これまでは主に電話とメールでお客様からの相談を受け付けていましたが、他の事務所がLINEを活用していることを知り、弊社で今やっていることをLINEに置き換えて実現できないのか？と思い、調べたらLinyにたどり着いた。

Linyだとお問い合わせ対応などを半自動化ができるので、簡易的な質問についてはリッチメニュー内に設置したFAQである程度対応ができるようになり、対応コストが減った。

使ってみて実感したがLINEはメールや電話よりもレスポンスが早く、結果的に問い合わせが1.3倍になった。スマートフォンとの相性も良い。

LinyにはMAツール的な機能があるので、自社のデータベースにある情報をCSVでLinyに取り込み、セグメント配信ができるという使い方も便利だ。