顧客管理

全フォロワーの状況がタイムライン表示

全ユーザーとのメッセージのやり取りを一覧表示できます。最新情報をひと目で確認ができ、その場ですぐ個別返信も可能。さらに、検索機能もそわっているので、送信/受信、フォロー/ブロックなど、メッセージを仕分けての表示もでき、管理機能にも長けています。

この一覧を見ることで、見込み客や商品に関心を寄せているユーザーだったり、要対応のユーザーを素早く発見し、対応することができます。メッセージの受信順に並びます。

登録フォロワーの一覧表示機能で配信シナリオや対応状況がひと目でわかる!

フォロワーの一覧表示や、対応状況がひと目でわかる画面です。また、通常のLINE@では、登録したユーザーからメッセージやスタンプをもらえなければどのユーザーが登録したかわかりませんが、LINEセールスマネージャーでは、最初から登録したユーザーすべてが一覧表示されるので、効果的にアプローチができます。

・状況、名前、購読シナリオ、日数、最新のメッセージ、受信日時…などの情報が一覧表示!
・条件を指定しての細かなユーザー検索機能(ソート機能)
・一覧に対して、チェックした人に(テンプレート送信、シナリオ操作、タグの操作が可能)

フォローユーザー個別対応機能で最新状況を確認しながらメッセージが送れる!

フォロワーごとに現在の状況を確認できます。ステップメッセージの配信状況や、対応状況、タグの操作や追加情報の書き込みなど、顧客情報を個別に、細かく管理ができる機能です。

・配信状況の確認
・配信シナリオの操作(移動・停止)
・名前の変更
・フォロー登録日表記
・個別メモ(カルテの役割)
・追加情報の追加
・タグの変更操作
・その他(テストアカウント設定)
・ブロックまたは非表示設定
・個別返信(クイック返信・テンプレート返信)

ユーザーごとに「要対応、クレーム、未確認」といったステータスをつけることができるため、複数の運営者でLINE@を管理する場合は、要対応のチェックのついた人を優先的に対応することが可能です。

お客様の状況がすぐわかる対応ラベル

フォロワーの状況に応じて、顧客管理がしやすいように対応マークをつけることができます。また、デフォルトの文言を自由に変更することも可能です。

タグ管理設定でフォロワーの属性を
「仕分け、管理し、絞り込む」

フォロワーの属性を分類するためのタグが生成できます。タグをフォロワーにつけると、タグ別に対象フォロワーを絞り込んでの表示や配信が可能です。

例えば、「見込み客」「顧客」「男性」「女性」「地域」「30代」「受けたメニュー」などをタグでグルーピングしてあげることで、細かな顧客管理や、絞り込み配信ができ、満足度の高い「WEB接客」が実施できます。

追加の管理機能で重要な顧客情報を
見逃さず、記録!

フォロワーに対する追加情報の枠組みを定義できます。(文字列・整数) お客様の情報を記録でき、さらにメッセージ配信の反応によって文字列を書き換えることも可能です。

毎日の登録者数をリアルタイムに細かく監視、フォロワー数遷移
(アナリティクス機能)

指定した日ごとに、増フォロワー数をグラフで詳細表示ができます。さらに、条件を絞り込んだ検索や一括タグ付け・ステータス操作が可能!

期間を指定してのフォロワー詳細表示。月日ごとのフォロワー増減が一目瞭然!細かな顧客管理と属性の絞り込みが可能です。

コンバージョン機能でアクセス解析や
広告タグを組み込み、細かな計測を!

LINE@への登録数の計測や、計測機能のついた短縮URLを生成する機能です。アクセス解析や広告タグも挿入できるので、ユーザーの行動を計測したい方にもおすすめです。

URL自動短縮機能
長いURLリンクも、短くシンプルに、自動で短縮してくれます。またURL先は後から編集が可能なので、メッセージ原稿の内容を修正する手間を効率化!

CVリンク登録
リンクの中にGoogleアナリティクスなどの解析タグ、Googleアドワーズなどのリスティング広告タグ、各種CVタグの挿入が可能です。
(ただし、計測できるのは、このシステムが自動生成するLINE@追加のボタンかバーコードが記載されたページへの遷移数となり、正確な登録数を計測することはできません。)

複数人の管理機能で
スタッフと連携して素早い顧客対応を!

従業員や社内チームで顧客の情報を共有し、満足度を高めるサポートが効率よくできます。

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