを利用した予約の運用上の困りごと LINE公式アカウントを使った予約の方法には LINEのチャットで予約を受ける LINEから予約システム/予約フォームに誘導 ...

チャット対応

2020/11/21

【お悩み解決】LINE公式アカウントのチャット対応漏れやミスを防ぎたい!

LINE公式アカウントのチャット機能を利用して、予約を受け付けたり、問い合わせを受けたりすることがあるかと思います。 友だちの数が増えたり、チャットのやり取りが複数回に渡ったりすると「対応が漏れている友だちがいるかもしれない」「やりとりがどんな状態だったかが把握できない」ということが出てきてしまいます。 この記事では、友だちとのやり取りに、漏れやミスが無いように運用する方法をご紹介していきます。 LINE公式アカウントのチャット利用シーン LINE公式アカウントには友だちと1:1のチャットができる機能があ ...

2020/11/2

LINE公式アカウントは無料で利用できる?どんな機能が使える?

LINE公式アカウントをこれから始めようとしている場合、「無料なら使ってみたい」「どれぐらい効果が出るのかまずはコストをかけずに試してみたい」という方もいらっしゃるでしょう。 この記事では、 LINE公式アカウントは無料で使えるのか? どんな機能が無料で使えるのか? をご紹介していきます。 結論、無料で開設・運用出来ます! LINE公式アカウントは、無料で「開設」も「運用」も出来ます。一切費用をかけずにスタートすることが可能です。 LINE公式アカウントには3つの料金プランがあり、その中に無料で利用できる ...

友だち情報

2020/11/21

【お悩み解決】LINE公式アカウントで友だちの情報を管理したい!

LINE公式アカウントで友だちとチャットをすると、友だちに関する情報を取得することが出来ます。その情報をLINE公式アカウント内に蓄積して活用したい!と思われる方もいらっしゃるでしょう。 ここでは、LINE公式アカウントの友だち情報を管理する方法をご紹介していきます。 友だちの情報を取得するタイミング LINE公式アカウントで友だちの情報を取得するタイミングは、友だちと1:1のチャットをしている時が多いでしょう。 例えば、チャットを使って予約を受け付けた場合は、「○月○日に予約した△△さん」という情報を取 ...

セグメント配信

2020/11/21

【お悩み解決】LINE公式アカウントのセグメント配信の活用方法が知りたい

LINE公式アカウントでメッセージを送信する場合に、友だち全員に配信するのではなく、一部の友だちに向けて「セグメント配信」することが出来ます。 一方で「どんなふうにセグメント配信すればいいか悩んでいる」「どうやってセグメントを使うといいかわからない」という声をいただくこともあります。 この記事では、LINE公式アカウントのセグメント配信の活用事例をご紹介していきます。 セグメント配信の基本の使い方 LINE公式アカウントのセグメント配信とは 「セグメント配信」というのは、お客様を属性ごとにグループ化し、そ ...

リッチメニュー

2020/11/21

【お悩み解決】LINE公式アカウントのリッチメニューの活用方法が知りたい

LINE公式アカウントで利用したい機能の一つに、「リッチメニュー」があります。リッチメニューの使い方次第では、来店者数アップやウェブサイトのアクセス数アップなどに繋げることが可能です。 一方で、LINE運用者からは、「どうやってリッチメニューを活用していいかわからない」「もっと効果的な使い方が出来ないか?」という悩みをいただくこともあります。 この記事では、LINE公式アカウントのリッチメニューの活用方法をご紹介していきます。是非参考にしてください。 リッチメニューの基本の使い方 「リッチメニュー」は、ト ...

メッセージ配信

2020/11/21

LINE公式アカウントのメッセージ配信【注意すべき5つのポイント】

LINE公式アカウントを運用されている方であれば、ほとんどの方が「メッセージ配信」を利用されているでしょう。 他のSNSと同様に、LINE公式アカウントにも「LINE特有のメッセージの作り方」があります。 この記事では、LINEの特徴を踏まえて、LINE公式アカウントでメッセージ配信をする際に、気をつけておきたい5つのポイントをご紹介します。 1. テキストメッセージだけを送らない LINEの特徴の一つに、LINEスタンプの送受信があります。 親しい方とのメッセージのやり取りで、テキストメッセージだけでは ...

LINE公式アカウントプロフィール

2020/9/10

LINE公式アカウントのプロフィール設定方法【基本情報からプラグインまで】

LINE公式アカウントのプロフィールには、「名前」「プロフィール画像」「営業時間」などの情報以外にも、「プラグイン」という機能を用いて、「最新情報」「予約」「クーポン」などのコンテンツを表示することが出来ます。 この記事では、「基本情報」から「プラグイン」を利用した設定方法まで、LINE公式アカウントのプロフィール設定の方法を詳しくご紹介していきます。 LINE公式アカウントのプロフィール情報 LINE公式アカウントでは、アカウントのプロフィール情報を設定することが出来ます。 設定したプロフィール情報は、 ...

2020/9/4

LINE公式アカウントを検索結果に表示させる方法

LINE公式アカウントを友だち追加してもらう方法に、「LINE内で検索してアカウントを見つけてもらう」というものがあります。 ただし、LINE内の検索結果に表示させるためには、いくつか設定などが必要です。この記事では、まだ友だちになっていないユーザーに対して、LINE内の検索結果に表示させる方法をご紹介します。 LINE公式アカウントの3つの検索方法 まだ友だちになっていないユーザーがLINE内で公式アカウントを検索する方法は、大きく分けて3つあります。 IDで検索する アカウント名で検索する キーワード ...

基本の使い方

2020/11/21

LINE公式アカウントの使い方を解説【基本の設定から応用まで】

LINE公式アカウントは機能が満載!その為、アカウントを開設したものの「何から設定したらいいのかわからない」「どう使えばいいの?」という悩みをお持ちの方もいるでしょう。この記事では、LINE公式アカウントを作成した後、どうやって使うのか、何から設定すればいいのかを説明していきます。 LINE公式アカウントを作成していない方は、以下の記事を参考に、まずはアカウントを開設してください。 参考記事 3分で分かる!LINE公式アカウントの作り方 LINE公式アカウントの管理画面の使い方 ここからはWEB版のLIN ...

スマホアプリ

2020/11/21

LINE公式アカウントをスマホアプリで作成・運用・管理する方法

この記事では、スマホアプリでLINE公式アカウントを作成・運用・管理する方法についてご紹介していきます。 LINE公式アカウントはスマホアプリで運用ができる LINE公式アカウントには、スマホ版アプリがあり、アプリで運用・管理することも可能です。 アプリはiOS版、Android版が用意されています。アプリ版とWEB版(LINE Official Manager)では、利用できる機能に若干の差があります。Webでは全ての機能が利用できますが、アプリ版では利用できない機能があります。 引用元:https:/ ...

複数作成

2020/11/21

LINE公式アカウントは複数作成できる?【作り方とメリット・デメリット】

LINE公式アカウントを運用している方で、2つ以上のアカウントを作成されたい場合もあるでしょう。この記事では、「複数のLINE公式アカウントを作成することはできるのか」「どうやって作成するのか」、についてご紹介していきます。また、複数のLINE公式アカウントを作成する場合のメリット・デメリットも合わせてお伝えしていきます。 LINE公式アカウントは複数作れるか? LINE公式アカウントは複数作成することができます。なんと、1つのIDで、100アカウントまで作成が可能です。 未認証⋅認証済に関わらず、1つの ...

自動応答

2020/11/21

LINE公式アカウントの応答メッセージ・AI応答メッセージを使ってみた【自動応答の設定方法】

LINE公式アカウントには、友だちからのメッセージに自動で応答できる2つの機能、「応答メッセージ」と「AI応答メッセージ」があります。2つの機能の使い分けや設定方法が少し複雑に感じたので、それぞれ設定をして使ってみました。難しくて分からないと思っている方も、この記事を読めば自動応答を使いこなせるようになるでしょう! LINE公式アカウントの自動応答には2つの種類がある LINE公式アカウントには、友だちからのメッセージに対して自動で応答ができる機能があります。大きく分けて以下の2つの機能が用意されています ...

見積もり方法

2020/11/21

LINE公式アカウントの料金は?運用費用はいくらかかるか【見積もり方法】

この記事では、LINE公式アカウントの開設・運用に必要な料金を徹底解説します。いくらあればLINE公式アカウントをスタートできるのか、一緒に見積もりをしていきましょう! LINE公式アカウントに必要な3つの費用 LINE公式アカウントを開設して運用していくためには、大きく分けて以下の3つの料金がかかります。 月額固定費 追加メッセージ料金 オプション料金 この3つの料金の合計額が必要になる費用だと考えてください。   この3つ以外の費用は不要です!それでは、1つずつみていきましょう。 3つの料金 ...

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