運用イメージ

LinyはLINE公式アカウントがあれば、30分ほどですぐに運用を始めることができます。わかりやすく使いやすいUIだから、ツール初心者でも簡単に操作することができます。さらに使い方マニュアルや電話・LINEチャットサポートも充実しているので安心して導入ができるんですよ。

Linyはすでに友だちがいるアカウントに導入することもできますし、新規でアカウントを開設して運用することもできます。

Linyの導入ができたら、友だちを集めていきます。ツールを使えば友だちが追加された段階でこちらからメッセージを送ることもできるので、友だちやコメントやスタンプを送ってくれなくても即配信ができます。

また誰がいつどこで友だち追加されたのか？を計測して、メッセージの内容を出し分けて配信したり、紹介キャンペーンなどをLINE内で作って、それを拡散する仕組みを作り、倍々に集客することもできます。

次は集めた友だちを管理していきます。Linyを使えば一人ひとりをカルテのようにわかりやすく管理ができるので、LINEのアイコンやニックネームが変わっても、誰がだれなのか？が管理しやすく、どの担当者が担当しているのか？がすぐにわかり接客の状況なども簡単に把握ができます。

ユーザーとの接客メッセージがログとして残るので、やりとりをさかのぼりやすく、複数のスタッフやチームでのチャット対応がよりスムーズに変わります。

次は集めて管理している友だちにアンケートをとって、顧客情報や何に興味があるのかを聞いてみましょう！フォームや質問ボタン、カルーセルパネルを使ってユーザーに質問することができます。

そこで得た情報をもとにセグメントの基になる情報を自動で獲得ができ、回答内容によってスコアリングをすることもできます。スコアリング値の高いユーザーに対しては優先的に対応することでLINE経由の注文数や来店を増やせます。またアンケート情報はCSVでダウンロードができます。

アンケートで顧客情報や興味のあるジャンルを知ることができました。次はその情報をもとにして、ユーザー一人ひとりに合った情報をセグメント配信していきましょう！Linyを使えば、絞り込んだ一斉配信や個別配信を始め、ユーザーによってステップメッセージ配信や自動チャットボット対応、リッチメニューなどの配信を自由に変更することができ、簡単に運用ができます。

パーソナルに最適化された1to1メッセージを配信することで、ブロックを防ぎ、従量課金の対策にもなります。ユーザー満足度を高め、来店や注文数を増やしていきましょう！

メッセージ配信したあとは反応を計測してみましょう！Linyを活用することで、クリック率や注文・来店数を個人単位・全体で管理・集計することができます。「誰が・いつ・どのタイミング」で、注文や来店をLINE経由でしているのかが一目瞭然！

効果の検証や改善がしやすく、それをもとに運用の効果を高めることができます。

最後にLinyを使ってLINEをプラットフォームにしたアプリのような独自の自社コンテンツを作りましょう！セグメント配信や顧客管理にとどまらず、機能を組み合わせることで、LINEビジネスコネクトのような仕組みが作れます。

予約管理・スタッフ管理・出退勤管理・入場管理・会員証をLINE内で表示し店舗で割引…など、Linyを使えば、数十万円～数百万円、数千万円の費用をかけてアプリを開発しないと作れなかったような仕組みを簡単に再現できます。いつでも自由にカスタマイズできて、自分だけのアプリが作れます。

LINEをプラットフォームにすれば、アプリをダウンロードさせる必要もありませんし、削除される心配もありません。それに簡単に習慣化させることができるのです。