LINEセグメント配信・顧客管理・販促ツールでCV率を3倍にし生産性アップする方法

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LINE@活用事例 導入事例

ホテルのLINE@活用事例!Wi-FiとLINEを使った顧客管理とおもてなしの実現

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Liny(リニー)を使えば、LINE@とWi-Fiを使った新しい顧客管理やおもてなしを実現できます。

今回は「ホテルや宿泊業界」を例に、その可能性とメリットについてご紹介します。

LINE@アカウントは30万件を突破し、ホテル業界でもLINE@の活用が見られるようになりました。

しかし、どのホテルの運用方法も同じような感じで、

  1. クーポンの配信
  2. レストランなど施設の案内
  3. イベントのお知らせ

などが多い印象を受けます。

そういった配信でも、メールと比べるとLINE@を使えば高い到達率と開封率を実現できるので一定の成果が見込めます。

ただ、せっかくLINE@というコミュニケーションSNSを使うのですから、もう一歩踏み込んだ活用法を実践してみるのも差別化ができ効果的です。

LINEに友だち登録でフリーWi-Fi接続!ホテル側は顧客情報を活用できる

弊社が提供するリニーはLINE@の機能を拡張し、販促や顧客管理をより便利にできます。

リニーだけでも、従来のLINE@よりも踏み込んだ顧客対応や運用の効率化ができるのですが、そこにフリーWi-Fiのウィフィーを組み合わせると、非常に面白いおもてなし体験をユーザーに提供できるようになります。

この記事をお読みのあなたもホテルに泊まることがあると思うのですが、こんな悩みや不満を感じたことはありませんか?

ホテル宿泊ユーザーがよく感じるこんな悩みの数々…

✕ ホテルのフリーWi-Fiが繋がりにくい…
✕ 毎回、パスワードや面倒な入力を求められる…
✕ チェックインの時にいちいち情報の入力がある…

実際に私もよく出張でビジネスホテルを利用するのですが、ホテルのWi-Fiに接続するのが面倒くさかったり、やっと接続できたと思っても、接続環境が悪いのか、ネットが途切れたりすることがあり、たびたび、イライラしてしまうことがあります。

そして、その都度思うのが、リニーとウィフィーを組み合わせた活用法を導入すれば、絶対に便利なるのになー…という思いです。

ではなぜ、便利になるのか?

bottlein / Pixabay

もしホテルがリニー✕ウィフィーを導入すれば、なんと、LINE@に友だち追加するだけで、簡単!ワンタップでWi-Fiに接続ができます。

さらにウィフィーの快適な通信速度のWi-Fiを利用できるので、ネットが途切れたり…というわずらわしさや不便もありません。

メリットがあるのはユーザーだけではないのです。

ホテル側にとっても大きな恩恵があります。

次のようなものです。

◯ LINE@の友だち数が増える
◯ LINE@の友だちに販促ができる
◯ 結果的に単価アップができる

というものです。どうですか?素晴らしいですよね。

リニー✕ウィフィーの組み合わせを活用すれば、通常のLINE@と違って、友だち追加したタイミングでセグメントを分けたりできます。

これにより、ホテル側はより柔軟なアプローチをユーザーに対して行えます。

1つのLINE@アカウントで複数店舗を一括管理

例えば、複数店舗があれば、1つのLINE@アカウントだけで、各店舗を管理ができます。

どうやって管理するのでしょうか?

「流入経路分析」という機能を使えば簡単です。

特殊なURLをQRコードを各店舗ごとに発行すれば、友だち追加された店舗によって、

・配信シナリオ
・セグメント分け
・リッチメニューの切り替え

などができてしまうのです!!

同じLINE@アカウントでも、追加する場所によって、送られてくるメッセージやクーポン、表示されるリッチメニューを変えることができる!ということですね。

これは大変便利です。

利用店舗、来店回数、性別や年齢など自由度の高い顧客管理がリニーでできる

リニーではこのように顧客管理ができる

さらにツールの中で「顧客管理」ができるので、「ホテルの利用回数」によって、「配信するメッセージやクーポンを変えたりすること」も可能です。

来店すればするほど、ユーザーはお得なクーポンや情報を受け取ることができ、スムーズなWi-Fi環境も合わせて得ることができるようになり、ホテルとユーザーとのエンゲージメントをLINE@を通じて実現することができます。

インバウンド対策にも効果を発揮

MarcoPomella / Pixabay

今後は2020年のオリンピックや2025年の大阪万博に合わせて、外国人来訪者の宿泊も増えてくることが予想されています。

通常のWi-FiやLINE@の活用も一定の効果を出すことができるでしょうが、よりユーザー目線を意識したおもてなし対策を考えてみてはいかがでしょうか?

今回はホテルや宿泊業界でのリニー活用事例をお送り致しました。

 

  • この記事を書いた人
marketk

近藤 剛

WEBマーケター/マーケティングライター LINE@の機能をより便利にする、顧客管理システム「LINEセールスマネージャーリニー」の営業やマーケティング戦略を担当。企業に導入のサポートやアドバイスを行っている。 WEB販促ブログも運営中。

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